Honeywell Analytics 建立了一个客户服务呼叫中心，该中心拥有十个呼叫中心代理，每周处理 1,500 个呼叫。代理使用的客户管理软件可以有效地捕获基本客户详细信息，但不足以整理客户个人单位的服务记录或链接到其他公司 IT 系统。需要一个集成系统来管理从最初的客户呼叫到成功解决（例如发送更换或维修产品）的过程。