传统的公证过程是手动的，不方便，需要面对面的互动和实物文件。 Notarize 希望将公证流程数字化，并改变法律法规以实现在线公证。

Paack 面临的挑战是协调司机路线与预定的送货时间表，以及提供端到端的送货验证和便捷的送货通知。

当许多考试中心因 COVID-19 大流行而于 2020 年初停止现场运营时，虚拟考试平台因从现场考试到远程监考考试的急剧且加速的转变而面临着新的压力。现有的远程测试解决方案并不是为了应对需求的增长而构建的，因此无法实现可扩展性。

随着租赁物业对智能技术的需求不断增长，物业经理面临着提供可靠连接和管理昂贵的手动操作的挑战。大多数公寓社区缺乏可靠的互联网连接，物业经理需要一个可以快速、轻松地跨多个单元扩展的 DIY 解决方案。

SmartrMail 需要更具成本效益且强大的电子邮件和 SMS 解决方案来支持客户扩展。

数字招聘委员会重新定义了员工的招聘方式，但不合适的候选人大量涌入，导致企业和申请人浪费时间。

圣卢克大学健康网络因寻求 COVID-19 疫苗接种的人数过多而不堪重负，导致患者和可用疫苗之间出现沟通瓶颈。现有的呼叫中心无法应对快速增长的呼叫量，导致每天掉线和回拨名单约5000人。这对可能无法接种疫苗的老年人和免疫功能低下的人构成了风险。

Supermoney 需要应对客户群的快速增长，并改善与客户的数字界面，同时降低运营成本。

在大流行开始时，密歇根州的学校需要一个解决方案来过渡到有效的远程学习。

西班牙的汽车销售行业严重依赖传统的沟通方式，导致错过客户电话并缺乏支持。

澳洲快递公司效率低下、缺乏透明度

医疗保健行业缺乏针对医院外患者的一流客户服务和沟通。

管理人口超过 1.26 亿的日本患者的用药记录

电子邮件是用户在应用程序之外与音乐会发现平台交互的主要方式。 Bandsintown 需要其位置和基于偏好的推荐来引起用户的共鸣。

酒店在办理入住时面临漫长的等待时间，导致客户体验不佳且人员短缺。

针对儿童的暴力是一个普遍存在的问题，由于资源有限，儿童求助热线无人接听的比例很高。

所有企业，尤其是小型企业，都会收到大量带有重复问题的电话，这既耗时又昂贵。全球大流行进一步凸显了对不需要人工交互的自动呼叫应答服务的需求。

高效拨打外线电话，不会打扰潜在客户

Dream11 是一款拥有超过 500 万并发用户的梦幻体育应用程序，需要可靠且可扩展的电子邮件解决方案来向用户发送大量通知电子邮件。

FinAccel 需要更高效的电子邮件营销解决方案来适应其快速增长的联系人列表和时间敏感的营销活动。

为了更好地为拉丁美洲北三角地区的难民提供服务，国际救援委员会 (IRC) 寻求建立一个信息平台，通过聊天将难民与资源立即联系起来。他们面临着提供难民日常使用的渠道、以有限的人员接触更多人以及将帮助热线整合到现有系统等方面的挑战。

多年来，公司一直在规划数字化转型。当全球大流行来袭时，由于公司被迫为了每个人的健康和安全而支持远程劳动力，因此加速了多年的准备工作。

Keap 是一种面向小型企业的 CRM 和营销自动化解决方案，需要提高客户的沟通能力。

作为语言服务提供商，Lionbridge 面临着实现英语客户服务代理和外语消费者之间对话的挑战，以及为全球受众创建或转换数百种语言的内容。

随着 COVID-19 大流行的爆发，德克萨斯州达拉斯县的医疗保健系统因疫苗接种以及用于预约安排和管理的手动纸质系统的需求而不堪重负。这导致等待时间长和疫苗接种率低。

在持续的暴力冲突、日益严重的饥饿和其他人道主义危机中，COVID-19 使全球超过 8000 万流离失所者本已脆弱的局势雪上加霜。全球旅行限制和安全措施阻止组织亲自提供援助。

医疗服务提供者和患者希望在医疗保健方面有更多的可及性、清晰度和人际关系，但往往面临更多的文书工作、技术问题和挫败感。新技术为临床医生创造了更多工作，并导致远程医疗体验未得到充分利用。

Rapidops 是一家数字战略和创新公司，希望在不到 3 个月的时间内在其 Salesmate CRM 中推出内置通话和短信功能。他们需要与云电话提供商合作，提供开发人员友好的解决方案、高性能和可靠性、合理的成本以及专家工程和实施服务。

本案例研究中的挑战/情况是购房过程的复杂性以及买家和代理商之间有效沟通的需要。

Talk5 帮助企业改善高风险环境中的工作场所安全和沟通。当首席执行官注意到工人们由于文化问题和缺乏培训而在安全检查表上遇到困难时，就萌生了这个想法。