由于之前的数据平台缺乏计算和存储分离，Asurion 的企业数据服务团队面临着扩展和成本方面的挑战。他们还遇到了数据重复和同步、逻辑重复、处理晚期数据的不同方式以及数据重新处理困难等问题。之前的平台大规模运行，处理超过 8,000 个表、10,000 个视图、2,000 个报告和 2,500 个仪表板。大型数据集上的传统 ETL 工具仅限于 Day-Minus-1 处理频率。

AT&T 面临着其传统本地数据架构的挑战，该架构在检测欺诈方面旷日持久、效率低下且反应迟钝。他们还努力获得实时洞察和自动化以优化调度。

AT&T 的本地 Hadoop 系统面临着挑战，该系统复杂且管理成本高昂。他们需要转向云，以更好地支持数百万用户并提高运营敏捷性和效率。

在 COVID-19 大流行期间，CARS24 的服务需求激增，导致支持量增加，客户查询的等待时间更长。

CEAT 是一家领先的轮胎制造商，希望与客户进行有效且引人入胜的对话，以收集高质量的潜在客户、提高转化率并扩大品牌在消息传递平台上的影响力。

COVID-19 的爆发引发了客户对安全纯净水的兴趣，以及对净水器的兴趣。为了应对查询量的增加，Eureka Forbes 希望以更快、更有效的方式回答客户查询。 Eureka Forbes 希望利用 AI 和 ML 来增强查询分辨率并提高客户参与度。 Eureka Forbes 希望通过减少首次响应时间并提供定制且快速的查询解决方案来提高客户满意度。通过采用人工智能驱动的聊天机器人解决方案，Eureka Forbes 希望提供准确且精确的品牌赞助。

分析和回答客户查询的漫长过程导致响应时间变慢、解决方案延迟和成本上升。 Hathway 希望改进票务系统并减少顾客在此过程中的等待时间。目的是减少首次响应时间并提供即时查询解决方案。 Hathway 希望提供全天候的常见问题解答，以提高客户满意度。我们的期望是看到铅的增加并建立销售渠道。

处理 covid-19 大流行最严重时期激增的用户查询，并提供高价值用例来推动参与度和健康的生活方式。

对于 IIFL 来说，提供即时查询解决方案和提高客户支持效率至关重要。不断增长的客户查询也给呼叫中心运营带来了压力，导致运营成本更高。为了应对这些挑战，IIFL 寻求通过实施更有效的解决方案来增强客户支持。即使是低接触的基本查询也可能会延迟获得支持。目的是将人工代理从处理低接触查询中解放出来，从而使他们能够专注于解决更复杂的查询。目标是最大限度地减少人为干预的必要性并减少出错的可能性。

对于希望保持市场份额的电信提供商而言，提供卓越的客户体验至关重要。由于客户群多样化，这构成了挑战。此外，快速准确地解决查询比以往任何时候都更加重要。 Jio Digital 认识到了这一点，并将个性化作为首要任务，从而在竞争中脱颖而出。

Jio Fiber 希望为其客户提供无缝支持并缩短解决时间

Jio Health Hub 希望以用户喜欢的语言为其提供信息和支持。他们还希望通过 WhatsApp 获取用户并增加注册量，并增加 Jio Health 应用程序的流量。除了回应新客户的询问外，该团队还希望为客户提供一种简单的方式来预约咨询和访问报告。

JioMart是一个在线购物平台，旨在为数百万印度公民提供简单便捷的购物体验。他们希望在扩大客户群的同时优先考虑客户满意度和便利性。

Ring 面临的挑战是为其多元化的客户群提供及时的查询解决和满意的客户体验。他们希望提高首次响应时间并确保 24/7 品牌可用性。

Kotak Life Insurance Company 希望通过 WhatsApp 提供个性化保险服务，包括保单信息、报价和直接购买保单。

当前的挑战是确保人们不会对 COVID-19 的症状、预防措施和补救措施产生误解。印度政府 (GOI) 希望通过向公众提供准确的信息来消除恐慌和错误信息。

在 COVID-19 大流行最严重的时期，Netmeds 经历了指数级增长，其客户群增长了 10 倍。其主要挑战是传入流量激增导致座席负载增加、自动化简单查询以减少座席负载、提供 24/7 客户支持以及提高解决率和首次响应时间 (FRT)。

客户期望不断提高，对呼叫中心的依赖增加

StarHub 的客户支持是手动且陈旧的，导致等待时间更长、客户不满意以及流失率较高。代理商必须在多个平台之间切换，并且无法与客户共享技术图表和照片。

Tally Solutions 希望通过最大限度地减少重复查询来提高网站访问者的参与度并减轻现场客服人员的负担。

Tata CliQ 每天吸引成千上万的访问者访问其网站和移动应用程序。然而，访客会话转化为交易的比率低于预期。

塔塔共同基金面临的挑战是通过提供更快的查询解决方案并最大限度地减少人为干预来改善客户体验。他们希望每月的客户呼叫量减少 70%，并且需要一个可以与现有客户支持基础设施集成的人工智能驱动的解决方案。

Upstox 是亚洲最大的投资平台，希望与不断增长的不活跃客户群进行互动，并改善现有客户的交易体验。他们还希望探索新的营销渠道，例如 WhatsApp，以吸引和吸引新用户。

有效地满足客户的保险需求对于保险公司来说至关重要，因为人们经常在发生事故、疾病或自然灾害后联系保险提供商。除了解决其他几个关键业务挑战之外，苏黎世还寻求能够在客户有需要时为其提供服务。确保客户服务 24/7 全天候可用，以便在工作时间和非工作时间处理查询。立即解决客户的疑问，同时提供相关信息和指导。为客户提供无缝且轻松的支持，从而提高客户满意度。

Appsvio 有太多的沟通渠道，包括电子邮件、Jira Service Management 和 Hubspot 的实时聊天。他们无法在 Jira Service Management 中跟踪他们的聊天。

GreenState Credit Union 需要一种更有效的方式来处理会员联系并降低运营成本。

Pioneer Millworks 需要一个更强大的聊天系统，该系统可以与其 CRM 集成，并帮助客户在其网站上查找产品和订购样品。

太多的销售机会被遗漏了

在大流行之前，丝芙兰希望有一个在线解决方案来复制实体店提供的客户体验。他们决定在波兰第一次封锁期间在其网站上全面实施 LiveChat。

伊利诺伊州一家领先的催收机构希望最大限度地减少呼叫后工作并增加代理的呼叫工作时间。