SpareFoot 是一个自助仓储设备列表市场，它面临着让人们更容易找到并连接所在地区相关自助仓储设施的挑战。自助仓储行业传统上技术含量较低，设施依靠黄页、广告牌、口碑等线下广告方式来吸引顾客。另一方面，客户越来越多地转向在线搜索引擎和社交网络来寻找存储解决方案。这使得存储设施所有者不得不与大预算营销公司竞争，以确保在线客户的安全。 2009 年，一些更具前瞻性的存储设施认识到需要更好的经营方式，并向 SpareFoot 寻求帮助。

自助仓储行业正在努力解决过时的潜在客户开发方法，例如黄页列表，这些方法不仅成本高昂，而且难以衡量有效性。该行业严重依赖电话销售，占销售线索的 90%，但其中大部分并未转化为预订。如果没有具体的数据来管理潜在客户的生命周期，自助仓储公司只能做出有根据的猜测，以最大限度地提高营销投资回报率。这对于独立运营商来说尤其具有挑战性，他们需要一种数据驱动的方法来跟踪从最初的电话到最终入住的线索。

Salesforce 咨询服务战略增长面临着将客户的 Salesforce.com 实例与语音服务集成的挑战。他们的一位客户（一家社交媒体营销公司）对其现有的语音提供商尤其不满意，因为该提供商每年的成本超过 30,000 美元，而且缺乏与勘探流程集成的灵活性。客户还为他们不太可能使用的服务付费。该客户需要一种解决方案，让他们每天能够在 500 多个区号之间拨打数千个电话，并自动将潜在客户的回电转给曾经联系过他们的销售人员。这一点至关重要，因为本地电话号码接到的电话得到接听的可能性要高出 50%，而且让同一位销售人员处理回电的个人风格对于他们的营销策略非常重要。

Talkdesk 是一家由 Tiago Paiva 和 Cristina Fonseca 共同创立的公司，面临着开发完整的呼叫中心云解决方案的挑战。 Paiva 在葡萄牙拥有亲身体验，现有的呼叫中心解决方案管理起来既昂贵又耗时。基于云的替代方案的想法在他的脑海中逐渐形成，参加 Twilio 竞赛的机会为他提供了实现这一想法的方法。他们的服务目标很简单：使用网络浏览器作为唯一的用户界面，简化呼叫中心的设置，轻松发送和接听电话，支持云中的产品，并使其价格实惠。尽管通过竞赛和 Twilio 基金倾向于使用 Twilio，Talkdesk 团队仍然研究了其他替代服务。

Avvo 是一个将需要法律服务的人们与合格律师联系起来的在线市场，它面临着重大挑战。该公司需要量化律师在 Avvo 市场上列出其服务所获得的投资回报 (ROI) 收益。面临的挑战是证明优质上市的成本是合理的。 Avvo 需要一种方法向律师显示有关其网站列表产生的呼叫数量的定量数据。虽然列出律师预先存在的电话号码可以让消费者联系到律师，但 Avvo 无法跟踪通过这些号码拨打的电话。如果没有可追踪的数字，Avvo 就无法衡量他们发送给客户的潜在客户，他们只能提供对其业务影响的最佳猜测。

Balihoo 是一个基于云的营销平台，面临着帮助公司更有效地衡量全球活动中的营销投资回报率的挑战。由于未能与当地市场建立联系，美国企业每年损失高达 500 亿美元。民族品牌正在努力通过本地广告产生影响，近 300 名品牌营销高管中只有 7% 表示他们提供了有效的营销活动来激活本地消费者。 Balihoo 的使命是通过自动化本地营销活动来提高品牌广告的效果。其中一个关键部分是为品牌提供任何地理位置的本地电话号码，以及进行呼叫跟踪的能力，这将使得可以确定对这些号码的呼叫是否转化为销售。

CallTrackingMetrics 是一家帮助企业和广告机构跟踪最有可能转化的来源的公司，它面临着重大挑战。他们需要实时确定营销活动的有效性、潜在客户转化和投资回报率。服务质量是他们业务的关键因素，因为尽管越来越关注数字销售，但电话销售仍然高度相关。然而，建立可靠的呼叫跟踪是一项复杂且昂贵的任务。大多数现有解决方案都是较大营销包的一部分，并非所有客户都需要。此外，该公司的初始平台还面临质量问题，包括电话通话质量不佳和不明原因的中断。这些问题对他们的客户来说是有害的，因为通话中断或难以理解迫使他们求助于转化率明显较低的其他沟通渠道。

Datalot 是一家开发按通话付费广告解决方案的公司，在缩短互联网销售线索的响应时间以增加销售额方面面临着重大挑战。在线潜在客户开发行业深受成本低下的困扰，因此很难将点击在线广告的人转变为付费客户。公司回复在线线索的平均时间为 42 小时，23% 的公司根本不回复。现有的网络呼叫基础设施是由相互不通信的独立流程和技术拼凑而成，导致有关潜在客户的宝贵信息丢失以及响应时间延迟。这导致销售代表因销售线索太多或可供合作的线索太少而不知所措。

eHarmony 是一家在线约会网站，它面临着如何让用户通过电话进行联系，同时保持个人电话号码匿名的挑战。该公司此前曾推出过私人呼叫解决方案，但发现用户很难使用该解决方案。用户必须使用计算机向匹配对象拨打电话，这个过程被认为很麻烦。因此，eHarmony 的任务是寻找一种呼叫解决方案，以提供更好的客户体验，同时维护用户的隐私和安全。

Experience 是一个为与会者提供个性化现场活动体验的技术平台，它面临着重大挑战。该公司希望允许客户通过短信进行购买，但在不增加开发团队负担的情况下集成此功能是一项艰巨的任务。 Experience 的移动应用程序使运动队、场馆和现场赛事发起人能够通过提供独特的奖励来增强粉丝的体验。然而，这些优惠只能通过移动网站提供，想要升级座位的球迷必须在移动浏览器上浏览球队的网站，找到他们想要的座位升级，并支付费用。经验表明，短信将极大地增强这一功能，但他们还需要一个用于大容量短信应用程序的简短代码，他们知道这个过程很繁重。

GameChanger Media 是一家开发软件的公司，旨在让业余体育迷了解他们最喜欢的球队的最新情况，该公司需要一个可靠且可扩展的通信平台。该平台需要向世界各地的订阅者提供有关业余体育赛事的个性化实时新闻更新。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够处理数量不断增加的短信警报，并为用户提供无缝体验。该公司曾尝试过多家 SMS 提供商，但没有一家能够满足他们对有竞争力的价格、强大的 API 和高可靠性的要求。

PagerDuty 是一个面向 IT 运营和开发团队的事件管理平台，面临着使 IT 警报可靠且易于使用的挑战。传统的警报系统要么是复杂的、资本密集型的企业项目，要么是不可靠的、临时操纵的黑客行为，这些黑客行为本身和它们监控的系统一样可能会失败。 PagerDuty 的创始人 Alex Solomon、Andrew Miklas 和 Baskar Puvanasathan 旨在创建一个不仅高度可靠而且简单易用的警报系统。他们设想了一种基于云的服务，可以聚合来自多个 IT 监控系统的事件。

费城警察局是美国历史最悠久、最具前瞻性的市政机构之一，它面临着让更多公民能够使用短信匿名举报轻微犯罪和滋扰行为的挑战。目标是让调度员能够专注于紧急情况。该部门认识到，对于许多人来说，短信是首选的沟通方式。他们希望人们能够通过手机发送匿名举报来帮助解决犯罪问题。然而，连接电话和互联网是一项艰巨的任务。该部门还需要一种解决方案，使他们能够在紧急情况下安全地响应发件人，同时保持呼叫者的匿名性。

PhoneUnite 是一家为中小型企业提供托管 PBX 服务的公司，在寻找可扩展的即用即付通信提供商来支持其不断增长的业务方面面临着重大挑战。联合创始人亨利·韦伯 (Henry Weber) 和布莱恩·海特曼 (Bryan Heitman) 最初计划将呼叫路由到客户的移动电话，以顺应 BYOD（自带设备）趋势。然而，他们发现客户还需要传统的商务电话以及较低的通信成本。我们面临的挑战是满足这些客户的需求，同时确保其通信基础设施面向未来。

QuoteWizard 是一家将消费者与保险代理人联系起来的公司，当其电话提供商经历了持续数天的中断时，该公司面临着重大挑战。这次中断导致他们的交互式语音应答 (IVR) 和潜在客户开发基础设施离线，严重影响了他们的运营。电话基础设施的可靠性对于他们的收入来源至关重要，因为买家和代理商之间的每一次成功联系都会为他们带来报酬。这次中断不仅中断了他们的服务，还让团队处于不确定和压力的状态。甚至在 24 小时后，停电问题仍未得到解决，导致 QuoteWizard 的电话服务仍处于瘫痪状态，情况进一步恶化。

Tillster 是自助数字订购领域的全球领导者，面临着提高和简化其应用程序安全性的挑战。该公司需要采用更加主动和动态的漏洞评估系统来确保其应用程序的安全。该挑战还包括为 Tillster 的 DevOps 团队提供指导，以在整个软件开发生命周期 (SDLC) 内实现最佳保护。该公司必须平衡内部和外部实践，遵守 OWASP 的十大应用程序安全风险和移动应用程序指南，并运行扫描和渗透测试以满足 PCI 标准。补丁管理对于保证 Tillster 应用程序的安全至关重要，因为 99% 的软件漏洞利用都是基于已知漏洞。此外，Tillster 必须按时交付安全软件，确保安全问题不会导致延误，并且生产中的软件不会对餐厅或消费者数据构成风险。

这家北美保险子公司是一家全球性集团的一部分，该集团是全球顶尖的商业和财产/伤亡保险提供商之一，在应用程序安全方面面临着多项挑战。该公司希望提高开发人员对应用程序安全风险和安全编码实践的认识，以尽可能减少开发过程延迟的方式发现和修复漏洞，减少未解决的高风险漏洞的积压，并向所有人推出全球解决方案内部业务部门和团体。该公司现有的应用程序安全流程是不可持续的。使用传统静态应用程序安全测试 (SAST) 工具进行漏洞扫描通常一次需要几个小时，而且每个报告中的许多警报最终都是误报，浪费了宝贵的时间并可能延迟发布周期。

Floor & Decor 是一家快速发展的零售商，拥有 200 多个营业点，年收入达 30 亿美元，面临着确保其零售业务和开发环境全面安全的挑战。该公司需要保护其业务运营（特别是客户数据）免受潜在的安全威胁。我们面临的挑战是实施一种解决方案，能够为其零售店和销售点 (POS) 系统提供强大的安全性，同时还能管理强劲的增长。该公司需要限制误报，并更快、更无缝、实时地扫描威胁和入侵。该公司还寻求减少识别和处理安全漏洞所花费的时间，这会消耗大量员工的时间和资源。

CM.com 是对话式商务云软件领域的全球领导者，其应用程序安全策略正面临困境。该公司的主要应用程序安全策略包括渗透测试和静态应用程序安全测试（SAST）。然而，这些工具消耗了安全团队和开发团队大量的时间。安全团队必须分析这些测试生成的报告，并为每个需要修复的漏洞创建一个票证。此过程通常会导致开发人员延迟数天才能收到有关该做什么的反馈。这些与安全相关的延迟在开发过程中造成了摩擦，并增加了与修复过程中发现的漏洞相关的复杂性和延迟。它们也引起了开发商的不满。此外，扫描和渗透报告显示，开发过程的输出质量还有很大的改进空间。

全球十大银行之一正在进行数字化转型，以简化其国内和国际业务。该银行在全球拥有 1,000 多家分行、5,000 台 ATM、50,000 多名员工和数百万客户，在将安全性集成到其软件开发流程中时面临着挑战。该银行的应用程序安全 (AppSec) 团队一直依靠静态工具来确保他们内部开发的软件的安全性。然而，技术的变化和不断变化的威胁形势需要更强大、自动化的 AppSec 测试解决方案。该银行还迅速转向在其平台上使用微服务，这些平台已在多个业务部门使用。自从开发团队将敏捷冲刺与 DevOps 方法相结合以来，该银行软件的开发和发布速度越来越快。软件的快速推出带来了潜在的漏洞和更大的业务风险。人们发现该银行当前的 AppSec 工具和流程不足以解决这些问题，导致代码发布延迟、可扩展性问题、开发中的手动测试延迟以及耗时的开发人员培训和教育。

Kaizen Gaming 是一家领先的 GameTech 公司，其应用程序安全性面临着重大挑战。该公司的大型开发团队（包括 28 个人员齐全的 Scrum 团队）正在努力解决软件开发生命周期 (SDLC) 中的漏洞识别问题。这种较晚的检测导致修复工作被推迟到开发过程的最后，从而造成额外的工作和压力。该公司对渗透测试的依赖无法为 Kaizen 的整体应用程序组合提供实时、全面的可观察性，从而导致盲点和效率低下。该公司需要一种自动化、高效且可扩展的解决方案，能够在流程的早期发现漏洞，而不会减慢开发人员的速度。此外，由于公司开发团队庞大且利润微薄，财务团队更喜欢按应用程序收费而不是按开发人员收费的定价模式。

该案例研究围绕一家大型零售和电子商务公司展开，该公司在 2015-16 财年拥有超过 25,000 名员工，收入达 50 亿美元。随着该公司的电子商务平台成为领先的销售渠道，它过渡到敏捷开发流程，从 6 周发布周期转变为 3 周周期，以加速创新。然而，快速的发布周期要求高度关注安全性，以避免品牌受损和客户数据丢失。该公司现有的应用程序安全产品扰乱了发布周期计划，迫使所有参与软件开发生命周期 (SDLC) 的人员重新调整其工作的优先顺序。应用程序安全经理发现自己处于每个生产部署的关键路径上，在整个过程中处于寡不敌众的状态。该公司传统的应用程序安全性是在集成测试阶段完成的，这是应用程序发布到生产之前的一个步骤。该过程要么增加了大量的“返工成本”，要么推迟了以后应用程序版本的安全修复。

投资网 | Yodlee 是一家领先的数字金融服务数据聚合和数据分析平台，面临着无缝且经济高效地帮助开发人员在软件开发生命周期 (SDLC) 早期识别和修复代码中的应用程序安全漏洞的挑战。该公司还旨在通过减少报告的误报数量来减轻开发和安全从业人员遇到的负担。作为一家金融科技公司，安全对于 Envestnet 来说至关重要 | Yodlee，他们需要确保其平台上的每个产品都满足最严格的安全性和合规性要求。该公司定期进行代码审查，以确保不存在漏洞，但他们希望有一个更好的解决方案来减少误报数量，因为对误报进行分类会浪费时间并降低效率。他们还需要一种能够扩展、增强并与当前工具集无缝集成的安全解决方案。

这家数字医疗保健公司面临着业务和技术创新受到传统遗留安全和基础设施工具阻碍的挑战。该公司需要一种能够通过安全迁移到云基础设施来快速、无缝地加速公司数字化未来的解决方案。该公司还面临着解决医疗保健获取问题的挑战。每月约有 600 万患者到访该公司安排和预约医生，他们需要通过为医疗保健从业者和 21 世纪的患者提供无摩擦的医疗保健体验来适应、创新和现代化医疗保健行业。该公司最初专注于私人医疗保健实践，并构建针对特定用例优化的技术解决方案。他们经历了早期的成功、积聚的动力和临界质量。该公司很快意识到，通过应对医疗保健需求的变化，这是一个重要的机会，可以将其重点转向医疗保健系统的更大部分。

该金融服务公司在为其整个软件组合实现全面的应用程序安全测试覆盖方面面临着重大挑战。事实证明，现有的应用程序安全工具不准确且无效，导致开发人员脱离、产品延迟和负面业务影响。 IT 安全团队主要关注网络安全，依靠外围安全解决方案来保护其应用程序和数据。应用程序开发团队对应用程序安全的参与很少，他们接受的培训也跟不上应用程序开发和黑客攻击的进步。安全团队缺乏高效工作所需的可见性，他们的扫描工具报告了许多误报，并且缺乏开发人员查找和修复错误所需的信息。现有的工具和流程阻碍了对其应用程序的完整安全分析，从而延迟了新的关键业务软件功能的交付。

总部位于美国的区域信用合作社为农村社区近 100,000 名客户提供服务，在提供和保护现代软件应用程序以保护客户的私人财务数据方面面临着挑战。在与 Contrast Security 合作之前，该信用合作社的应用程序安全工作是临时性的，定期进行渗透测试和内容分析，突出显示开发后的问题。信用合作社的开发人员生成了大量的自定义代码，并且发布得相对频繁。使用传统扫描工具识别漏洞是一项挑战，因为这些工具会产生大量误报。该公司还希望在开发/QA 中部署 Contrast，以便在 SDLC 早期识别潜在漏洞并创建基线。此外，在安装 Contrast Protect 之前，信用合作社可能容易受到攻击。

美国的区域银行在维护网络安全方面面临着重大挑战。该银行每周花费大量资源和工时来修复恶意软件进入网络并感染端点引起的问题。当内部用户访问恶意或受感染的网站时，银行的网络安全就会受到损害，这些网站会下载恶意内容，其中一些内容是未知的，从而感染用户的计算机。此外，垃圾邮件和嵌入的 Word 文档绕过银行的防火墙到达最终用户。当用户打开这些恶意文件时，其中的可执行代码将启用对端点的攻击。 IT 安全团队必须执行耗时的修复程序。该银行需要一种解决方案，能够在恶意文件到达端点之前对其进行检测，并减少修复所花费的时间。

Terma A/S 是丹麦最大的航空航天、国防和安全公司，在加强安全以保护民族国家机密免受定向网络攻击方面面临着重大挑战。该公司从事民用和军事应用的高度机密项目，是网络攻击的主要目标，这些攻击可能会扰乱内部运营并对国家安全构成风险。 Terma 需要定期更新到最新技术，以领先于不断试图渗透其系统的黑客。主要的挑战是黑客非常有耐心，因此 Terma 必须始终保持警惕以掌握最新技术。

位于旧金山联合广场的豪华酒店日航酒店在维护网络安全方面面临着重大挑战。该酒店严重依赖其网络来支持宾客服务、预订系统、物业管理和其他关键业务运营。任何网络中断都可能导致收入损失、客人失望以及酒店声誉受损。尽管有来自其他供应商的防火墙，该酒店发现它很难管理，并且针对复杂的网络威胁仅提供有限的保护。当病毒入侵酒店的网络并影响一些最关键的业务系统时，情况变得至关重要。该酒店需要一个全面的安全解决方案，能够识别和缓解最新的在线威胁，并且易于其小型 IT 团队设置和使用。

Starkey Hearing Technologies 是全球领先的助听器开发商和制造商，在保护其系统免受零日威胁和勒索软件攻击方面面临着重大挑战。该公司需要保护其移动用户的笔记本电脑，并在不增加管理和维护任务的情况下更好地了解事件。当 Starkey 受到高级恶意软件攻击 Gatak（一种将数据隐藏在图像文件中的特洛伊木马）攻击时，挑战变得更加严重。该恶意软件每周导致三到四起高级恶意软件事件，在短短两周内感染了 2,000 台计算机。该恶意软件收集有价值的数据，提升对网络资产的访问权限并横向传播。当员工将笔记本电脑带回家时，它们变得更加容易受到攻击，这表明斯塔基的防病毒解决方案不再足够。