NeoSystems 是一家专业服务公司，面临着管理不断增长的客户名册并确保通过审批流程安全高效地传送文档和交易的挑战。该公司的员工经常与多家公司合作，基于电子邮件的信息传递方法不再有效或安全。所处理的信息包括专有的、敏感的财务数据，NeoSystems 需要一个流程来确保通过其组织传输至客户的文档的安全性，同时提高效率。我们面临的挑战是找到一个工作流程管理系统，能够实现关键后台功能的自动化，无论是在公司内部运营还是代表客户运行的后台运营。

索尼网络娱乐 (SNE) 是数字娱乐的主要来源，在保持其店面与最新内容保持同步方面面临着挑战。该服务于 2008 年推出，随着时间的推移增加了新的特性和功能，导致对更好的指标、详细报告和更明显的工作流程吞吐量的需求不断增加。内容运营团队正在寻找一种具有强大报告功能的请求管理系统，该系统可以捕获整个团队的指标。他们还需要一个可以根据其工作流程和操作要求量身定制的解决方案，而无需从头开始构建系统。我们面临的挑战是找到一家软件公司，该公司不仅要展示请求管理解决方案的功能，还要指导团队如何有效实施该解决方案。

Urban Partnership Bank 是一家价值 24 亿美元的公司，在不同地点设有银行和非营利组织，其处理银行请求的内部系统面临着挑战。该系统并未用于人力资源部门，该部门通常直到新员工入职后才知道新员工的情况。该银行还寻求一种基于网络的解决方案，以减少现场服务器和处理器的数量，并取代其内部呼叫跟踪系统。面临的挑战是找到一个请求管理系统，该系统可以在新员工的开始日期之前通知人力资源部门，与整个银行运行的其他软件系统集成，减少银行的服务器和处理器占用空间，并取代银行内部的大部分功能。 -内部呼叫跟踪软件系统。

红牛是一家业务遍及超过 166 个国家的全球能量饮料公司，在管理中美洲和南美洲地区的资产收购流程方面面临着重大挑战。该地区由不同的国家组成，每个国家对办公流程都有不同的当地要求。该公司使用的是基于纸张和电子邮件的请求系统，该系统非常耗时且容易出错。我们面临的挑战是找到一个工作流程管理系统，可以自动执行此过程、节省时间并且防错。此外，系统需要按国家/地区进行定制，以遵循针对类似请求的不同规则集。

英国石油公司（BP）是全球最大的能源公司之一，其位于美国的便利零售集团面临着重大挑战。该团队需要一种更高效、更标准化的方法来处理请求，以及一个可靠的系统来跟踪和报告这些请求，以符合《萨班斯-奥克斯利法案》的要求。我们面临的挑战是用更高效、更规范、更自动化的系统取代纸质财务备忘录，该系统不仅可以节省时间，还可以为所有财务请求提供全面的纸质记录。他们还需要一个请求管理系统，能够与公司现有的 SAP 系统无缝集成，而无需重复其功能。此外，该系统必须能够跟踪和归档遵守萨班斯-奥克斯利法案规定所需的数据。最后，该解决方案必须是负担得起的，因为该解决方案并未纳入该集团当年的预算中。

Michelman & Robinson, LLP (M&R) 是一家全国性律师事务所，面临着从纸质工作流程系统过渡到自动化工作流程系统的挑战。该公司需要一个不仅能够简化其合作伙伴和员工的流程，而且能够遵守法律行业法规的系统。他们选择的最初系统是成功的，但由于对其软件提供商的收购以及系统升级的停止，需要寻找能够与其他现有系统集成的新的工作流管理提供商。该公司需要一个能够与 Omega 时间输入系统配合使用的工作流程管理系统，并且可配置且易于以合理的成本点适应变化。

Cardinal Logistics Management, Inc. 是北美领先的物流提供商，在扩张过程中面临着重大的运营挑战。该公司手动处理请求或使用脱节的桌面数据库在现场地点之间进行通信的传统方法变得越来越低效和无序。每个部门都有自己的流程和首选的沟通方式，这导致混乱和低效率。该公司需要标准化和简化的流程来更好地管理工作流程、改善客户服务并持续发展。此外，当公司为未来的公开募股做准备时，它需要一个符合上市企业萨班斯-奥克斯利法案要求的系统。这包括需要验证公司各级员工的所有损益输入。

Island Insurance 是一家总部位于夏威夷的财产和意外伤害保险公司，在管理严格的审计和合规要求方面面临着重大挑战。该公司的首席信息官 Jeff Fabry 认识到，保险行业信息处理和跟踪的严格标准由于依赖手动流程而使公司面临风险。该公司需要改进其授予资源访问权限、控制谁有权访问敏感客户数据以及对其 IT 交易记录的可见性和即时访问的流程和程序。该公司每年都会接受外部审计，隐私、PCI 和身份盗窃问题的强度逐年增加。该公司需要一个可以自动化这些流程并提供强大审计跟踪的解决方案。

HealthStream 是一家为医疗保健行业提供基于互联网的解决方案的提供商，在管理其快速增长的业务方面面临着挑战。该公司正在努力有效地跟踪各个流程的进度，特别是其定价请求流程。对定价请求的高效、及时响应对于满足客户需求和扩大 HealthStream 的客户群至关重要。该公司需要一个流程管理解决方案，能够处理销售团队提出的严格的定价请求周转，并足够灵活地跟踪其他流程，例如软件实施、差旅请求、IT 硬件和软件请求以及费用报告。该公司的 IT 经理对于承诺和投资软件实施后可能无法满足他们的需求犹豫不决。 HealthStream 正在寻找一种经济高效且不需要大量前期投资的解决方案。

Acklands-Grainger (AGI) 是加拿大最大的 MRO（维护、修理、运营）产品分销商，其 IT 请求表系统面临着重大挑战。作为一家拥有 2,000 名员工、每年向 70,000 多名客户分发 60,000 多种库存商品的公司，AGI 已经无法满足其电子邮件驱动的 IT 请求表系统的需求。该系统位于网络服务器上的公共文件夹中，事实证明难以管理，并且缺乏处理和满足设备请求、帐户设置和服务请求的可追踪方法。该公司需要将 IT 部门中电子邮件驱动的请求管理和变更管理系统替换为提供电子审批的自动化系统和具有内置工作流程的实时跟踪系统。此外，AGI 需要一种方法来跟踪和归档遵守 Sarbanes-Oxley 法规所需的数据。

北方天然气 (Northern) 是一家总部位于内布拉斯加州的公司，经营州际天然气管道，其审批流程面临挑战。随着公司规模的扩大，审批流程对于 1,100 名员工来说变得越来越繁琐和耗时。该流程依赖电子邮件和手动转发消息来请求和批准，缺乏可靠的审计跟踪，导致请求经常在路由过程中丢失。 Northern 寻求一种解决方案，能够提供安全、自动的批准通知，从而节省员工的时间。他们需要一个符合审计要求的安全审批流程以及可靠的审计跟踪。该解决方案必须功能齐全，以实惠的价格与现有系统无缝集成。此外，Northern 需要一种能够处理所有级别的请求的产品，从客户服务交互到内部员工事务。

Nick-at-Nite 和 TVLand 均由同一个赞助商促销团队提供服务，他们的直播赞助商促销部门面临着重大挑战。该团队负责为网络上的特殊节目招募赞助商，这一过程需要从五个不同的部门收集信息，并在销售单上获得每个部门的批准，然后才能将其发送给销售人员。由于每个部门的代表都需要在每张销售单上签字，审批过程经常被延迟。这导致销售单被搁置在收件箱中或不在办公室的员工的办公桌上。结果，由于销售团队没有及时收到套餐信息以联系潜在赞助商，特别节目赞助经常卖得不足或未售出。该团队需要一个自动化、经济高效的解决方案，以简化审批流程并提供流程和审批的完整记录。

Affiliated Computer Services, Inc. (ACS) 开发了 PrePass，这是一种自动车辆识别 (AVI) 系统，允许商用车辆绕过指定的称重站、入境口岸设施和农业拦截设施。然而，PrePass 在维护系统可靠性和问责制方面面临着重大挑战，鉴于其对汽车运输行业以及联邦和州机构的重要性，这一点至关重要。报告系统缺陷、增强功能或系统数据请求的现有机制不一致且主观。缺乏有效的监控系统导致人们将重点放在维护系统稳定性和解决眼前的问题上，而不是创新或扩展产品组合。 PrePass 需要一种整体、自动化的方法，使他们能够跟踪缺陷、识别重复出现的产品弱点并专注于关键路径项目。

丹麦领先的建筑公司 MT Højgaard 面临着重大挑战，其子公司需要淘汰 400 多名现场员工使用的多个老化的 Web 应用程序和工作流程。该公司一直在使用 Lotus Notes，但该软件已经三四年没有开发了，这使得转向在线对用户来说是一个重大挑战。该公司的子公司 Lindpro 有几个过时的 ASP.NET Web 应用程序运行在 Windows 2003 服务器上，需要连接到企业资源规划 (ERP) 系统。 Lindpro 还担心保留工作人员在现场使用的工作流程。现有表格托管在预定退役的中心位置，因此在保留所有项目数据的同时改进系统至关重要。

由于繁琐的手动流程，马里兰大学上切萨皮克健康中心 (UCH) 在保持生产力方面面临着重大挑战。这些流程不仅减慢了运营速度，还使组织难以遵守患者隐私和安全法规。新员工的手动入职流程以及员工离开组织时关闭帐户和访问权限的流程尤其耗时。这些流程虽然符合 1996 年《健康保险流通与责任法案》以及其他患者隐私和系统安全法规，但占用了 IT 员工大量的时间和注意力。该组织需要一种解决方案来简化这些流程并适应增长而不影响患者护理。

总部位于西雅图的建筑管理公司 KBA, Inc. 在 2000 年代末经济衰退后，其公共部门客户收紧了建筑项目预算，因此面临着重大挑战。该公司需要提高效率和客户满意度以保持竞争力。该公司将其文档管理流程确定为需要改进的关键领域。现有的纸质流程容易出现延迟和错误，手动输入的电子表格也容易出错，在组织内分发时存在版本控制问题的风险。即使业务流程按预期运行，也会增加管理成本。当它们没有按预期工作时，它们还可能增加项目成本并降低客户满意度。该公司尝试了 InfoPath 表单和 SharePoint 表单，但发现它们要么过于复杂，要么不够可定制且不适合移动设备。

Adventist Health System 是一家医疗保健组织，在 10 个州的 44 个设施中拥有超过 78,000 名员工，在管理订购流程方面面临着重大挑战。该系统主要基于口头和电子邮件订单，事实证明效率低下且耗时。 IT 部门花费了大量时间来处理纸质表格请求、口头请求以及一系列有关新设备和名片请求的后续电子邮件。该过程不仅繁琐，而且容易出现错误和延误。系统中的不准确常常导致计算机设备延迟交付和名片不准确。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够自动执行此流程、减少错误并让 IT 员工能够专注于其他关键任务。

新西兰霍克斯湾地区委员会 (HBRC) 在确保水道安全方面面临着重大挑战。该委员会需要高效、准确地收集水质检测结果以供决策之用。该过程涉及现场科学家在一天内从不同地点收集多达 50 个样本。除了样本之外，科学家还必须管理成堆的纸质表格，这些表格常常因环境条件而变得潮湿、泥泞或丢失。然后，必须将这些表格中的数据手动输入系统，这个过程很容易出错且效率低下。该委员会此前曾尝试使用各种数据收集和管理系统将表格数字化，但这些尝试均不成功，导致效率低下且不准确。

马萨诸塞州保险欺诈局 (IFB) 正在努力解决处理保险欺诈案件的纸张密集型流程。该局每年调查大约 4,000 起潜在的欺诈案件，并管理与这些调查相关的大量文件。这些文档中 80% 是纸质文档，20% 是电子文档。该过程涉及将纸质文件捆绑并打印出与案件相关的电子文件，形成一箱箱的文件。直到有人访问调查员工作的地区办事处后，这些盒子才会到达指定的调查员手中，从而导致长达一周的延误。基于纸质的手动审核流程还存在丢失文档的风险以及浪费时间来追踪文档。调查小组其他人对相关文件的可见性有限也延迟了处理。此外，该局决定将文件保存三年而不是一年，这带来了额外的存储挑战。

亚利桑那电力合作社在管理支持其发电资产和西南输电合作社系统的工程图纸方面面临着重大挑战。对这些图纸进行更改的过程是广泛且手动的，通常需要数月才能将其合并到系统中。这种延迟导致了版本控制问题，因为工程师无法确定合作社 SharePoint 上的绘图是否是最新版本。该合作社维护着数以万计的图纸，对图纸的更改意味着缓慢的手动更改订单过程。该合作社的工程记录库包含约 50,000 条记录，包括版本化、最终确定的文档、参考材料和非合并文档。现有系统无法有效管理这些未合并文档的版本控制。

澳新银行是印度尼西亚发展最快的银行之一，一直在努力解决手动流程的低效率和治理挑战。该银行快速增长的交易量超出了其现有的业务流程和工作流程。文件提交和验证的手动处理，尤其是贷款和 ATM 申请，导致客户服务速度减慢，治理变得困难。该银行还面临复杂的监管合规问题，包括《外国账户合规法案》。该银行需要一个可扩展的标准化解决方案，该解决方案可以提高运营效率，提供工作流程透明度、电子协作和文档存储，并轻松扩展以支持业务增长。

BGC Engineering 是一家加拿大应用地球科学公司，其传统的数据收集模式面临着挑战。该公司为各行业提供咨询服务，由于缺乏连接，不得不在许多远程项目站点手动收集数据。这个过程不仅耗时，而且容易出现转录错误和数据丢失。该公司的标准笔记本电脑不够耐用，无法满足工作现场的使用，虽然在需要电子设备时使用 Toughbook，但它们并不是最佳解决方案。 BGC 需要一种解决方案来提高数据收集效率、减少多次现场访问的需要，并优化其现场信息捕获和客户报告流程。

巴克曼是特种化学品领域的全球领导者，其采购流程面临着重大挑战。该公司严重依赖基于电子邮件的手动采购流程，导致员工收件箱积压，采购延迟长达五周。这不仅减缓了整体业务运营，还影响了公司及时响应客户需求的能力。采购流程效率低下导致公司浪费时间和金钱，因此显然需要一种能够简化和自动化这些流程的解决方案。

Bender Group 是电气安全监控系统领域的全球领导者，该集团一直在努力解决主要以纸张为基础的低效内部流程。这些流程不仅耗时，而且容易出现错误和延误，从而影响了公司的整体生产力。该公司负责维持本德尔产品高质量标准的质量管理团队尤其受到这些低效率的影响。提交故障的纸质流程很容易出错，通常需要三到四天的时间。此外，本德还面临着知识保留的挑战，许多长期服务的员工已接近退休。该公司希望获取并保留这些员工所拥有的对其系统和产品的宝贵知识和理解。

BC Ferries 是加拿大一家大型运输公司，该公司一直在苦苦思索一种耗时且低效的方法，即手动修改纸质流程和程序信息并将其分发给其 35 艘船舶和 47 个码头。这带来了重大风险，因为员工可能无法及时收到重要的安全更新。该公司还面临着在其庞大的网络中维护最新印刷政策和程序的挑战。更新策略和程序的手动过程涉及物理签核，导致版本控制问题以及谁需要批准哪些更改的混乱。这个费力的过程非常耗时，以至于每年只提供一两次更新。

Industry Fund Services (IFS) 是一家领先的澳大利亚财富管理公司，在改进新员工和客户互动的 IT 和生产流程方面面临着挑战。该公司正在处理重复的流程，并正在寻找一种快速有效地让新员工入职的方法。该公司还需要增加员工和客户的参与度，以保持其竞争优势。由于 IFS 的员工遍布澳大利亚各地，因此需要处理复杂的安全问题。该公司在其他公司的 SharePoint 系统配置不佳方面有着糟糕的记录，这隐藏了一些程序最有用的特性和功能。这导致一些 IFS 员工对 SharePoint 解决方案的实施表示担忧。

总部位于瑞士的利普纳能源公司正在努力解决过时的纸质系统的问题，该系统用于订购智能手机和营销材料等物资。这种低效的流程不仅浪费员工的时间，而且还浪费了公司的钱。该过程涉及员工亲自前往人力资源部门填写纸质表格以订购新手机，然后需要两到三周的时间才能到达。不同城市四个站点的近 350 名员工每两年订购一次电话，纸质表格造成了严重的延误，并给流程增加了不必要的时间。此外，该公司每年必须管理分布在瑞士各地的四个办事处的 41 个不同营销材料项目的 450 多个订单，这对现有系统构成了挑战。

丹麦的教育机构大学学院 (UCC) 正在努力解决手动纸质工资单和费用报告系统的问题。该过程不仅繁琐而且效率低下，导致管理成本更高、数据质量差以及支持请求增加。按小时计酬的监考人员必须填写纸质时间表和费用报告，然后由经理手动批准。这导致工资延迟发放以及投诉和行政回滚的增加。该机构迫切需要解决这一问题，但缺乏必要的预算和熟练的资源。

新比利时啤酒公司是美国领先的精酿啤酒制造商，在从每年生产 5 种啤酒扩展到 30 多种啤酒时，面临着重大挑战。该公司现有的沟通和规划方法严重依赖电子邮件、会议和 SharePoint，事实证明，这些措施不足以满足业务规模的扩大。该啤酒厂担心潜在的沟通差距和遗漏的细节可能会阻碍其成功。推出一款新啤酒的过程涉及多个部门、数十名员工、多个流程，是一项复杂的任务。该公司依赖电子邮件通信和 SharePoint 来跟踪任务，这导致发布进度变慢，在每年都有新啤酒厂开业的竞争激烈的市场中，该公司无法承受这一风险。

卡巴斯基实验室是一家全球领先的 IT 安全公司，在管理其内部流程方面面临着重大挑战。该公司在近 200 个国家开展业务，为超过 3 亿用户提供服务，使其成为一个高度流程驱动的组织。卡巴斯基实验室的内部自动化团队的任务是为其内部客户群开发大量工作流程。然而，该团队正在努力应对工作流程自动化项目积压不断增加的问题。对速度的需求至关重要，但团队没有时间学习和实施复杂的工作流程工具。需要立即关注的核心功能包括合同管理、财务报告合并、出差审批、知识产权管理和营销开发资金分配。