Stratejm 是一家领先的网络安全公司，其成立时坚信，由于威胁形势不断变化，仅注重预防的传统网络安全方法是不可持续的。该公司的创始人约翰·梅内塞斯 (John Menezes) 认为，更有效的策略是专注于快速检测和响应入侵。他还认为，与传统的本地解决方案相比，以订阅服务形式提供的基于云的安全性明显更加高效、有效且更具成本效益。然而，梅内塞斯明白，仅靠技术解决方案并不能保证Stratejm 的成功。卓越的客户服务被认为是成功的关键因素。这需要为 Stratejm 的安全网络情报中心实施基于云的全面业务通信解决方案，该解决方案允许客户使用他们喜欢的方法（包括语音、聊天、文本、电子邮件或视频）联系 Stratejm。

Advanced Diabetic Solutions (ADS) 是一家为糖尿病患者提供产品送货上门的公司，正准备推出 Rx Valet，这是一项用于订购药物和医疗用品的在线服务。该公司意识到，除了强大的网站之外，企业还需要移动应用程序和对移动消息传递的支持来替代电子邮件。该公司的 IT 总监 Bob Thompson 指出，当他于 2009 年加入 ADS 时，该公司仍在使用电子表格和电子邮件来管理其运营。汤普森开始为该公司配备一套更现代化的系统来管理其运营，其中包括他自己设计的桌面软件。然而，Rx Valet 的推出带来了新的挑战，因为它比之前的任何 ADS 企业都更像是一项在线业务。该公司需要一个允许所有交互在线进行的解决方案。

First Credit Services (FCS) 是一家主要为健身俱乐部提供服务的催收机构，其呼叫存档系统面临着重大挑战。该公司在新泽西州和印度孟买设有办事处，拥有约 300 名员工，负责催收电话并向客户提供外包业务服务。他们的工作性质需要将通话录音存档几年作为对话证据，特别是在发生消费者投诉或诉讼时。然而，呼叫量和归档的监管持续时间需要定制的解决方案。 FCS 还担心其之前电话服务的可靠性，这导致他们考虑改用 RingCentral。虽然向 RingCentral 的过渡很顺利，但 FCS 每隔几天就会超出呼叫存档的限制。该公司需要一种解决方案，允许他们将通话录音保留大约两年，如果发生诉讼，可能会保留更长时间。

PlanOmatic 是一家为房地产行业提供摄影、平面图和互动家居旅游服务的公司，在与其签约摄影师进行有效沟通方面面临着挑战。该公司使用电子邮件通知来通知摄影师有关预约的信息，但由于其日常性质，这些通知经常被忽视。该公司需要一种更直接、更可靠的通信方法，以确保摄影师在正确的时间出现在正确的地点。我们面临的挑战是改进让摄影师在正确的时间到达正确的地点的流程，这对于拍摄出色的房产照片至关重要。

Cresa 是全球最大的租户房地产公司，在支持其移动员工和吸引高科技客户方面面临着挑战。该公司的业务模式强调客户服务，这意味着员工 60-70% 的时间都花在路上与客户会面和实地考察。 Cresa 的技术高级副总裁 David Nuss 的目标是让他们随时可以使用数据。然而，该公司较旧的通信工具无法胜任这项任务。此外，Nuss 希望吸引高科技客户，这是一个快速增长的商业房地产市场。他认为，采用与科技公司相同的平台将有助于消除 Cresa 作为一家“老旧、古板的房地产公司”的形象。

Structural Group 是专业建筑行业的领导者，在支持其高度协作的文化和流动员工队伍方面面临着挑战。该公司一直在使用昂贵的专用电路进行视频会议，并正在寻找降低这些成本的方法。该公司的 CIO Jason Kasch 列出了统一通信 (UC) 解决方案的要求。其中包括每个平台上的类似用户界面、可与任何人联系的“单击”界面、有限或无培训要求以及通过 API 的可定制性。该公司还在寻找一种可以与其他业务软件集成的解决方案，例如其定制的人力资源系统。

美国当代男装设计师品牌 John Varvatos 在 2012 年从服装鞋履公司 VF Corp. 独立出来时面临着重大挑战。该公司副总裁兼首席信息官 Lee Goldenberg 认为这是一次彻底刷新公司形象的独特机会。 IT基础设施。他的愿景是创建一个完全基于云的 IT 环境，以支持公司员工尽可能提高工作效率，并使他们能够随时随地在任何设备上工作。然而，在 2012 年和 2013 年 Goldenberg 建立基础设施时，实现全云环境比现在更加困难。另一个挑战是公司的电话系统，当他加入公司时，这是一个旧的本地 PBX。该公司需要一种能够支持 John Varvatos 纽约总部、伦敦旗舰店和米兰陈列室之间国际通话的解决方案。

Hawk Ridge Systems 是一家领先的设计、工程和制造软件以及 3D 打印解决方案提供商，在团队协作方面面临着挑战。该公司在北美拥有庞大的技术支持团队和超过 26,000 名客户群，需要强大的团队消息传递和协作解决方案。运营经理 Samuel Eakin 已将公司的企业通信转移到云端，并正在寻找可以在公司范围内部署的解决方案。该组织的一些成员正在使用免费版本的协作应用程序，这给 IT 团队带来了两难的境地 - 是否购买付费版本以进行更广泛的部署。然而，这种方法有几个缺点，包括成本高以及缺乏与公司语音和网络会议应用程序的集成。

Carvana 是一家快速发展的在线二手车零售商，面临着沟通挑战。该公司独特的业务模式（包括车辆送货上门和汽车自动售货机）受到过时的通信实践的阻碍。 Carvana 的外部倡导者（将汽车运送到客户家中的员工）使用个人手机与客户沟通。这导致了这样一种情况：客户的交付后询问，例如如何注册车辆或操作其导航系统，被定向到这些外部倡导者，而他们不一定有答案。该公司需要一种解决方案，将这些呼叫引导到正确的地方，确保客户收到准确、及时的信息。此外，该公司基于硬件的 PBX 系统的可扩展性不足以支持 Carvana 在短短 18 个月内从全美 8 个市场和 40 个营业地点快速扩张。

Porch 是一家数据驱动的家居服务公司，在管理其销售和服务团队的沟通方面面临着重大挑战。团队不断与客户和潜在客户互动，使用 Salesforce® CRM 来跟踪和管理这些互动。然而，Porch 的初始通信设置涉及不同供应商的物理 PBX 和基于云的呼叫中心解决方案。此设置需要额外的开发工作才能与其 CRM 软件集成。该系统的分散性不仅效率低下，而且成本高昂。此外，该公司还希望通过提供适合不同用户需求的服务来改善其客户服务，例如承包商和其他严重依赖移动电话进行通信的专业人士。

Yellowfin 是一家全球商业智能和分析软件供应商，在管理其全球各个办事处的通信基础设施方面面临着重大挑战。自 2003 年成立以来，Yellowfin 从墨尔本总部扩展到悉尼、东京、大阪、英国和北美的远程办事处。每个办公室都建立了自己的通信基础设施，从而在整个组织内产生了各种各样的解决方案和工具。办公室的通信工具是单点解决方案，这意味着典型的办公室有单独的聊天、网络会议和电话功能应用程序。这种分散的通信方法效率低下且复杂，因此需要更简化和统一的解决方案。

IntelliSurvey 是复杂在线调查的领先提供商，在保持分散在全球的员工队伍之间的高效沟通和协作方面面临着重大挑战。该公司 75% 的员工位于加利福尼亚州拉德拉牧场总部以外，因此需要一个强大的解决方案来确保无缝协作和对客户的响应。调查开发速度是 IntelliSurvey 的一个关键业务优势，尽管员工分布在不同的地域，但该公司仍需要保持这一优势。该公司之前的本地电话系统不足以满足这些需求，需要更先进的集成解决方案。

ICON Eyecare 是一家领先的外科和医疗眼科护理提供商，在管理其快速增长的业务方面面临着重大挑战。该公司拥有 14 个患者护理中心，并计划在西部山区开设更多中心，但其现有的 VoIP 解决方案一直在苦苦挣扎。该公司在三年内员工人数从 100 人增加到 300 人，并有望在未来几年内将这一数字增加一倍或三倍。这种快速增长需要能够跟上步伐的可扩展通信解决方案。此外，该解决方案需要符合 HIPAA 有关患者保密性的要求。现有的沟通平台无法满足这些需求，导致效率低下并存在潜在风险。

美国职业高尔夫协会 (PGA of America) 作为世界上最大的职业体育组织，其通信基础设施面临着重大挑战。该组织在美国推广高尔夫运动，其总部和教育中心依靠老化的本地 PBX 系统提供电话服务。较小的设施和临时活动（例如锦标赛）必须从当地提供商处购买自己的电话服务。这种各自为政的做法不仅效率低下，而且缺乏冗余。如果由于暴风雨而停电，该组织实际上就会消失，打电话的人除了死气沉沉之外什么也听不到。此外，PGA 希望为组织内的更多人带来视频和音频会议等更新的通信功能。现有的音频会议服务过于昂贵，而且对于经常出差的员工（约占员工的 60%），需要更好的沟通工具。

Brightway Insurance 是一家全国性财产/意外伤害保险分销公司，由于其快速发展和致力于提供世界一流的客户服务而面临着多项挑战。该公司正准备投资昂贵的呼叫中心扩建项目，以支持其不断增长的代理商和客户群。其现有的专为中小型企业设计的本地 PBX 电话系统已不再足够。 Brightway 需要更复杂的呼叫中心功能，并正在考虑建立第二个呼叫中心，雇用数十名新的内部保险专业人员。此外，该公司怀疑其呼叫中心人手不足，但缺乏复杂的呼叫中心平台来验证这一怀疑。

CMMS Data Group 是 MVP Plant（一款帮助维护、设施、可靠性和库存专业人员的软件）的创建者，当 Salesforce 推出 Lightning 用户界面时，CMMS Data Group 面临着重大挑战。这个新界面有望更轻松地定制工作空间，并为附加模块提供更简单的软件开发方法。然而，它也破坏了与许多应用程序和集成的兼容性，包括 CMMS Data Group 添加到现在的“Salesforce Classic”中的应用程序和集成。这带来了一个问题，因为 Salesforce CRM 和 RingCentral Office® 都是 CMMS 销售和服务团队的重要工具。该公司还试图尽快完成重要集成的清单。由于最新功能仅适用于闪电版本的用户，这一事实使困境变得更加复杂。

Corporate Payroll Services 是一家为 6,000 多家中小型企业提供全面薪资处理服务的公司，该公司面临着一些挑战。该公司的 IT 总监 Don Klayman 认为需要可靠且功能齐全的电话系统作为其灾难恢复计划的关键组成部分。现有的电话系统已经过时，并且缺乏提供他们想要为客户提供的支持水平所需的可靠性和功能。此外，该公司还面临着与维护传真功能相关的高成本问题，传真线路成本平均每月 1,700 美元。大多数客户通过电子邮件、电话和传真提交工资数据，因此找到更具成本效益的传真处理解决方案至关重要。

CycleHop 是一家位于加利福尼亚州圣莫尼卡的中型公司，代表市政当局、大学和企业运营自行车共享业务。该公司还就这些计划的创建提供咨询。 CycleHop 的业务遍及美国和加拿大的 15 个城市，需要现场运营人员与位于坦帕的中央运营中心之间不断沟通。该公司在协调日常活动方面面临挑战，例如修理和保养自行车、补充中转站的物资以及响应客户问题。该公司还需要跟踪其库存，并确保每个公交站的自行车架既不空也不太满。此外，CycleHop 必须满足其运营的每个城市的清洁和安全检查的具体合同要求。

罗斯教育 (Ross Education) 是一家为医疗支持人员提供教育的公司，在简化招生流程方面面临着挑战。该公司使用多种云服务来执行不同的任务，包括传真和在线会议，这不仅成本高昂，而且工作流程也变得复杂。最需要整合的是招聘和招生部门，该部门的工作人员需要提高工作效率。该公司还从 Salesforce® 过渡到 CampusNexus，这是一种专门用于教育的 CRM，用于管理潜在学生的潜在客户和申请。然而，CampusNexus 此前并未与 Ross Education 使用的电话系统 RingCentral 进行集成。

Auction Technology Group (ATG) 是一家在两大洲运营的全球技术企业，其通信系统面临着挑战。该公司同时经营定时在线拍卖和现场网络直播拍卖，已将其业务从英国扩展到美国和数字技术产品。超过 4350 万投标人浏览其网站，列出超过 750 万件商品，每年促成 20 亿英镑的交易，ATG 需要一个强大而高效的通信系统。现有的解决方案涉及不同大陆的不同电话提供商以及音频和视频会议的其他提供商。这种分散的方法不仅效率低下，而且成本高昂。运营总监 Marika Clemow 意识到公司需要一个单一的、全球性的、基于云的通信解决方案，该解决方案可以提供更多功能和更优惠的价格。

Native Rank 是一家数字营销机构，其客户关系管理 (CRM) 软件的升级破坏了与 RingCentral 电话服务的集成，因此面临着挑战。该公司向客户承诺可衡量的业务成果，需要一种可靠的技术解决方案，能够与他们的电话服务无缝集成。缺乏集成影响了公司的效率，因为它无法自动拨打客户记录中的号码，也无法提供销售和客户服务代表电话使用情况的全面报告。该公司还无法准确跟踪和监控员工绩效，而这对于确定辅导机会至关重要。

DAZ Systems, Inc. 是全球 Oracle 白金合作伙伴，专门为各行业的企业部署 Oracle ERP 应用程序。该公司在美国有 250 名员工，在印度有 100 名员工，其通信基础设施面临着重大挑战。该公司为其三个团队提供了三种不同的电话服务：总部过时的基于 PBX 的系统、为顾问提供的手机以及为印度海得拉巴团队提供的单独电话系统。此外，该公司还有视频会议解决方案，但由于成本原因，其使用受到限制。 DAZ 支持和托管副总裁 Eric Andresen 认识到改进的必要性。 PBX 不再受支持，美国和海外团队之间的通信有限且成本高昂，而且该公司缺乏全天候 800 号码。安德烈森的计划是将这些不同的系统整合到一个基于云的业务通信系统中。

Precise Leads 是一家专注于保险线索的互联网线索生成平台，在从消费者那里收集高质量数据并将这些线索及时传递给保险机构或个人代理人方面面临着重大挑战。该公司的商务电话服务已经过时，由托管服务提供商提供，该服务提供商比 Broadsoft 电话软件套件的主要版本落后七个版本。这导致公司的通话缺乏可见性，而这是其业务的一个重要方面。该公司对呼出电话的报告和通话录音有限，但呼入电话却很神秘，因此很难处理客户投诉或将这些电话用于培训目的。

EAH Housing 是一家非营利性公司，在加利福尼亚州和夏威夷开发低收入住房并管理 100 多处房产，其本地电话系统面临着重大挑战。该系统是零散的，不同的办公室有不同的服务提供商和设备，导致缺乏集中化。许多本地 PBX 系统非常基础，不包含语音邮件，导致错失商机和客户服务电话。该系统也不透明，给管理员和 IT 部门带来了困难。 EAH Housing IT 副总裁 Jiano Ma 自 2013 年以来一直致力于将组织转向全云 IT 环境，并确定需要将电话系统纳入此计划中。

Olympia Management, Inc. (OMI) 是一家管理着东南部七个州 90 多个房地产综合体的公司。该公司最初在其主要办公室使用本地 PBX 提供电话服务，并与姊妹公司 Olympia Construction 共享。 OMI 的 90 多名物业经理为其办公室购买了住宅电话服务，每个办公室配备两条线路，一根用于电话，一根用于传真。然而，PBX 提供商即将停业，OMI 总监 Alex Beaver 认为这是一种临时安排。他意识到，通过整合可在全公司范围内使用的单一统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案，可以为公司节省资金。我们面临的挑战是找到一个可以与 Google 集成、支持移动工作人员并以较低成本提供高级电话功能的 UCaaS 系统。

AimBank 是一家总部位于德克萨斯州的银行，在德克萨斯州和新墨西哥州设有 27 个分支机构，其定制的专用交换机 (PBX) IP 语音 (VoIP) 电话系统面临着挑战。该系统用于分行之间以及电话银行客户之间的通信。然而，物理 PBX 设备分布在不同的市场区域，导致某些位置依赖于其他市场的电话服务系统。这导致服务无法连接或没有弹性，从而导致频繁的中断，从而影响了客户服务。此外，AimBank 还向为不同城镇提供服务的多家运营商定期支付费用。该银行还缺乏统一的消息传递或视频会议系统，个人用户通过 Skype 进行通信，效率低下，并且与电话系统等其他工作流程工具脱节。

John Varvatos Enterprises 是一个奢侈时尚品牌，其传统电话系统已成为来自多个运营商的电话线路的复杂组合，该系统正在苦苦挣扎。随着公司的发展，电话系统未能随之扩展，变得越来越昂贵且难以管理。员工经常遇到电话掉线的情况，并且很难找到同事的电话号码。服务台大部分时间都花在解决与电话相关的问题上，而人力资源部门会花费两个多小时为每位新员工安装电话。遗留系统缺乏呼叫路由、电话会议、统一电话簿、移动支持和解决方案集成等功能，阻碍了沟通。在办公室内，用户平均每天会花费 10 到 15 分钟来搜索同事的电话号码。批发销售团队在手动管理客户联系信息方面也遇到了困难。

Handy 是一个将个人与预先筛选的独立家庭服务专业人士联系起来以提供家庭服务的平台，在有效地将家庭和公寓居民与经过验证的家庭服务专业人士联系起来方面面临着重大挑战。寻找房屋清洁工或勤杂工的传统过程通常是乏味且耗时的，包括从朋友或在线服务处获取提供者名单、打电话、进行背景调查，最后安排预约。这个过程不仅对客户来说不方便，而且对必须宣传和推销其服务的专业人士来说也很不方便。

Homeyou 是一个家居装修服务市场，于 2014 年推出，由六名员工和几名承包商组成的小团队组成。主要挑战是为当地市场的家居装修专业人士获取高质量、可销售的潜在客户。随着潜在客户开发业务的发展势头强劲，创始人发现自己被大量的来电淹没。他们需要一种能够处理不断增加的呼叫量并确保卓越的客户体验的解决方案。面临的挑战是以快速、高效和安全的方式将优质承包商与寻求服务的房主联系起来。

Airbnb 是一个用于预订住宿的全球社区市场，在促进出租房东和潜在客人之间安全、自动化的移动通信方面面临着挑战。该平台允许房东发布可用房间或房产的列表，然后客人可以根据自己的需求进行过滤和搜索。然而，一旦客人找到合适的地方并与房东沟通确定预订细节后，房东就有 32 小时的时间窗口来接受或拒绝预订请求。通常，房东不在电脑旁，即使他们希望确认预订，也无法及时回复。响应时间的延迟对用户体验产生了负面影响，因为潜在的客人必须等待更长的时间才能收到预订的回复。