东南国家银行 (SENB) 的应付账款部门依赖于耗时的纸质系统。该流程涉及复印和在分支机构之间运送文件以供批准。这不仅费力，而且大大减慢了发票审批流程。该银行准备改进其会计流程并简化其工作流程。他们正在寻找一种提供灵活性、安全性和快速上手时间的解决方案。

这家金属制造公司以前将所有重要文件都存储在纸质文件夹中，这些文件有时会在不同部门多次归档。处理这些日益增多的纸张所需的空间以及每月仔细归档约 100 份订单所需的时间变得越来越成问题。该公司需要一种不会与公司其他软件解决方案产生接口问题的解决方案。

联合家庭服务中心 (UFS) 是阿肯色州的一家非营利组织，他们一直苦苦挣扎于使用纸质系统来管理其服务。文件管理和共享过程缓慢而繁琐，尤其是当客户搬家时，纸质文件必须手动转移到新办公地点。UFS 希望实施一个电子数据库，以便安全地访问和共享文档。推动这一变革的主要因素是成本和易用性。

HIT 提供商负责为医疗保健提供商设置电子医疗记录。为此，团队必须手动解析许多不同的应用程序和电子表格，这些应用程序和电子表格以不同的格式设置，甚至可能是纸质的，因此很容易出错，从而导致昂贵的返工。让客户上线也很低效，平均需要 20 个工作日才能让一个客户上线。因此，他们开始了自动化之旅。他们明白，为了有效地扩展他们的自动化计划，他们需要一种工具，能够轻松地从旧版软件和 Excel 文档中提取数据，将这些数据分解为易于理解的模型，并针对自动化进行优化。

该保险公司在过去 20 年中收购了 15 多家公司，并使用 350 多个平台来执行日常活动。这产生了超过 15,000 个工作流程，这需要员工花费大量时间执行重复、手动且容易出错的任务。该组织意识到这种方法从长远来看是不可持续的，特别是如果他们想跟上市场不断变化的步伐。他们设定了一个为期两年的转型目标，最终将使他们摆脱对过时遗留系统的依赖，并提高客户和员工的安全性和满意度。

这家保险公司正在寻找一种有效的解决方案，使对帐流程更加精简和高效。以前，这一流程一直是员工的巨大压力源，因为它是手动的、重复的，而且容易出现代价高昂的错误。该组织试图将手动工作交给更多的初级成员，希望高级员工可以专注于更多增值任务。然而，事实并非如此——主管最终花费了无数小时进行返工以修复错误。对于该组织来说，寻找其他工作管理方法来有效地支持团队并减少代价高昂的错误变得至关重要。

该银行是全球五大银行之一，在法规不断变化且复杂的环境中，该银行正努力实现合规。由于团队花费了太多时间进行手动工作，这被证明是一项挑战。业务部门依赖于高度手动、劳动密集型、电子表格驱动的流程，该流程容易出现错误和疏忽，繁琐、昂贵且静态。这也使得无法生成报告以提供合规进展的高管视角。由于该流程本质上是手动的，因此它依赖于关键利益相关者参与者的可用性来提供输入。这使得协作和可靠地整合解释性反馈变得极其困难。法规经常变化。由于缺乏能够详细映射和分析预期监管变化的工具，该银行面临重大风险。

该客户是美国一家大型电信提供商，已实施机器人流程自动化 (RPA) 来自动化许多业务任务并推动其数字化转型。然而，他们对最初选择的 RPA 供应商并不满意，因为投资回报率不高、操作平台所需的技术技能水平很高，而且自动化质量不佳且不断出现故障修复周期。他们认为 Microsoft Power Automate 是可以解决所有挑战的理想替代方案。然而，切换到 Microsoft Power Automate 意味着他们必须从头开始重建数千个机器人，这一前景非常耗时且成本高昂，难以令人接受。

Avanade 是一家全球专业服务公司，在管理和执行客户业务流程方面面临挑战。他们在管理客户自动化时，面临着规模和速度受限的问题。核心业务流程频繁变化，很难保持自动化的优化、创新并与不断变化的业务保持同步。他们的许多数字员工都是基于传统技术构建的，这些技术在实施时是在第一代平台上实施的。这带来了一个真正的机会，可以将现有自动化转换为 Microsoft Power Automate 等新一代 RPA 平台，并将微战术自动化转换为更广泛的端到端流程自动化。另一个挑战是由于传统自动化的缺陷导致客户体验不佳。自动化的优化和更新具有挑战性，导致交付卓越性不足。

24 Hour Fitness 的现有系统面临挑战。他们的编排、转换和业务规则都隐藏在 Java 代码中，因此了解系统如何运行、让新员工快速上手以及回答用例问题非常耗时。业务规则非常复杂，而且人际交流中经常会出现错误，因此将信息从产品所有者传达给开发人员非常耗时，而且容易出错。

DB Cargo 是欧洲生产效率最高的货运铁路公司，它在长途跨境运输方面面临重大挑战——确保货物运输可靠且准时。作为欧洲生产联盟 Xrail 的一部分，DB Cargo 旨在通过中央代理和商定的流程模型来优化跨境互操作性。然而，将 DB Cargo 连接到 Xrail 生产联盟的初始架构方法被证明效率低下。Xrail 流程所需的业务逻辑和技术功能必须分布在所有相关系统中，这增加了服务编排和转换功能的复杂性。

德国铁路是全球最大的运输和物流公司之一，它面临着一项挑战，即向联邦铁路局和其他国家当局提供赔偿义务报告的流程繁琐复杂。该流程由人工控制，涉及德国铁路各子公司的员工以及外部顾问。该项目旨在缩短处理时间并建立统一的集团范围的方法，包括赔偿承诺。项目的要求在开发过程中不断演变，因此需要采用敏捷方法。

Zalando 是欧洲最大的时尚在线平台，在处理客户订单方面面临挑战。该流程包括业务逻辑和众多服务集成，例如优惠券服务、库存服务、支付服务、合作伙伴服务以及与物流系统和 SAP 的集成。此流程的逻辑极其复杂，涵盖许多特殊情况，这些情况取决于客户位置、付款方式或送货地址等因素。该流程最初是通过自行开发的“流程框架”实现自动化的。然而，该框架的设计并不理想，产品经理难以理解。流程文档和实际代码一再出现分歧，流程逻辑分布在多个系统中。因此，几乎不可能了解这个具有战略重要性的核心流程的实际运作。

Helvetia 是一家成功的国际保险集团，在数字化背景下面临着挑战。必须向更多渠道开放客户管理的中央系统。必须实施扩展、自动和手动审核流程来处理对个人数据所做的更改。还需要依赖于某些数据更改方式的特定信息和流程。为了在不同类型的事件期间管理流程，需要制定广泛的技术规则。Helvetia 希望构建一个新的中央应用程序来存储所有分配流程。这些流程将根据现有的组织结构审查信息并与邮箱通信。该部门还需要有关流程及其任务的详细报告，例如有关处理时间的报告。

Sparta Systems 是一家企业质量管理解决方案 (EQMS) 提供商，该公司正在寻找一种技术来管理其下一代基于云的产品的工作流。该公司希望通过其软件提供一个角色，使业务或合规性分析师能够创建和部署业务流程。虽然这可以在内部构建，但 Sparta 更愿意利用第三方技术来利用新特性和功能，而无需为此投入开发资源。该公司评估了几种 BPM 产品，使用的标准包括开源/OEM 友好许可证、广泛的社区采用、开放标准和对 BPMN 2.0 的本机支持、设计器/建模器工具可用性、公开的 API、可嵌入到其应用程序中或可作为服务使用、数据库支持、可扩展性和性能以及流程版本控制。

瑞士联邦知识产权局 (IPI) 在其专有业务流程执行解决方案方面面临挑战。业务部门和 IT 部门之间的沟通非常困难。流程实施的复杂性和成本非常高。流程的运行以及变更和改进的开发非常困难，并且依赖于特定人员的专业知识。他们的业务流程复杂且变化频繁，并且通常具有非常复杂的安全要求。他们的合规性难以监控。为了实现更加业务驱动的发展，他们选择使用业务流程管理 (BPM)。

LVM Insurance 是德国领先的保险集团之一，在管理内部行政流程和库存管理方面面临挑战。该公司有两个不同的订单和处理系统，它们并行运行，除了用户之外没有集成界面。数据是通过复制/粘贴手动传输的，并且该过程不受控制，而是基于所有相关员工都可以访问的中央文档。实际流程在员工的脑海中，每个人都知道什么时候轮到他们以及他们必须做什么。在“库存管理生命”项目中，现有生命合同系统的部分内容被新开发的内容所取代。使用了异步单一处理，这在其他领域已经证明是成功的。然而，需要一个轻量级的解决方案来降低开发人员和运营的复杂性。

freenet.de 是 freenet 集团的子公司，旨在通过软件解决方案高效支持关键销售流程。这些流程涉及 freenetMail、single.de 和门户 (freenet.de) 产品线的服务签约、升级和终止。虽然这些流程大部分是自动化的，但由于将所提供服务的计费外包给专业服务提供商，因此必须重新评估流程支持解决方案。现有的解决方案是独立开发了十年的，非常高效，功能丰富。但是，解决方案的维护和修改费用很高，因此需要采用更节省成本的模式。在此背景下，OPITZ CONSULTING 被委托选择合适的架构并支持其实施。

Zymergen 是一家分子技术公司，在加快新项目启动流程的同时保持流程效率和可定制性方面面临着挑战。随着客户数量的增加，该公司需要减少启动新项目所需的时间，同时仍要保证流程的高效性和可定制性。这需要一个可以与其自动化和数字系统集成的解决方案，同时为科学家和其他非程序员提供灵活的界面来创建、更新和执行这些复杂的工作流程。

2010 年，Generali 基础设施服务引入了单片云解决方案，以按需提供服务器或平台等 IT 服务。然而，与现有 IT 服务管理系统和非自动化服务的集成非常困难，需要对云解决方案进行大量调整。复杂流程只能在专有流程控制系统中进行初步映射。组织和技术集成在操作和维护方面非常困难。因此，2013 年底，他们决定采用集成方法，通过业务流程管理和面向服务的基础设施服务架构，提供以自动化为重点的集成平台。

T-Mobile Austria 在竞争激烈的电信市场中运营，为约 750 万客户提供服务。该公司需要定期推出新产品和服务，以满足消费者的高期望。T-Mobile Austria 的业务团队设计新产品、服务和促销活动，而 IT 团队则负责尽快实施这些想法。交付缓慢可能会导致产品在快速发展的市场中变得无关紧要。对于负责实施的 100 多名开发人员来说，实施新产品涉及大量复杂性。T-Mobile Austria 需要与 40 多个不同的后端系统集成，以确保客户在使用新产品时获得无缝体验，并且该公司遵守严格的服务水平协议以提供一流的质量。

Visana 是一家瑞士健康和意外保险公司，每天处理约 32,000 份文件，支付高达 1200 万瑞士法郎的治疗费用。该公司以其客户服务为荣，承诺在 20 分钟内提供保单，并在平均 8 个工作日内提供约定的福利。然而，2015 年，Visana 决定进一步开发其技术基础设施，以加速工作流程并改善其数字渠道的客户体验。该公司需要一种能够有效管理和优化其工作流程、识别资源瓶颈并帮助进行容量规划的解决方案。

德国电信 IT 是德国电信股份公司的内部 IT 服务提供商，其用于构建和运行 BPM 工作流和流程自动化的单片 Oracle BPEL 引擎面临一些问题。单片系统导致上市时间过长，长达 12 个月以上。供应商锁定限制了新功能的实施，设置或更改环境需要五天时间。发布平均需要 1000 人日或大约三个月才能实现，回归测试需要大约两天才能处理所有测试用例。2017 年，德国电信 IT 采用了“部分敏捷”开发方法，以三个月为一个冲刺周期。但是，所有修复都必须与更大的变更请求一起交付，这需要大量人力和时间才能完成。此外，他们仍在努力应对单片 BPEL 系统，因为该系统无法实现真正的敏捷性。

Atlassian 是一家拥有 4,000 多名员工的全球软件公司，该公司正在寻求支持其企业范围的业务流程自动化计划。这些计划涉及财务、商务、营销和客户支持等各个部门。最初的项目之一涉及集成一个新的基于 SaaS 的会计平台，以集中财务工作流程和收入确认流程。其他几个项目也在筹备中，包括 Salesforce 潜在客户管理的流程自动化和路由客户支持案例。

沃达丰德国的 OTELO 和品牌经销商 IT 系统面临一些问题。该系统运行大量不同的服务，支持一系列面向客户的渠道 - 从活动和产品优惠到 POS。但是，无法分离这些渠道，而且如果基础设施中没有有效的 API 层，沃达丰就无法建立其品牌经销商和二级品牌部门急需的重要在线合作伙伴渠道。这种传统服务技术不仅使用效率低下且难以维护，而且还会产生高昂的维护和运营成本、新产品上市时间缓慢以及不一致的客户体验。沃达丰需要开发一种真正敏捷、透明且可扩展的方法。但由于流程在其系统环境中分布在可以想象到的任何地方，沃达丰需要先发现其流程的位置以及它们的运行情况，然后才能迁移到现代的基于云的基础设施。

Babylon Health 是英国最大的国家医疗服务体系 (NHS) 机构之一，它面临着巨大的管理挑战。每次咨询患者都会触发复杂的个性化工作流程，结合人工和自动化任务，以确保每位患者都能得到正确的治疗，并且不需要任何进一步的支持。由于每次咨询都有个性化的工作流程，管理这些流程是一项巨大的挑战。此外，患者的安全始终是需要考虑的因素——在咨询过程中失去对患者的追踪可能会对他们的个人健康产生灾难性的影响，在任何情况下都不能发生这种情况。

Sony DADC New Media Solutions 正在使用基于 Oracle PL/SQL 的专有工作流引擎，该引擎最初是为磁盘的物理生产而设计的。该公司希望为业务分析师和运营人员提供对已实施流程及其当前执行情况的更好洞察，同时提高灵活性以满足客户需求。他们正在考虑开发一种新的工作流引擎，但后来权衡了“自行开发还是购买”的决定。该公司预计要处理大量同时运行的流程或事件，这就是他们渴望详细了解 Camunda 流程引擎的原因。

瑞士最大的医疗保险公司 Helsana 正在努力应对阻碍其运营的传统纸质流程。该公司无法让客户轻松地在线购买和批准产品，而这一功能在保险行业已变得司空见惯。由于过去使用单一、集中式流程引擎的负面体验，公司对进行必要的流程变更存在阻力。过去的这些流程自动化项目需要长时间的额外工作、脆弱的代码和昂贵的咨询费。挑战在于改变人们对现代、轻量级和灵活的流程自动化的观念，并展示它如何使整个企业受益。

全球电信公司面临着来自新进入市场的公司的巨大压力，这些公司拥有尖端的商业模式，政府法规也不断变化，竞争环境也异常激烈。这些因素迫使市场领导者重新考虑其运营模式，并寻找减少流程时间和摩擦的方法。传统技术和久经考验的经营方式很快成为阻碍盈利的最大障碍。一些电信公司承担着过于昂贵的负担，需要维持过时的系统在线，以维持现有业务部门的收入，这使得创新和转型变得更加困难。Amdocs 正在帮助电信公司转变客户体验的一个关键领域是订单履行。在客户需要时以恰到好处的体验或产品吸引客户，可以对销售产生巨大影响。然而，传统服务往往由大量拼凑起来的遗留系统支持，并且需要大量手动和纸质任务。

由于人工处理、索赔处理人员对专业领域专业知识的需求以及关键知识资源的优先权竞争，美国退伍军人事务部 (VA) 面临着索赔积压问题日益严重。新立法和 COVID-19 疫情等因素使得快速交付解决方案的紧迫性进一步增加。VA 需要一种全新的、高度现代化的解决方案来缩短福利索赔处理时间并清除索赔积压问题。该解决方案需要集成机器学习和业务流程自动化，以加快养老金、抚养和赔偿 (DIC) 以及丧葬索赔的处理速度。