该保险公司决定将其客户关系管理 (CRM) 系统升级到 Oracle 平台，以提升客户体验和代理效率。然而，部署后，IT 团队开始收到有关 Oracle 保险应用程序和代理设备之间响应时间过长的投诉。IT 团队缺乏对新 Oracle CRM 环境的了解，而这种了解对于实时监控、故障排除和恢复数千个地区保险代理办事处的响应操作是必不可少的。

一家大型政府机构的 IT 团队在处理大量使用的移动通信应用程序时面临诸多挑战。现场用户报告称，发送加密交易电子邮件的过程需要 60 多秒，这迫使那些沮丧的代理反复联系 IT 服务台寻求解决方案。50% 的应用程序交易被归类为缓慢。托管该应用程序的 SaaS 提供商是一家在另一个大陆运营的公司，这进一步增加了高效故障排除的难度。由于这款加密应用程序也被政府机构管理层广泛使用，因此改善对该应用程序性能的实时监控对于 IT 团队来说是一个备受关注的问题。他们还认识到以更全面、更经济高效的方式了解所有应用程序的重要性。

该公司正在对其数据中心运营进行转型，将部分业务应用程序迁移到基于云的 Nutanix TierPoint 共置 (Co-lo) 设施。然而，他们遇到了可见性限制，很难确定迁移后的应用程序是否运行可靠。他们的思科统一计算系统 (UCS) 和 Oracle 服务的可见性也存在限制，这使得确保狱警和人员用于管理惩教和住宅设施现场运营的应用程序的性能变得具有挑战性。此外，该公司有几个月的时间来遵守美国国家标准与技术研究院 (NIST) 的测量标准，该标准要求提供组织符合与网络监控性能和可用性、防止网络安全漏洞以及保护客户和员工医疗保健和财务数据有关的保障措施的证据。

该公司是业务流程外包 (BPO) 和咨询服务行业的全球领导者，在应用程序性能和数据中心迁移方面面临可见性差距。尽管使用了许多供应商工具，但在一个服务交付区域还是出现了网络和应用程序性能问题。可见性差距也在整个企业中浮现，使得 IT 资源难以监控公司业务流量、某些本地和共置数据中心的应用程序性能以及从一个数据中心迁移到另一个数据中心的应用程序。该公司正在寻找一种供应商中立的解决方案，可以使用实际用例和工作流来解决可见性和性能问题。

该银行在大型机环境中运行一些面向客户和后台办公的应用程序。但是，这种方法带来的运营费用越来越高，不容忽视。该银行决定重构大型机上的现有应用程序，并将其迁移到本地虚拟化数据中心环境。这个过程涉及 Webtiered、中间件和多层技术，这些技术将作为生产准备，在最终迁移到云之前监控和稳定这些应用程序。在此过程中，网络运营团队遇到了一个障碍：现有大型机应用程序的性能存在可见性问题，他们的开源和供应商应用程序监控工具无法解决这些问题。

该制造商正在将一些关键业务服务迁移到 Amazon Web Services (AWS)，并在主数据中心实施新的 Internet 服务提供商 (ISP) 托管环境。他们需要确保在混合云中始终如一地提供最高质量的端到端可视性。关键业务服务对他们的日常运营至关重要，包括企业资源规划 (ERP)、SAP、销售运营、库存管理和客户关系管理 (CRM) 应用程序。如果这些应用程序中的任何一个在迁移过程之前、期间或之后出现速度减慢或中断，则对收入、生产和客户服务的影响可能会变得非常严重。为了应对 COVID-19 疫情，世界正处于应对远程工作者/在家工作人数大幅增加的可能性的早期阶段。鉴于全球可能有数万名员工在家工作，这增加了增加 ISP 托管环境性能分析可见性的重要性和紧迫性。

这家生物制药公司正在对其服务和基础设施进行数字化转型，这需要额外的可视性。该公司需要实时监控 IT 服务平台转换和新数据中心服务。由于收购、合作和内部增长活动，该公司的技术格局经常发生变化。近期需要监控过渡中的服务，包括在整个企业内重新定位的服务器上运行的应用程序的自定义应用程序性能和依赖关系、迁移到新托管数据中心的 DNS 服务的性能以及升级后的 10G 网络环境中的 Office 365 性能。IT 提供商还需要在数据中心迁移活动期间实时监控网络流量，以及评估广域网 (WAN) 升级需求所需的网络容量管理预测。

这家价值数十亿美元的高科技全球制造公司面临着在有限的 IT 资源下提供出色的性能管理和监控的挑战。该公司正在投资最新技术，需要填补其复杂且不断发展的网络的可视性空白。该公司已将其企业网络在许多地方从 1 GB 扩展到 10 GB，实施了多个软件即服务应用程序，包括 Microsoft® Office 365 和 Skype for Business，并将其语音和视频服务升级到 Polycom。然而，出现了影响用户的问题，需要 IT 干预来查明和纠正。用于支持监控和管理其当前工具的资源已经减少，导致所做的更改破坏了数据收集，从而导致可视性出现差距。

该制造商拥有十多个开发中心，配备不同级别的内部数据中心设备。该公司当时部署了一个通用架构 - 在主数据中心托管其大部分核心服务，如电子邮件、统一通信 (UC)、文件共享、身份验证（即 Microsoft Active Directory）和客户资源管理 (CRM)，并使用昂贵的多协议标签交换 (MPLS) 链路支持远程站点访问。但是，这种方法的总拥有成本很高，需要大量维护，并且需要 IT 专业人员帮助排除故障。制造商需要比这种部署允许的更高的服务变更灵活性，并且他们知道 IT 转型提供了具有显著优势的有益方法。随着时间的推移，他们的许多核心服务已过渡到云和虚拟，包括 Microsoft Office 365 软件即服务 (SaaS)、Cisco WebEx 协作服务、SalesForce.com CRM 和 ServiceNow 服务和支持软件。这些新服务推出是通过公司远程办公室的互联网链接访问的。

该公司正在实施多项数字化转型计划，以优化业务和制造流程以及内部和外部沟通。这些变化推动了数据中心现代化的需求，包括升级到 40G、迁移到混合云部署以及将部分网络和应用程序共置到第三方站点。为了支持这些变化，IT 团队需要使用新的配置方法部署新架构。他们仍然面临着影响用户的持续问题。一些主要问题正在消耗资源并有可能影响业务。高管层最关心的是他们的 VoIP 服务持续存在的联络中心语音问题。尽管问题定期报告，但各个站点的问题并不一致，而且不容易解决。

该公司经历了远程办公网络的指数级变化，从 50 个地点增加到数百个。为了使用集中的 IT 资源高效地管理向这个大型远程办公网络交付业务服务，公司领导层决定将其基于硬件的广域网 (WAN) 转换为软件定义的 WAN (SD-WAN)。确定的 SD-WAN 解决方案涉及众多技术供应商，包括 VMware（提供 VeloCloud SD-WAN、VMware ESXi 虚拟机管理程序、vRealize Network Insight 和 VeloCloud Orchestrator）、在远程办公室运行的 Avaya IP 语音 (VoIP) 服务以及通用 CPE (uCPE) 和虚拟网络功能 (VNF) 供应商解决方案。在标准的部署前活动期间，IT 团队开始测试该解决方案，包括转换后的 SD-WAN 服务将如何支持 Avaya VoIP 业务服务。他们看到的测试结果有问题，VoIP 技术在 SD-WAN 上无法可靠地运行。

该公司的业务运营足迹遍布多个大洲，包括欧洲、亚洲和美洲的多个数据中心设施。随着疫情的到来，涉及数据中心转型和多云迁移的战略项目正在顺利进行。在此期间，IT 必须推进战略项目活动，同时面临前所未有的远程业务服务交付需求。在战略方面，IT 团队开始将业务应用程序迁移到云中，并选择 Microsoft Azure 作为其解决方案提供商之一。在此期间，部分数据中心服务也迁移到了 Equinix 共置 (Co-lo) 设施。从战术上讲，业务运营的成功突然变得依赖于公司虚拟专用网络 (VPN) 的性能。当 IT 部门准备应对这些战略和战术挑战时，他们很快发现，由于缺乏对托管在公司数据中心环境中的 SAP 客户关系管理 (CRM) 应用程序、Microsoft Azure 基于云的服务和应用程序、Microsoft Skype for Business (Skype) 统一通信 (UC) 语音和视频服务、Microsoft Office 365 业务应用程序、依赖于可靠访问 VPN 服务的远程应用程序、对基于 Web 的应用程序性能至关重要的 Web 流量的可见性，他们的进展受到了影响。现有的监控工具集不足。这使得很难隔离问题并准确分配 IT 所有权。在这种情况下，网络团队往往首当其冲地受到指责，这里的情况就是如此。

这家金融公司正在进行数字化转型，包括将数据中心升级到 100GB 的基础设施，并投资虚拟化和云计算。然而，COVID-19 疫情迫使所有员工转为在家办公模式。这导致最终用户在使用关键业务和通信应用程序（如 Citrix 和 VoIP 服务）时遇到可用性和性能问题。尽管应用程序和网络团队之间进行了协作，但他们的旧式单点工具缺乏全面的监控和分析，无法确定许多问题的真正根源。这些问题以及解决时间的延长，可能会对业务造成直接而严重的破坏性影响。

该金融集团正在进行长期的数据中心转型、网络升级、思科 ACI 和移动应用程序部署。近期向远程办公的过渡对 VPN 和 VDI 环境造成了负担，带宽升级只会导致延迟。IT 团队的任务是将多个生产级数据中心整合到两个本地公司位置，升级到思科® 应用程序中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构和 40G 网络速度，并部署新的移动应用程序。

这家数字银行面临着多重挑战。解决问题的时间被推迟，影响了他们的服务质量。他们还在努力确保满足与第三方零售商的 SLA。该银行设定了一个积极的目标，即在报告后 1 小时内解决所有优先级 1 问题。然而，据报道，关键通信和业务应用程序（包括其主要 CRM/银行应用程序）出现了多起连接速度慢、性能差的情况。当一场全球公共卫生危机导致 2000 多名呼叫中心代理在家办公时，1 小时解决目标变得更加关键。当时，在家办公的用户开始在 Webex 电话会议上遇到问题。该银行还希望减少在夜间手动切换两个主要数据中心期间验证可用性所花费的时间。在早上，他们希望在呼叫中心自动完成应用程序和拨号器的设置过程，以确保在呼叫进入呼叫中心之前的可用性和性能。

多年来，该银行的客户一直享受着基于语音的客户服务，呼叫中心的运营在公司两个区域联络中心之间保持平衡。呼叫中心依赖于多供应商环境，其中包括以下统一通信和协作 (UC&C) 提供商：Genesys、Cisco、Nortel 和 Avaya。在 IT 团队支持这项联络中心投资的同时，银行也在管理其业务以应对 COVID-19 的到来。为了保护客户和员工，该公司关闭了一些地区分支机构，这促使人们更多地使用远程银行服务，包括呼叫中心。在此期间，呼叫中心的人员配备方式也发生了变化，其中一些客户服务代表 (CSR) 在家工作，而其他一些则新近搬迁到与其他员工共享的办公空间。IT 现在不仅要管理这种部分远程服务交付环境中呼叫中心资源的增加使用，他们现在还需要区分服务问题是与 UC&C 技术性能、配置更改还是这些因素的组合有关。

该银行面临着多项挑战。银行长期使用的网络性能管理 (NPM) 工具的功能限制带来了网络可见性挑战，促使开发、服务和基础设施 IT 团队提出技术改进要求。此外，这种传统的 NPM 技术无法为 IT 团队提供当地分支机构的可见性，而这对于确保高质量的用户体验和高效的金融服务交付是必不可少的。由于缺乏清晰的端到端可见性，这些 IT 团队在运营时缺少对基线网络、应用程序和业务服务监控至关重要的源数据。在第三方技术元素丰富且存在系统集成商的环境中，这些 IT 团队需要可靠的监控、故障排除和根本原因分析解决方案来区分性能问题是源于他们的供应商解决方案还是银行的内部环境。除了这些日常挑战之外，正在进行的数据中心转型需要额外的 IT 周期才能完成。通过这个项目，网络的核心正在迁移到下一代技术，并建立了一个额外的数据中心位置，现在有一个新的 IT 团队负责其性能。

当 COVID-19 疫情迫使管理层指示员工在家办公时，该银行面临着重大挑战。这导致该银行虚拟专用网络 (VPN) 的使用量达到前所未有的水平，给 IT 团队带来了可见性和监控方面的挑战。随着越来越多的员工和客户开始依赖数字平台进行金融交易，该银行的 IT 团队必须确保提供一致、高质量的服务。该银行的财务生存与其成功处理网上银行、账单支付服务和其他金融交易的能力变得更加紧密，这些交易现在对有财务需求的客户至关重要。

该公司扩大了远程业务地点和数字平台的使用，改变了其信息技术 (IT) 团队领导层面临的服务交付挑战。这些挑战包括扩大可见性需求、增强应用程序性能监控、管理网络带宽利用率以及提高 IT 性能监控一致性。由于成本控制是此次技术更新的重要考虑因素，该公司希望获得创新解决方案和最佳实践建议，以了解下一代方法如何解决这些 IT 问题并改善保持业务增长所需的保险和金融服务交付。

该银行的移动交易量激增，这开始给银行的数据中心网络和应用程序资源带来负担。这导致客户抱怨基于 Web 的支付问题，例如网页延迟和应用程序性能缓慢。IT 团队尝试了各种方法来解决其移动和 Web 支付交易中出现的性能问题，包括购买和部署各种网络监控工具，所有这些工具都只是偶尔检测并警告即将出现的性能问题，以免影响客户的购买活动。该银行的数据中心网络正在扩展，这些新设施需要与当前的“主动/主动”双站点数据中心配置相同的可视性和性能监控水平。该银行需要证据证明其符合该国政府对安全金融运营的要求，包括网络安全、网络和业务绩效管理技术。

新冠疫情的爆发迫使这家银行关闭了大量地区分支机构，领导层不得不选择通过移动和在线应用程序以及电话银行提供全天候客户账户访问服务。在客户使用这些账户访问选项的同时，许多银行员工现在将办公室搬到了家中。随着远程业务运营的使用增加，该公司的 IT 团队需要优先考虑虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 的性能，因为这对于成功交付日常金融服务至关重要。由于数百万全球客户现在依赖不间断的远程账户访问，因此远程银行业务的无缝运行至关重要。在远程过渡开始几天后，IT 领导层联系了他们的 NETSCOUT 业务代表，担心他们无法了解 Citrix 虚拟应用程序和桌面的性能。Citrix 现在是一个关键环境。该银行的 IT 领导层已将 Citrix 应用程序流量配置为在多个公司数据中心之间平衡，以帮助确保性能。但是，当地 IT 团队无法可视化与其业务运营相关的 Citrix 应用程序流量，从而无法监控此虚拟环境或最终用户体验。

该银行 IT 人员面临的主要问题是保护数据中心、WAN 和分支机构的关键语音和银行应用服务的性能，因为这些服务的速度降低和中断会对客户产生负面影响。银行柜员机应用程序有望无缝交付给银行，因为它们支持客户对时间敏感的储蓄、支票、贷款和抵押交易。考虑到每天产生大量客户和内部呼叫，银行还优先考虑语音流量。任何这些服务的性能下降都可能降低客户服务速度，动摇客户信心和企业声誉。该银行是 NETSCOUT 解决方案的长期用户，随着多次网络数字化转型的发生，他们有机会评估现有部署并确定未来可视性和服务保证的最佳步骤。除了当前的需求之外，IT 团队还希望确保在继续执行其他一些战略计划（例如，将某些服务迁移到主机托管站点、增加 Citrix 占用空间、将分段升级到 10 GB 以及扩展虚拟化服务器采用）时，他们今天决定采用的服务保证解决方案将为他们提供未来的单一窗口视图和分析。

这家便利店连锁店时不时会遇到一个问题，即部分信用卡支付交易丢失。这些付款已在店内应用，但在某些情况下，银行并未反映这些付款。这导致最终用户的收入大幅损失，声誉受损，他们面临因付款未按预期处理而产生的滞纳金或服务中断的风险。NetOps 团队缺乏所需的交易可见性，无法向银行证明这些交易已经发生。因此，他们花费了无数的时间试图向合作银行记录丢失的交易，但最终失败了。

该度假村隶属于一家大型全球酒店和娱乐公司，正在实施多项数据中心转型，包括迁移到思科 ACI 技术、将预订应用程序过渡到软件即服务应用程序、增强其联系中心和统一通信与协作 (UC&C) 服务，以便客人与服务代表交谈。在数据中心迁移到 ACI 期间，IT 员工需要排除几个 1 级严重性事件。这项工作具有挑战性、耗时，并且会危及客人的体验质量。IT 组织很快意识到需要深入的可视性来查明这些中断的根源。

该通信公司运营着一个零售店网络，用于销售手机、平板电脑、配件以及手机服务和长期合同。该公司的 IT 部门已在每家零售店实施了 Wi-Fi 网络，其明确目的是为销售人员提供连接，以便他们访问来店消费者的客户资源管理 (CRM) 信息；销售点 (POS) 上可供销售的产品和服务的详细信息；互联网访问以跟踪竞争性报价并访问其他基于云的应用程序；以及在完成销售时连接到外部网站以进行信用卡授权。该公司需要以经济高效的方式了解其零售店的最终用户体验，无论是 Wi-Fi 还是有线访问，以确保保持质量。

当 COVID-19 疫情爆发时，这家领先的美国能源公司面临着重大挑战。该公司不得不让 13,000 名员工回家，以响应政府的居家工作命令。这种突然转向远程工作的方式给公司的 IT 基础设施带来了重大挑战，尤其是其虚拟专用网络 (VPN)，该网络必须支持更大的远程用户群。公司需要确保在这一关键时期不间断地向其客户供电。公司提供不间断能源的能力至关重要，尤其是对于医院和其他基本服务而言。

该银行的 IT 团队长期以来一直在监控其虚拟专用网络 (VPN) 的整体性能。VPN 是 IT 交付基础设施的重要组成部分——有时，银行近一半的员工使用远程网络从家庭办公室或移动设备开展业务。数千名授权战略合作伙伴和承包商也在访问这些相同的服务，这给该环境带来了额外的流量。对于 IT 团队来说，VPN 性能管理并不像确保有足够的带宽覆盖那么简单。VPN 还支持基于 Citrix 技术的虚拟桌面基础设施 (VDI)，该基础设施因用户增加而显示出性能压力。远程用户报告称，他们经常遇到虚拟桌面屏幕冻结和超时的情况，相关问题总结在转发给服务台的故障单中。

这家金融服务公司正处于数据中心转型计划的最后阶段，该计划包括整合公司的本地数据中心，并将其他技术平台和应用程序工作负载转移到其他 Equinix Co-lo 设施。他们还希望通过更好地利用 Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure (Azure) 多云环境来改善金融服务交付并降低开支，以及通过 Cisco 语音 IP (VoIP) 和 Webex 语音/视频渠道扩大区域客户覆盖范围，以进行投资组合审查和股东会议。此外，他们还需要确保公司在家办公的员工能够获得良好的最终用户体验，因为这些员工突然依赖以前未充分利用的虚拟专用网络 (VPN) 和 Citrix 虚拟桌面基础设施 (VDI) 平台来提供业务服务。

在当前的疫情危机中，这家游戏公司的业务在自然增长的基础上出现了增长。他们的一些数据中心每秒生成数千万个数据包，需要通过生成 NetFlow 数据并将其转发到多个安全工具以及内部开发的自定义网络和应用程序性能工具来监控这些数据包。当前的监控解决方案无法提供对所有流量的完整可见性。NetFlow 生成需要流量容量远高于现有解决方案的设备。多人游戏的大量参与可以吸引数百万独立客户。他们的 IT 团队还在面向客户的网络上为他们提供密集的实时支持，因此数据包代理解决方案需要扩展以适应许多同时使用的员工用户，以及不同数据中心位置在客户端方面经历的不同增长率。

该公司的 VoIP 系统存在问题，不同地点的用户遇到的性能水平各不相同。主要高管和关键远程站点报告了质量问题。IT 团队无法确定任何特定地点的“正常”性能，即使存在服务器或应用程序问题，VoIP 问题也经常被归咎于网络。IT 最初尝试使用的工具来监控 VoIP 系统需要花费大量时间和资源为每个地点编写自定义脚本，而这无法扩展到其全球多个地点。