Vaillant Group 是一家领先的供暖和热水系统供应商，其现有的呼叫处理系统面临多项挑战。该公司每年接听超过 600,000 个来电，但其来电中继容量有限、与 Salesforce 的集成度低、通话记录存储量有限，并且需要手动拨打外拨电话。这些问题影响了其 122 个席位的联络中心的效率和客户服务质量。Vaillant 需要一种能够改进其呼叫处理系统并与现有 Salesforce CRM 无缝集成的解决方案。

Caswell Inc. 是一家小型在线零售公司，其现有的业务管理软件 Everest 面临重大问题。该软件价格昂贵、难以升级，更新经常导致几天的中断。该公司运营着三个独立的在线商店，而该软件无法支持多公司运营。当该软件的多公司附加产品不再受支持时，公司就陷入了困境。Caswell 决定不续订软件许可证，只有几周的时间来寻找新的解决方案。

smartTrade Technologies 是一家为投资银行、交易所和大型对冲基金开发解决方案的软件公司，该公司面临着跨多个市场和多种货币的快速增长。该公司需要一个先进的财务管理基础设施，可以快速整合并使其各个子公司的各种会计格式和要求变得易于访问。他们还需要一个可以轻松可视化集团一个月现金流的系统。在决定实施 ERP 解决方案之前，smartTrade Technologies 将其每个子公司的会计工作外包给当地会计师。每个子公司的月度账目完成后，它们将在巴黎合并。这一过程对每月报告的生成造成了一定的延迟。

AAA WCNY 的交易系统和手动流程无法有效捕获会员信息或反馈，导致数据不一致，无法充分了解会员需求。由于这些限制，该组织难以提供一致且高效的会员服务。缺乏全面的会员关系管理系统阻碍了他们有效服务会员并将互动转化为交易的能力。

Ahlsell 是北欧地区一家领先的批发商，该公司正在寻求实施一套新的 CRM 系统。该公司主要专注于电气、管道和 HVAC 用品、工具和设备。挑战在于找到一个能够帮助其销售代理和销售经理更好地与高级管理目标保持一致的系统。该公司需要一种灵活、易于与其他支持系统集成且用户友好的解决方案。

印第安纳州农村水资源联盟在会员信息管理方面面临挑战。他们的会员信息分散在多个数据库中。会员联系信息和事件跟踪位于两个不同的地方，这使得很难监控最活跃的会员。该组织使用的是自制的基于 Microsoft Access 的数据库，只能在办公室访问。这带来了巨大的挑战，因为它限制了数据的可访问性，并且难以有效地管理和跟踪会员活动。

Bay Valley Foods 是一家领先的保质食品供应商，其自有品牌食品业务面临着材料成本不断上升和竞争日益激烈的问题。该公司需要提高效率，以提高产能、精简成本并避免不必要的资本支出。挑战在于找到一种解决方案，帮助他们在不产生额外成本的情况下实现这些目标。

Bergendahls Food 是瑞典最大的零售贸易公司之一，其供应链运营面临挑战。该公司涉足食品、时尚和家居装饰领域，需要一种新的实时供应链运营来提高效率和交付精度。现有系统无法跟上该公司的快速增长，该公司在六个国家拥有 4,000 名员工，年收入达 10 亿欧元。挑战在于找到一种解决方案，使其中央仓库现代化和自动化，从而改善其整体供应链运营。

Berner Food & Beverage 正在寻找明智的方法来转型和发展其业务。该公司需要技术解决方案来管理库存和成本，并提高工厂利用率。该公司即将达到满负荷生产，并制定了雄心勃勃的 5 年增长计划，希望提高生产效率并减少性能差异。

哈蒙德集团是一家全球化学公司，在美国和海外设有工厂，该公司面临着挑战。该公司希望发展壮大并保持其在客户服务方面的声誉。然而，它需要削减运营成本，同时仍然关注客户。该公司需要能够帮助他们实现这些目标的系统。

Kramp Group 是一家为欧洲各地的农业企业提供备件的经销商，在改善客户服务方面面临挑战。该公司正在寻找一种解决方案，以便腾出员工的时间来为客户提供技术支持和建议。现有系统效率不够高，无法处理整个欧洲 600,000 个零件的分销，这影响了公司的客户服务质量。

Lakeside Foods 是一家私营自有品牌食品加工企业，由于原材料成本不断上涨和竞争压力不断加大，该公司在保持行业领先地位方面面临挑战。该公司认为，高机械停机时间和手动质量保证流程是提高绩效的障碍。此外，Lakeside 缺乏可操作的情报，这阻碍了工厂人员实时识别生产线问题并采取适当的措施。这种情况对公司的效率和生产力不利，显然需要一种解决方案来克服这些挑战。

Litehouse Foods 是北美第二大冷藏沙拉酱、腌泡汁和蘸酱制造商，目前正面临重大挑战。该公司正在经历增长，但难以适应这种扩张，同时又不承担高昂的基础设施投资成本。他们需要一种解决方案，让他们能够高效且经济地扩展业务。

Nanso 是芬兰领先的时装公司之一，在满足领先时装零售商的新交付要求方面面临挑战。该公司处理许多手动例行工作，导致生产率低下和质量问题。此外，Nanso 运行着几个不同的 ERP 系统，这进一步复杂化了他们的运营。显然，他们需要一个更高效、更精简的系统来改善他们的供应链运营。

Tuko Logistics 在芬兰市场面临日益激烈的竞争，需要语音拣选解决方案。他们的旧系统已经过时，因此需要实施一套全新的现代化系统。

Windsor Foods 是一家领先的冷冻面食产品供应商，由于大宗商品价格（尤其是玉米和小麦）不断上涨，该公司承受着巨大压力。为了应对这种情况，该公司采取了一系列削减成本的措施，包括减少赠品计划、最佳实践计划和资本成本节约措施。然而，这些措施不足以抵消成本上涨，该公司需要更有效的解决方案。

由于 CNH 具有创新和整合的历史，其联络中心代理面临着巨大的挑战。位于四大洲的支持中心必须具备数千种产品、型号和年份、数百种产品类别和大量配件的专业知识。此外，CNH 必须为遍布全球的数千家经销商提供多种语言的所有这些产品的支持。

在选择 Aptean Respond 之前，MyJar 使用多个 Excel 电子表格来跟踪和管理投诉。这个过程虽然艰巨，但还是可以忍受的。快进到今天，经历了快速增长的 MyJar 做出了以客户为中心的决定，制定了专门构建的解决方案来支持其蓬勃发展的业务。事实证明，将数据存储在多个位置是一种低效的日志记录系统。案件处理人员浪费了时间搜索关键信息，管理人员很难提取 MI。没有简单的方法来监督团队的表现；在许多不同的平台上记录信息意味着人为错误和不一致很难识别。MyJar 需要一个能够匹配他们提供的服务质量的系统，并开始寻找不仅可以提高效率，而且可以有针对性地进行培训并防止错误再次发生的解决方案。

Liquidation Plomberie Mascouche 是一家在管道行业拥有 20 多年经验的公司，它面临着巨大的挑战。在公司持续增长的过程中，他们的旧计算机系统无法提供做出最佳决策所需的信息。经过两次扩张后，该公司需要整合一个能够应对新业务挑战的解决方案。该公司的旧系统不够灵活、直观或集成，无法支持其增长和改善客户服务。他们还需要优化其物料需求计划 (MRP)。

Blue Clover Devices 是一家在中国和美国设有办事处的国际公司，面临着以多种语言和货币开展业务的挑战。该公司的采购订单和库存管理由两个独立的系统处理，甚至无法相互通信。这种缺乏整合导致效率低下并阻碍了公司的发展。该公司需要一个可以处理其全球运营并提高效率的解决方案。

SPR Therapeutics 是一家专门从事神经刺激技术的医疗器械公司，其内部系统面临挑战，包括 CRM、库存管理和质量管理。这些系统脱节、效率低下，并且关键数据利用不当。该公司使用各种独立的非集成应用程序，导致信息孤岛脱节和效率低下。该公司质量管理系统的关键组件之一是一个简单的文档控制应用程序。这家年轻公司的另一个重大问题是投诉处理效率低下。处理投诉是任何医疗器械公司客户反馈、质量和合规性的重要组成部分。尽管销售量在增长，但该公司在处理和解决投诉方面落后了。投诉是手动跟踪的，这使得跟上每个细节变得具有挑战性。

Schleuniger 是一家面向高科技行业的全球性企业，需要一套新的会计系统，供其四个分支机构（包括加拿大和墨西哥的分支机构）使用。该公司希望确保所有分支机构都能提供高质量的客户服务。然而，由于分支机构规模较小，投资昂贵的广域网非常困难。该公司需要一套解决方案，让分支机构能够访问相关业务信息、远程输入信息，并像在总部的 LAN 上一样获得性能。

休伯特玻璃石油公司是德克萨斯州东部的一家燃油和石油分销商，该公司在库存管理方面面临挑战。该公司需要确保其库存的产品组合和数量正确，以满足客户的需求，而不会造成库存过剩。该公司使用各种工具和报告来制定采购决策，但效率不高，无法提供准确的使用数据和预测能力。

BG Products 的经销商 Kasco 希望实现其 20 名销售人员的自动化。当销售人员拜访客户时，十有八九他们的货车里都有所需产品。因此，在销售点提供发票是合理的 — 以避免在总部重复输入数据并加快收入流。十年来，该公司一直乐于使用 Sage 50 — 美国版作为其业务软件。但它需要一个可以与其销售人员手持电脑上的路线管理系统 (RMS) 集成的应用程序。其他 BG 经销商使用由 Sage 授权开发商 Quality Data Products 设计的 Sage 100 ERP* 和 RMS 之间的接口。

Overlake Oil 是一家家族企业，目前已传承至第三代，该公司正寻求采用最新技术来简化其运营。该公司于 1982 年使用基于 UNIX 的系统将其业务运营计算机化。然而，到 1988 年，该系统已不适用，需要升级。挑战在于找到一个可以与定制石油行业软件无缝集成的会计软件包。该公司希望更多人能够访问该系统，并能够与 Word、Excel 和互联网交互。该公司还希望有一个可以支持其增长而无需更多员工的系统。

Avon Rubber 公司使用八个独立的报告应用程序来收集、分析和分发其业务数据。员工很难学习和使用这些应用程序，从而给公司的资源带来了沉重的负担。员工无法快速访问执行任务所需的数据，管理层也无法根据数据做出更好、更明智的业务决策。

Satellite Industries, Inc. 是世界上最大的便携式卫生设备供应商，该公司正面临着巨大的增长和全球扩张，这给其业务管理应用程序系统带来了巨大的压力。财务报告是一个耗时费力的过程，月末结算通常需要 15 天以上。该公司需要一个功能强大的集成企业资源规划 (ERP) 解决方案，以便更好地满足其不断增长的业务需求。该公司还希望快速访问实时信息，而不是几周前的信息。该公司的 Sage 业务合作伙伴向 Babcock 介绍了 Sage Enterprise Intelligence，这是一款与 Sage ERP X3 集成的强大商业智能工具。

Yard House Restaurants 是一家高档连锁餐厅，由于扩张速度过快，面临着诸多挑战。当公司扩张到第二家餐厅时，原来的 QuickBooks 套件已经无法满足其业务需求。业务变得更加分散，IT 员工很难在多个州的偏远地区建立和维护业务系统。该公司需要一种能够满足其不断增长的需求并对其业务进行集中控制的解决方案。

由于治疗师轮换，且其中许多人兼职工作，威斯康星州早期自闭症项目 (WEAP) 在跟踪员工工作时间以准备准确的工资单方面面临挑战。该组织使用三个独立的信息系统 - Sage 100 ERP、自定义 SQL 数据库和医疗管理器。然而，这些系统都没有集成，导致计费、工资平衡和工资系统的数据输入过程耗时且容易出错。挑战在于集成这些独立的信息系统并通过一个可靠的平台自动化业务流程。

两年前，Kerry Thornhill 以清晰而雄心勃勃的愿景加入 Colgin，担任首席执行官兼营销副总裁。他希望将公司在零售业的形象从小型夫妻店转变为大型、充满活力的制造公司。他梦想通过技术先进性让 Colgin 在竞争中脱颖而出，甚至可能拓展到国际市场。这就要求 Colgin 在所有层面都采用最新的软件，以便为客户提供附加值。同时，Thornhill 希望改善与零售渠道的沟通，并提供大型公司的所有服务，包括每周 7 天、每天 24 小时的客户支持和服务。由于员工人数不足 20 人，使用传统方法几乎不可能实现这一目标。