随着 Covid-19 大流行在全球蔓延，对 Rensair 医院级空气净化系统的需求激增。然而，由于托运人和承运人经历了严重的运力挤压，该公司在满足这一需求方面面临着重大挑战。 Rensair 需要保持供应链的可见性，并采取主动解决问题的方法来继续为客户提供服务。边境关闭严重限制了旅行和运输，影响了物流成本和交货时间，使情况变得更加复杂。包括学校和建筑工地在内的各个部门正在与该公司接洽，这些部门在大流行期间仍在运营并需要确保安全。 Rensair 在最糟糕的时期也处理国际运输业务，所有货物都依赖从亚洲空运，这种方式既昂贵又不可持续。

Santa Cruz Bicycles 是一家总部位于加利福尼亚州的高端山地自行车制造商，在管理采购时间表以使其与制造计划保持一致方面面临着重大挑战。该公司从全球 100 多家供应商处采购零部件，并且很难及时收到运输途中零部件状态的更新信息。由于缺乏可见性，他们的团队很难保持一致并满足发布时间表。 Angela Jensen 和她的采购同事是 Santa Cruz Bicycles 采购团队的一员，负责从 150 家全球供应商那里采购零部件，以支持其在加州工厂的自行车组装。除了采购之外，他们的大部分时间还花在确保圣克鲁斯供应链的许多移动部件及时到达上。

Sika Deutschland 是一家领先的工业粘合剂供应商，在管理其罗森达尔工厂的货运业务方面面临着重大挑战。两个主要问题是运费和准时性，这两者对于满足客户要求都至关重要。作为建筑化学品行业的重量级企业，西卡德国公司不得不将沙子、水泥、石膏等低价原材料运往世界各地，这常常带来物流方面的挑战。由于其产品重且价值低，货运在其总成本中所占比例较高，这使得其运营对价格极其敏感。该公司需要在不影响交货时间表的情况下尽可能便宜地运输货物。任何未能满足交货日期的情况都会导致额外的成本和运营混乱。 Sika Deutschland 还需要一个针对美国市场的货运代理合作伙伴，该合作伙伴了解区域要求并能够提供实时更新的货运状态。

Solé Bicycles 是一家位于威尼斯海滩的自行车零售商，由于对其产品的需求不断增长，其财务和供应链面临着复杂的问题。传统的供应链支付流程导致营运资金紧张，迫使该公司做出艰难的权衡，并限制其投资增长的能力。该公司总裁 Jimmy Standley 负责管理 Solé 的全球制造商网络，他发现很难与多个货运代理建立关系。该过程非常耗时、缺乏透明度，并且主要通过电子表格和电子邮件进行管理。

英国浴室电子商务品牌 Victoria Plum 在 Covid-19 大流行造成的全球混乱中，在管理其多元化的大型供应链方面面临着重大挑战。该公司的运营涉及多个制造商，每个制造商都面临着独特的供应链挑战，这使得确保同时制造、运输和向客户交付一系列浴室用品的过程变得相当复杂。目标是通过一次订单和一次交货为客户提供无缝体验，无论货物来自多个工厂和地点。然而，随着 2020 年初全球海洋容量下降，确保设备可用且放置在正确的位置成为了 Victoria Plum 面临的挑战。该公司在满足运输时间、避免库存短缺和确保订单准确性方面还面临困难。

Vitruvi 是一家专门从事精油产品的健康公司，在管理其供应链方面面临着巨大的挑战，因为它在四年内经历了 900% 的快速增长率。该公司的旗舰产品高端石材和陶瓷扩散器需求量很大，导致生产和运输遇到瓶颈。生产周期长导致扩散器从台湾交付给客户的时间严重延误，迫使 Vitruvi 依赖昂贵的空运。此外，公司的很大一部分营运资金被用于制造和运输。该公司正处于十字路口，要么需要向传统贷方寻求帮助，要么通过一轮融资稀释其股权。

Whitmor 是一家专门生产家居整理产品的大型私营公司，在管理其供应链方面面临着挑战。多年来，该公司依赖传统的货运代理，并通过电子表格和电子邮件发票管理其供应链。这种方法使得公司很难进行财务分析或根据历史数据做出决策。由于拥有超过 5,500 个 SKU 和 40 多家供应商，缺乏可见性和数据是一个重大问题。由于缺乏信息，惠特莫尔不得不将关键的供应链决策委托给其供应商和物流提供商。该公司正在寻求一种方法来更好地控制其供应链，并将其转变为战略资产和竞争优势。

Code&Quill 是一家总部位于德克萨斯州的创意笔记本公司，在管理货运物流方面面临着重大挑战。在 Kickstarter 众筹活动取得成功后，该公司必须向近 1,200 名支持者运送货物。然而，货运行业过时的做法不利于像 Code&Quill 这样小型但快速增长的企业的需求。该公司的物流经理 Dan Otto 发现自己要等待一个货运报价长达 48 小时，而流程中缺乏透明度和效率阻碍了公司的发展。该团队需要一个能够简化运输流程、降低成本并节省时间的解决方案，使他们能够专注于核心业务。

自 COVID-19 大流行爆发以来，由于通货膨胀压力、贸易模式转变和物流成本上升，全球物流业面临着严重破坏。海运价格，特别是中国-美国西海岸的运价呈下降趋势，已达到疫情前的水平。截至 2022 年 11 月，美国进口集装箱量有所下降，洛杉矶/长滩等主要港口的拥堵状况显着缓解。然而，自 2022 年 4 月底以来，从亚洲运送 40 英尺集装箱到美国西海岸的运费已下降了 80% 以上，而到东海岸的价格则下降了近三分之二。物流成本的下降主要是由于消费者支出的减少，这影响了过去两年许多进口商的销售。此外，港口工会之间的劳资纠纷和合同谈判也加剧了局势的复杂性。

美国最大的非营利农业倡导组织之一正在与过时的手动运输流程作斗争。他们每年运送近 3,000 批货物，主要是在其所在州内，其中近 80% 的货物是危险品（农业设备、农产品、电池等）。当他们准备将业务扩展到更多州时，他们迫切需要一款能够支持 HAZMAT、为其电子商务平台 SuiteCommerce 提供 API 连接并集成到其 ERP 解决方案 NetSuite 的运输软件。他们还需要自动化来大幅降低手动流程的成本并提高安排发货的效率。然而，他们发现并非所有运输软件或 TMS 解决方案都可以支持 HAZMAT 运输，导致在合同谈判和试验培训方面浪费时间，但最终证明不成功。

宾夕法尼亚州的一家杂货分销商在获取货运报价、组织货运、打印标签和跟踪货运方面遇到了低效的手动流程。这是一项耗时的任务，使员工无法专注于销售和业务增长。该分销商每年在全国范围内处理大约 400 批冷藏货物，主要依靠各个地区的 50 多家经纪人。这使得将他们的承运商列表导入到他们决定使用的任何运输软件中对于最大限度地减少服务中断至关重要。此外，分销商需要一个能够无缝处理盲装的系统，为这些装运提供必要的文书工作和标签，并为每批装运设置业务规则。

一家高性能丝锥、钻头和旋转锉刀制造商在运输过程中面临着多项挑战。他们现有的运输管理系统 (TMS) 运输软件已经过时，并且预计到 2021 年秋季将失去 IT 支持。这给他们的运营带来了重大风险，因为他们严重依赖该软件来满足运输需求。此外，他们对定制标签有具体要求，包括 SSC 128 标签、航空航天客户的特殊标签以及装箱单上的特殊配置。这家拥有近 120 年历史的制造商对质量和可靠性抱有很高的期望，并寻求能够提供持续支持并满足其独特需求的合作伙伴。

一家拥有 50 多条生产线的大型自有品牌制造商在管理其危险品和国际运输需求方面面临着重大挑战。该公司还经营合同包装和灌装业务，在世界各地运送货物和包裹，拥有众多被归类为危险品的产品线。他们需要一个运输管理系统 (TMS) 解决方案来简化其危险品和国际运输，并获得可靠的结果。该公司的具体要求包括一款运输软件，该软件可以简化危险品运输、确保顺利、大批量的国际运输，并快速、顺利地与其顶级承运商和业务系统集成。

该客户是一家专门从事移动电话的全球零售商，其国际运输流程面临着重大挑战。他们向 80 多个国家/地区发货，并在双重努力、错误以及在承运商费率谈判中缺乏影响力的情况下苦苦挣扎。他们的流程支离破碎，迫切需要运输和 NetSuite ERP 之间的高级集成。客户几乎没有工具来组织大批量运输，大部分国际运输都是通过向货运代理发送电子邮件来组织的。这很麻烦，导致他们错过交货时间，并且无法提供商业情报来帮助他们协商费率或改善承运商服务。他们还严重依赖手动流程来生成所需的承运人和海关文件，导致重复录入和许多代价高昂的错误。此外，客户的运输流程和 ERP 之间缺乏集成，意味着他们无法了解整个组织的运输数据，从而导致数据孤立和众多支离破碎的系统。

该客户是一家为在线目录和宜家家居及储物系统设计的高端家具品牌，在运输和物流流程中面临着重大挑战。他们对新产品和 SKU 的推出感到不知所措，迫切需要简化的运输流程以减轻客户和内部团队的负担。他们还需要一种可靠的方法，通过快速确定承运商运费并增加 15% 的加价，将成本附加到订单中。主要挑战包括为从零售和供应商网站购买的客户收集准确的运输报价、自动化费率购物流程以及构建可重复和可扩展的运输流程来应对其增长。

3 月初，美国各地的新闻机构与 Facebook 新闻项目启动了加速器计划。主要目标是协作增强他们的数字订阅业务，特别强调订阅者的参与度和保留率。该举措是 2018 年加速器试点计划的后续行动，该计划的重点是获取数字订户。面临的挑战是提高订阅保留率并让新闻编辑室参与进来以帮助保持订阅者的参与度。参与的出版商包括《奥马哈世界先驱报》、《迈阿密先驱报》、《费城媒体网》、《亚特兰大宪法报》、《丹佛邮报》、《明尼阿波利斯明星论坛报》、《达拉斯晨报》、《西雅图时报》、《波士顿环球报》、《芝加哥论坛报》、《田纳西州报》、《旧金山报》 Chronicle、Newsday 和 Syracuse.com 的 Advance Local 等机构的任务是在接下来的 9 个月内以这些经验为基础。

Frost & Sullivan 是一家全球市场研究和商业咨询公司，在管理研究报告的编辑流程方面面临着重大挑战。该团队由托尼亚·福勒 (Tonya Fowler) 领导，负责撰写有关世界上一些最具创新性公司的详细报告。这项任务需要大量的写作、编辑和审阅。尽管聘请了一流的作家，但编辑过程仍然是确保材料最高质量的关键方面。 Tonya 实施了同行评审流程，但既耗时又缺乏客观性。我们面临的挑战是找到一种解决方案，可以简化编辑过程、减少编辑时间并保持报告的质量。

一家全球业务流程外包 (BPO) 公司为从金融到电信等众多行业提供服务，在提高客户服务质量方面面临着重大挑战。该公司每天通过各种渠道（包括实时聊天和电子邮件）处理大量支持请求。然而，沟通质量是一个主要问题，导致客户及其顾客的投诉。该公司还因客户不满意而面临处罚。由于许多客户服务代理的母语不是英语，这一事实进一步加剧了这一挑战。虽然他们英语很好，但缺乏适当的工具和时间限制使他们很难确保他们的信息清晰和专业。该公司尝试使用预设回复，但这种方法对于复杂的客户支持问题并不有效，并且经常让客户感觉他们正在与机器人交谈。

这家拥有 1000 多个客户群的企业软件公司在创建有影响力且高效的客户支持方面面临着挑战。该公司的成功在一定程度上是根据净推荐分数（NPS）来衡量的，该分数表明客户向其他人推荐其服务的可能性。为了提高这一指标，该公司旨在培养其团队的软技能，特别是在支持请求中与客户的沟通质量。作为一家全球性组织，该公司需要一种能够满足其多元化团队需求并有助于提高问题解决速度的解决方案，从而改善客户体验。他们还想要一个可以跟踪和分析进度的解决方案。

HackerOne 是一个使公司能够与黑客社区合作识别和报告安全漏洞的平台，它面临着独特的挑战。该公司必须迎合两个不同的受众——黑客社区和企业业务。面临的挑战是与高级管理人员建立关系，向公共和私人组织传达价值，同时吸引全球各地的黑客，吸引他们参与社区、提高技能并扫描客户资产中的错误。这两种受众对于 HackerOne 的成功都至关重要。该公司的品牌声音必须平衡企业领导者期望的专业精神，同时继续吸引他们赖以支持其平台的黑客。 HackerOne 营销团队面临双重挑战：平衡品牌声音并始终如一地赋予其生命力。当他们着手刷新品牌形象和更新网站时，他们预见到了挑战。由于需要管理各种团队成员和承包商，保持网页、博客、电子书和销售材料中内容质量和语气的一致性具有挑战性。

一家领先的网络托管平台正在努力应对客户支持互动不明确且令人困惑的挑战。尽管支持团队拥有丰富的产品知识，但他们的书面回复往往缺乏清晰度，导致客户满意度得分较低。该公司发现了支持票中的语法错误与这些低分之间的相关性。结果，领导层开始严重依赖写作能力强的团队成员，导致工作量分配不均。这让高绩效员工负担过重，并剥夺了其他人改进的机会。该公司寻求一种解决方案来平衡工作量并增强整体团队体验。

Lucid 是一家高增长的研究技术 (ResTech) 公司，在扩大客户支持团队的同时，面临着保持高客户满意度 (CSAT) 数字的挑战。该公司提供对第一方数据的编程访问，其业务遍及全球，客户和员工遍布全球。随着公司的扩张，客户支持团队从 5 名代理增加到 17 名。尽管有所增长，该团队仍设法保持了 4.86 分（满分 5 分）的高 CSAT 分数。然而，面临的挑战是在继续增长的同时维持这些数字。该团队的技术知识值得称赞，但还有改善沟通的机会。该公司需要一种解决方案，帮助代理商在沟通中自信、清晰、一致地提供技术专业知识。该解决方案还需要向代理商灌输信任，以培养优质的客户关系。

一家在美国各地设有办事处的全国性抵押贷款机构正在努力应对内部沟通挑战，这些挑战对团队士气、参与度和生产力产生了负面影响。这些问题还影响了与客户的沟通，导致绩效目标的实现和客户的流失。尽管市场环境有利，抵押贷款利率创历史新低，房地产市场蓬勃发展，但该银行仍因沟通不畅而失去客户。贷方认识到需要改善沟通，但面临两个不同的挑战。首先，他们需要创建新的沟通框架和更高的质量标准，并快速引导和指导团队成员取得成功。其次，他们需要确保这些变革能够团结销售人员，并创建一个更有凝聚力、更有效的团队社区，同时又不会削弱销售的竞争本质。

Trulia 是 Zillow Group 旗下的房地产平台，大约两年前开始在内部开发自己的内容时面临着重大挑战。该内容展示了全国各地独特的房屋和社区，旨在向用户介绍房屋购买和租赁过程。 Trulia 的内容团队每周都会制作多篇博客文章、视频和可共享的社交内容，通常充满数据和分析。该团队还创建了一系列涵盖广泛主题的购房和租赁指南。然而，确保所有这些内容都经过精心打磨、清晰且无错误是一项艰巨的任务。此外，随着公司的不断发展，它正在为其博客、社交渠道和产品创建更多内容，这进一步加剧了在扩展的同时保持质量的挑战。

Zapier 是一家帮助客户通过定制的自动化流程连接数千个应用程序的公司，在保持书面沟通的一致性方面面临着挑战。随着公司的发展，跨团队使用的文档和风格指南的数量不断增加，导致人们对哪些信息是准确的和更新的感到困惑。该公司有特定的品牌术语和合作伙伴名称，需要一致且正确地使用，需要强大的编写和编辑流程。然而，团队成员发现维持单一事实来源具有挑战性。在编辑过程中，团队成员经常需要花时间修复错误，尤其是合作伙伴名称方面的错误，因为如果在发布前不解决错误，错误可能会削弱信任、恶化关系，并产生额外的编辑工作。

Adore Me 是一家快速发展的初创公司，在内容生成方面面临着挑战。该公司正在寻找一种解决方案来处理“无聊、结构化的内容”，这些内容占用了作者大量的时间。他们希望他们的作家专注于更具创造性的努力并致力于下一个大项目或活动。该公司还热衷于保持领先地位，探索未来可能成为每个零售商工具包一部分的工具和技术。我们面临的挑战是找到一种能够满足他们的特定需求、兑现承诺并帮助他们的流程变得更好、更高效的工具。

Alva Labs 是一家建立候选人评估平台的公司，旨在减少偏见并创建更具包容性的招聘流程，该公司正在从销售主导型增长转向产品主导型增长。这一转变要求他们的网站发挥 24/7 销售人员的作用，需要为目标受众提供各种内容，这些目标受众主要包括人才招聘专业人士、招聘人员、人力资源经理和首席人力资源官。内容需要反映 Alva 的品牌支柱：有抱负、进取、重要且平易近人。然而，保持所有内容的品牌一致性是一个挑战，特别是因为他们的一些内容制作人员的母语不是英语。此外，Alva 在竞争激烈的市场中运营，通过语言实现品牌差异化对其内容策略至关重要。

Ellevest 是一家金融服务公司，在保持其独特的品牌声音和涵盖所有内容的包容性风格指南方面面临着重大挑战。该公司的内容战略是由女性为女性制定的，旨在解决金融服务行业的性别差距。然而，该公司在内容创建过程中遇到了效率低下和瓶颈的问题。公司的大部分品牌声音和风格指南知识都由在公司工作多年的一些人掌握。这种情况造成了瓶颈，因为只有这些人才能有效地编辑内容，以确保其符合公司的声音和风格指南。我们面临的挑战是找到一种方法来更快地培训更多人了解风格指南，释放这些瓶颈，并授权更多团队成员创建准确代表品牌的内容。

iManage 是工作产品管理解决方案的领先提供商，在扩展其知识管理资源方面面临着重大挑战。该公司拥有丰富的知识可供利用，不仅来自支持团队，而且来自整个组织。然而，发布前审查和编辑内容的过程导致文章积压，阻碍了它们的扩展能力并让潜在作者望而却步。该公司需要一种解决方案，使他们能够快速有效地发布高质量内容，而无需进行大量审查和编辑。此外，他们需要一种方法来让新作家了解 iManage 的风格指南和内容指南，并启用团队发布模式，让非作家也能创作出精彩的内容。

UiPath 是一家领先的企业软件公司，在快速发展的过程中面临着保持品牌一致性的重大挑战。几年前，该公司经历了一次彻底的品牌改造，演变成一个对话式的、友好的、有吸引力的品牌声音。然而，随着公司的扩张，它很难在所有内容中保持这种品牌形象。该公司缺乏单一的事实来源来确定如何正确格式化产品名称或如何像 UiPath 一样书写和发音。最初的解决方案是一份 65 页的内容风格指南，但事实证明，分发并期望所有贡献者理解并遵循它是一种负担。我们面临的挑战是找到一个充满活力、有活力、会呼吸的源泉，以帮助维持整个公司的品牌一致性。