总部位于拉斯维加斯的服务提供商 Rebel Refrigeration, AC & Plumbing 已部分实现无纸化办公，其承包商在某些业务领域使用 iPad 和数字发票。但是，某些运营方面仍需要在纸上打印发票。由于新冠疫情而下达的封锁令，该公司的办公室不得不关闭。员工在家办公，但他们无法在办公室访问纸质文件，处理工作也落后了。该公司需要一个解决方案来切换到数字化，以确保业务连续性和运营完整性。

Interlázaro 是西班牙 Saragozza 地区一家生产新鲜水果的家族企业，由于果园与行政办公室之间的地理距离，该公司面临着物流方面的挑战。他们每天必须处理多达 60 张发票和交货单，这些发票和交货单在办公室和果园之间来回发送。文件经常被延迟转发或完全丢失，尤其是当涉及多人时。这对内部审批流程构成了重大挑战，因为负责的员工也在不同的领域工作。

Horizon Underwriting Managers 是南非海洋和航运业的一家领先保险公司，其文档管理流程面临挑战。该公司必须处理航运方面的个人保险问题，这意味着准备每份合同所需的时间和精力非常高。员工必须反复修改草稿、打印出来、签字，然后发送给客户。此外，许多客户要求提供合同副本，这意味着除了将实际合同存储在防火档案中之外，还必须扫描打印的文件并通过电子邮件发送给客户。一方面管理大量电子邮件，另一方面满足相关法定要求，这种双重负担从长远来看对公司来说是难以承受的。此外，员工的工作量几乎跟不上公司的强劲增长。

AB Martin Roofing 是一家快速发展的建筑供应公司，在管理其供应链方面面临挑战。该公司与多家供应商打交道，经常从这些供应商处购买钢材、五金件、木材、机械零件、钉子、螺丝和其他材料。这些供应商发来的纸质发票很难追踪，也很难核实所开具发票的商品是否已经发货。该公司没有系统来了解发票在哪里或谁的桌子上。这种组织不力导致整理发票的过程非常耗时。

EquiPro Investments 是一家购买应收账款并追讨信用卡公司欠款的公司，其旧软件处理速度太慢，无法处理大量交易，因此一直苦苦挣扎。该公司需要更快的设置才能跟上快速发展的行业。复杂的操作需要 EquiPro 与追讨过程中涉及的供应商之间进行快速而准确的沟通。该公司还处理大量工作，需要大量人工进行文件分发。

Beachcomber Tours 是 Beachcomber Resorts & Hotels 的南非子公司，该公司一直在使用基于云的文档管理系统来支持其各个部门。然而，随着公司的发展，现有系统无法跟上，特别是在电子邮件归档和共享文档访问方面。该公司尝试切换到集成在 Office 套件中的文件共享平台，但这并没有带来任何改善。该公司无法找到令人满意的电子邮件归档解决方案，而这对他们来说是一项关键任务。

EBB Truck Center 是一家商用车领域的专家，其会计流程面临挑战。该公司的架构分散，拥有多家分支机构，这意味着收据经常在运输途中耗费数天时间，有时甚至会丢失。这导致收到的发票处理延迟且效率低下。该公司还希望将整个销售流程数字化，因为销售流程通常伴随着 100 多页的文件和记录。这些文件和记录以前收集在 30 个活页夹中，使流程繁琐且耗时。

该公司希望更加以数据为导向。高管团队要求提供更多分析和报告。最终用户厌倦了等待 IT 提供报告。目标是为高管提供公司指标的整体视图，使组织能够通过自助分析做出数据驱动的决策，并以最少的 IT 资源扩展分析。技术挑战包括遍布整个组织的数百个不同的指标和报告以及需要替换 Oracle OBIEE 解决方案。

该公司是一家快速发展的在线出版商，服务于婚礼市场。它通过其各种网站提供与婚礼相关的内容、策划工具和在线注册服务。该公司还制作品牌视频和移动内容以及杂志。该公司需要一种敏捷的方式来支持多个收入来源的内部员工和外部客户。目标是支持所有业务线的内部用户和客户的自助分析，并了解不同网络资产的广告和注册交易的表现。技术挑战包括跨多个业务线的截然不同的数据模型和计算指标、数据处理和增量负载的严格性能 SLA 以及 UX 要求：仪表板、像素完美报告、嵌入式分析和 Tableau 集成。

该公司是消费品包装行业领先的销售和营销服务提供商，希望为客户提供增值数据服务。该公司旨在提供产品类型、品牌、地区、活动、库存和销售的分析。目标是为客户创造增值服务，让制造商了解销售率，让零售商了解产品销售、适合度、购买倾向等。技术挑战包括管理 10,000 家商店中 1000 多个品牌之间各种因素的数据关系、近乎实时的日内数据处理需求，以及满足 1000 多名需要易于使用信息的最终用户的需求。

该公司向兽医诊所和实验室销售诊断和医疗设备，以及信息管理和 EMR 软件，由于产品线和销售模式的多样性，在综合计费和财务报告方面面临挑战。该公司很难衡量三个不同业务部门的客户价值和产品盈利能力。该公司的目标是提供简化的计费流程，以便每个诊所、实验室或兽医机构都收到一张账单，汇总收入指标，深入了解不同的销售渠道，并了解客户的终身价值。

该公司无法快速应对生产率、劳动力和停工时间的变化。它依靠脱节的数据仓库来管理价值数百万美元的井场。在 35 次收购之后，该公司需要整合其收购的系统和应用程序，以更有效地管理其运营。目标是提供井管理分析，例如生产率、停工时间、劳动生产率、预测与实际等，并全面整合所有收购的数据。技术挑战包括 35 次收购中多个不同的系统和应用程序以及 7 个脱节的数据仓库。

该公司面临着一项重大挑战，即如何从 200 多个 ERP 系统中获取采购分析的可视性。这是由于公司通过并购实现增长，导致数据分散在这些不同的系统中。该公司的目标是整合和优化 100 亿美元的产品、零部件和原材料支出。该公司还试图构建一个全球分析平台，以识别节约机会，并与供应商进行更定期、更准确的谈判。然而，该公司面临着技术挑战，例如需要在高度复杂的环境中针对 200 个源 ERP 快速上线。该公司的全球并购议程也预计将进一步增加数据的复杂性。此外，该公司需要在复杂的数据环境中实现真正的自助服务和集中治理。

多年来，该公司发展速度惊人。由于在全球设有数百家办事处，因此需要在整个全球组织内建立一致且可维护的指标和定义。此外，该公司还希望为广告客户提供各自广告活动的个性化增值见解。目标是在全球代理机构和子代理机构网络中拥有一致的指标和定义，为广告客户提供个性化的增值见解，并使用最终用户自助数据分析利用当前 IT 资源扩展分析。技术挑战包括全球和本地不同数据源的复杂性，以及需要替换 IBM-Cognos 并增强 Tableau 和 Excel。

该公司经历了从印刷到数字的重大转型，新的业务模式专注于订阅收入，而不是广告收入。该公司寻求一种解决方案，使整个组织的商业智能 (BI) 民主化，并推动公司向新的方向发展。目标是从基于广告收入的业务过渡到订阅收入模式，深入了解订户群，并为组织提供自助分析，以便做出数据驱动的决策。然而，该公司面临着技术挑战，包括高度定制的“意大利面条式”遗留应用程序以及需要替换 SSRS 和 Jaspersoft 报告解决方案。

该公司是一家排名前十的金融数据服务公司，由于其销售团队规模庞大，拥有超过 1,000 名销售代表，且产品种类不断增加，因此在销售预测方面面临挑战。由于对销售预测缺乏清晰的展望，高管团队很难协调和商定优先事项。该公司有数百份有关销售、产品绩效、订单、交易、产品等的报告，涉及 1000 多名销售人员。他们希望更换现有的 BOBJ 和 Cloud9 报告解决方案。

美国运通全球商务旅行公司 (GBT) 希望通过对旅行预订智能分析的战略投资来使其核心服务与众不同，从而增加市场份额。该公司旨在向客户展示如何通过系统直接预订而不是个人卡来降低成本。它还希望为财务主管和部门经理等买家提供有关员工支出和旅行节省的见解。另一个挑战是提高销售成功率并缩短销售周期。

在部署 Infor® Birst 的网络化商业智能 (BI) 之前，管理财务、销售和制造流程所需的信息被锁定在多个系统中，只有技术专家才能访问。分散的分析团队直接从源系统提取数据，从而产生无法共享的信息孤岛。此外，高管级别的报告是手动的，不仅访问信息非常耗时，而且协调不一致的指标也非常耗时。这些手动流程大大增加了 Miller Industries 做出决策的时间，并极大地消耗了管理团队的生产力。

Midwest Wheel 是中西部一家大型卡车零部件经销商，随着业务的持续增长，该公司在管理复杂业务方面面临挑战。该公司每天为 95% 的客户送货，但其目标是为剩余 5% 的客户提供相同的服务水平。为了快速扩展并满足客户需求，Midwest Wheel 需要一个完全集成的系统，该系统可以管理其六个仓库的库存，支持复杂的工作流程和警报，并促进更多的在线业务。该公司还面临着手动流程和系统修改的问题，这降低了生产率，缺乏数据可见性和报告，导致业务内部出现孤岛并增加错误。

Diane von Furstenberg (DVF) 希望将重点从合作伙伴销售转向直接销售，将所有在线流量和销售直接引向 dvf.com。这需要保持正确的内容、产品、定价和库存水平。还必须密切监控利润率，以确保在线降价不会对盈利能力产生负面影响。拥有跨商店和在线可见的 KPI 对于做出最佳库存和定价所需的调整至关重要。而对客户互动的完全可见性意味着 DVF 可以更好地识别客户群体并向他们提供合适的优惠。

Pilot Flying J 是北美最大的旅行中心运营商，它启动了一项 IT 现代化计划，以替换 25 个不同的 IT 系统。该公司希望用一套基于云的 Infor 应用程序替换其现有的分散系统。目标是花更多时间与客人相处，让团队成员减少在管理或基础设施相关活动上所花的时间。在许多 Infor 应用程序上线后，Pilot Flying J 将注意力转向分析。该公司希望替换掉庞大而复杂的老旧、难以使用的传统分析工具，这些工具之前导致数据分析孤立地进行。Pilot Flying J 还希望将其所有 Infor 数据与非 Infor 数据集成，以提供更完整的业务绩效视图，并通过名为“PFJ Today”的公司门户与所有 28,000 名员工共享这些信息。

随着东亚银行的资产接近 100 亿美元大关，该银行开始将战略重点放在风险管理和监管合规上。该银行需要一个解决方案来集中管理文档并加快创建与《金融现代化法案》相关的报告，该法案要求金融机构公开其信息共享做法并保护敏感的客户数据。该银行还希望摆脱以前的孤立方法，并在整个组织内实施通用、一致的分类法。

阿联酋电信服务提供商 du 的任务是为该国的“2021 愿景”做出贡献，该愿景旨在使阿联酋成为电信等各个领域的全球领导者。作为这一愿景的一部分，du 被选为智能城市计划“智能迪拜平台”的战略合作伙伴。为了确保客户数据的保护（这是其业务的一个关键方面），du 成立了技术、安全和风险管理部门 (TSRM)。TSRM 需要一个全球风险和合规性 (GRC) 软件解决方案来提高劳动效率、监控对监管标准的遵守情况、评估、评估和缓解风险，并将所有这些信息报告给高级管理层。

Evalueserve 是一家全球专业服务提供商，处理大量客户的战略性、业务关键型数据，这使 Evalueserve 及其客户面临安全和数据隐私风险。该公司需要一个解决方案来管理这些风险并保持对全球法规和内部政策的遵守。该公司正在寻找一种提供模块化、基于用例的方法的解决方案，使他们能够选择和部署最适合其最紧迫的风险管理和合规性挑战的用例。他们还希望该解决方案能够在不同的用例之间提供紧密集成，并能够在每个用例中自定义工作流。

2015 年，墨西哥第二大银行 Grupo Financiero Banorte 的业务领导开始寻找一款 GRC 应用程序来取代该银行当时用于管理其广泛业务的风险和合规性的各种电子表格和自主开发的系统。该银行需要一款解决方案，能够提供商业银行、个人银行、投资银行、保险以及租赁和仓储业务的综合实时风险和合规性视图。该银行还希望在整个公司内就什么是高风险或低风险达成共识。

Türkiye Vakıflar Bankası TAO 是土耳其最大的银行之一，它面临着高效执行与风险管理相关的大量分布式流程和程序的挑战。鉴于其产品和业务的规模和多样性，该银行需要一个解决方案，能够将这些流程整合到一个平台上，并实现精简、高效的方法。该银行还必须遵守银行监管局 (BRSA) 发布的第三方管理法规，该机构负责监督和管理土耳其银行业。

这家提供各种产品和服务的金融服务公司已在业务的某些方面利用了机器人流程自动化 (RPA)。但是，他们的索赔处理工作是劳动密集型且效率低下的。在 COVID-19 疫情爆发后，负责处理索赔的团队不堪重负，因为他们无法跟上突然大幅增加的索赔提交量，导致处理过程中的错误增加了 2 倍，客户感到沮丧，从而增加了客户流失的风险。该公司考虑雇用更多的索赔处理人员或外包来帮助满足需求，但这会导致全职员工 (FTE) 的成本大幅增加。他们还研究了如何将繁琐、机械的流程自动化，而这些流程非常适合 RPA。他们考虑针对劳动密集程度最高的流程，以减轻员工目前的压力。最后，他们决定专注于增加对机器人流程自动化的使用。

该保险提供商被要求从目前使用 BRD/FSD 文档的流程转向 PDD 文档来定义自动化流程，而 PDD 文档仅以 Word 文档的形式提供。平均而言，完成一份 PDD 需要整整一个工作日，即便如此，他们也很难获得符合步骤的流程截图。这些截图对于提高开发人员对所需内容的理解至关重要，但它们会以附件的形式出现在最后，这毫无用处，因为开发人员仍然需要在文档中来回翻阅。他们很快意识到，他们目前的文档流程存在缺陷，容易出错，因此需要一种更具可扩展性的方式将业务流程要求转化为 RPA 开发团队的技术要求。

这家财富 100 强公司是美国资产规模最大的 10 家银行之一，因此，他们平均每天处理 500 万笔付款并处理消费者数据。处理这些付款的方法历来都是手工操作，速度慢，而且容易出错，这意味着金钱损失——由于调查和纠正错误需要费用和人工，一个错误就可能造成 1,000 美元的损失。除此之外，客户希望他们的付款处理速度更快、更准确。银行明白，为了在市场上保持可持续的竞争优势，他们必须削减成本，消除可能带来严重监管风险的错误，并让员工专注于为企业创造更多价值的工作。

该银行正在寻找一种有效的解决方案，使其抵押贷款审批流程更加精简，为客户提高效率。抵押贷款审批流程涉及多个国际团队，从美国一直到印度。全球团队无法有效管理与抵押贷款处理相关的不断变化的要求。抵押贷款受联邦监管，这些变化的影响很大，尤其是当团队分散在全球各地时。新法规和法规变化通常占银行运营成本的 10-15%。该银行需要通过更高效的治理模式实现抵押贷款审批流程自动化，并消除其使用的手动、耗时的程序中的不合规风险，从而降低这一比例。