公民金融集团 (CFG) 是一家专注于提供真正差异化客户体验的区域性组织。该公司制定了三管齐下的客户体验战略，旨在确保整个网络的客户满意且忠诚。然而，该公司在保持与大型金融机构的竞争地位以及确保及时收集、评估和解决投诉数据方面面临挑战。许多组织实施投诉政策以满足美国消费者金融保护局等机构强制执行的监管要求。CFG 不仅从监管角度审视这些问题，还将投诉政策正式化，以提供卓越的客户体验。

Elliott Tool Technologies 是一家提供用于管道安装、清洁、封堵、测试、维修和拆卸的创新工具的公司，该公司正在努力应对过时的 ERP 系统，该系统无法满足其业务需求。他们没有工厂调度，并且平均准时交货记录不佳。竞争压力要求提高响应能力和加强控制。他们拥有大量数据，但由于专有数据库和编程语言，缺乏商业智能能力。该公司知道事情已经失控，但他们的系统非常糟糕，以至于他们甚至无法衡量偏差有多大。他们不信任他们的 KPI，拥有大量数据，但没有信息。

佛吉亚位于印第安纳州哥伦布市的工厂专门从事汽车和重型设备排气系统的设计和原型设计，面临着多项挑战。他们依靠过时的 DOS 系统和大量电子表格来管理生产和库存。缺乏现代化的系统使他们难以控制库存并准确预测何时可以发货。原型设计车间始终面临着快速交付的压力，而且每项工作都不同。这使得处理工作和文书工作变得具有挑战性。此外，新订单可能会打乱他们已经制定的任何生产计划。

Haynes Wire Company 正在努力应对过时且不完善的现有系统，该系统越来越无法管理和提供有效运营其不断增长和扩张的业务所需的信息。该公司缺乏有关每笔订单成本的信息，这在竞争如此激烈的领域是一个严重的问题。订单设置很麻烦，必须为每个新订单重新设置。旧系统的报告和跟踪功能有限，并且缺乏路由历史记录，导致该公司几乎没有信息工具来运营业务。

Mission Pharmacal 是一家领先的药品和营养产品生产商，在制药行业面临着日益激烈的竞争压力。由于与供应商和客户缺乏合作，该公司难以确保准确履行订单并按时发货。此外，该公司在制造流程之间的可视性有限，这使得在整个生产过程中难以管理材料。成本核算也是该公司的一个关键问题，因为它将产品销往消费品包装市场。此外，该公司需要提高其产品的批次追踪能力，以防产品被食品和药物管理局 (FDA) 召回或审计。

20 世纪 90 年代，Thompson Dayton Steel Service 依赖于一套过时且高度定制的通用 ERP（企业资源规划）系统，该系统包含大量定制程序，这些程序对于使系统适应其特定需求必不可少。他们必须采取措施避免迫在眉睫的 Y2K 灾难，并确定修复现有程序并不现实。Thompson 决定使用替代系统会更好，理想情况下是专门针对其行业的现成系统。

巴布森高管教育是巴布森学院的一个部门，面临着数据碎片化和冗余的挑战。该组织拥有多个客户信息数据库，这些数据库都是手动更新的，导致时间延迟、错误和不一致。注册系统与销售和营销人员用于机会管理的数据库是分开的，导致数据缺口。由于系统之间的差异，报告也很困难。巴布森高管教育意识到它需要一个中央系统和数据库，可以提供一个统一的客户和潜在客户视图，以便更有效地服务这些客户并减少冗余。

Smeal Fire Apparatus Co. 是一家总部位于内布拉斯加州的公司，生产各种消防设备，准备从一家地区性企业转型为一家全国性企业。然而，该公司现有的记录保存和数据收集流程不足以支持预期的增长。该公司缺乏增长所需的效率和库存跟踪。这些流程主要是手动的，容易出现人为错误。实物库存盘点可能需要一个多月才能完成，而且由于在 16,000 多个地点有多达 12,000 个 WIP 物品和 12,000 个库存物品，因此必须有一个可靠的跟踪系统。Smeal 还需要一个更好的计时系统，以及一种将其所有手动和不充分的文书工作系统完全整合的方法。

Ricardo Molina 是一家领先的化学品分销公司，其过时且陈旧的 CRM 系统正面临挑战。该公司最近组建了一支新的商业管理和营销团队，需要一个可以在线和离线支持其技术人员的系统。该公司还希望优化流程并降低成本。管理团队意识到他们无法全面了解客户、产品、商机、访问报告、更新的联系人和财务数据。他们还缺乏用于供应商管理的工具以及更全面地查看和跟踪其业务的工具。这些缺点对于公司决定寻求可以自动执行这些操作并优化成本和流程的软件解决方案至关重要。

儿童大学医院 Temple Street 是一家儿科急症医院，在提升质量和管理风险方面面临挑战。医院旨在通过报告不良事件和投诉来提高患者护理质量，从而使所有员工能够承担有效风险管理的责任。然而，在医院环境中有效管理风险和提升质量与安全所面临的巨大挑战促使 Temple Street 扩展其 Aptean Respond 系统，通过在整个医院范围内推广，使其在病房和部门层面均可使用。

皇家布里斯班妇女医院 (RBWH) 曾使用 Excel 电子表格来跟踪获取医疗信息的申请。由于每次只有一名用户能够更新电子表格，而该部门每年收到数千份申请，因此该流程效率低下且繁琐。此外，根据多项立法机制的要求，向各政府部门提供特定的月度和年度报告是一项耗时的任务，需要工作人员从各种 Excel 电子表格中收集所有信息。

DB Schenker Logistics 希望扩大其第三方物流 (3PL) 业务并提高其满足客户要求的能力。该公司希望建立一个强大的客户入职模型，并开发一个仓库管理系统，使客户的供应链运营能够转变为更高的绩效。DB Schenker Logistics 还希望通过投资新设施来提高客户和设施之间的协同效应，这些设施可用于通过共享资源和系统为多个客户提供服务。这对集成客户的 ERP 系统以确保数据质量并避免重复订单输入和主数据管理工作提出了挑战。

Jamba Juice Bakersfield 是世界知名果汁和餐饮店的特许经营店，它面临着许多中小型企业共同面临的挑战 - 瞄准当地客户并吸引客流。随着越来越多的竞争对手进入市场，这项任务变得越来越困难。这家在加利福尼亚州中部经营着四家门店的特许经营店营销预算紧张，缺乏经验丰富的营销人员。他们正在寻找一种快速有效的方式与当地居民沟通，以提高店内客流。

Attic 是一家时尚前卫的街头服饰零售店，希望在时尚零售行业中培养竞争优势。他们想打破常规，制定出一套成功的黑色星期五营销策略。该策略是通过 Trumpia 整合社交媒体和移动营销来扩大营销范围。他们的目标是创建一个独家客户名单，发送促销文字，对于 Attic 来说，这些文字将作为黑色星期五活动的 VIP 门票。

Chick-fil-A 是一家全国性快餐连锁店，他们希望更好地与不断增长的客户群建立联系。他们希望开展几项互动式文本营销活动，向现有和潜在客户发送促销、优惠券、餐厅提醒和问候。他们面临的挑战是找到一种有效的解决方案，让他们能够轻松收集客户的联系信息并扩大客户覆盖范围。

珠宝和婚庆行业的领军人物 Michael C. Fina 和 Tacori 举办了第二届年度“钻石冲刺：钻石和治愈之战”，为白血病和淋巴瘤协会筹款。该活动为期一天，情侣们在纽约市 15 个地点赛跑，通过短信接收线索，他们必须参与拍照、寻找线索和回复短信等任务 - 所有这些都是实时的。为了顺利成功开展活动，Michael C. Fina 和公司需要一个可靠且易于使用的平台，并在整个活动过程中提供实时结果。

7-Eleven Hawaii 希望能够以快速简便的方式向所有客户发送促销信息，但纸质优惠券既难记又难携带。7-Eleven 需要一种易于使用的数字营销解决方案，能够处理所有门店所需的大量优惠券。

密歇根州大急流城基督教青年会 (YMCA) 在向家长推广健康生活习惯方面面临挑战。他们发起了一项计划，旨在教育家长健康饮食和锻炼，但他们很难找到一种有效的方法来接触这些家长。基督教青年会特别希望增加免费锻炼课程的参加人数。传统的沟通方式并没有产生预期的效果，因此需要更有效的解决方案。

索诺马州立大学的顾问面临着沟通方面的挑战。他们发送电子邮件来发布院系新闻、课程安排等信息。然而，许多学生抱怨收到来自太多不同院系的电子邮件。顾问们还尝试在校园内张贴传单，等待学生进入办公室，但这些方法并不可靠。顾问们需要一种新的、更有效的方法来确保学生收到重要信息。

朗伍德大学被选为 2016 年选举周期唯一一场副总统辩论的举办地。此次活动需要大量的协调和沟通，尤其是与协助活动的志愿者。该大学需要一个平台，可以有效地实时协调辩论当天的志愿者以及辩论前一周的相应活动。此外，他们还需要一种方法来让与会者和学生了解校园活动。

帕斯科消防局一直难以向工会成员和消防员进行有效的大众传播。多年来，他们尝试过各种方法，包括传呼机和口口相传，但都行不通。即使他们尝试使用群发短信，他们也发现从个人手机发送短信的过程很繁琐。缺乏有效的沟通导致工会会议和活动的出席人数不一致，并且难以快速有效地传达重要警报。

爱荷华州立大学推广与外联部提供的“育儿科学”项目每周发布一篇新文章，时间不定。发布时间表的不可预测性给读者带来了挑战，他们不知道何时或多久查看一次新帖子。该项目寻求一种有效的方法来提醒订阅者发布新文章。挑战在于确保订阅者在发布新文章时立即收到通知，这样就不会有人错过帖子。

麦圭尔-迪克斯-莱克赫斯特联合基地是一个非常大的基地，第 87FSS 需要一种方法来通知居住在那里的大量人即将举行的活动，以便提高出席率。使用他们之前的沟通方法，他们发现很难有效覆盖大量设施并接触到他们的所有观众。不幸的是，这意味着由于出席率低，项目被搁置。

Katch 是一家软件公司，正在为其客户之一（一家保险提供商）处理消息。该保险提供商收到大量来自保险客户的电子邮件。由于消息数量庞大，需要大量时间来组织、分类和响应传入消息。这导致响应时间短并错失良机。挑战在于找到一种更高效、更有效的方式来管理大量消息。

Ekko 教堂正在寻找一种有效的方式来为即将举行的两项活动（心理健康意识周日和孤儿周日）向其会众提供资源。教堂需要一种方法来为对事工感兴趣的人们提供一份资源清单。挑战在于找到一种易于使用且比输入特殊页面的完整 URL 更高效的解决方案。

HighFive Frozen Yogurt 正在寻找一款文本营销软件，该软件不仅可以发送文本，还可以提供优惠券、收集联系信息并根据位置对客户进行分类。根据其营销总监 Amy Moler 的说法，所有这些功能都必须“信誉良好并遵守法律规定”。他们需要一种解决方案，帮助他们将营销工作定位到特定分店，并收集客户联系信息以用于未来的促销活动。

屡获殊荣的沙龙/水疗特许经营店 Douglas J 的营销策略面临挑战。他们每天向 300 多名客户发送短信，需要一款能够扩展到如此大量收件人的消息传递软件。此外，由于有多个地点，因此将客户组织成群组对他们来说至关重要，这样他们就不会收到与他们无关的消息。挑战在于找到一个可以处理大量消息的系统，并根据客户的位置对他们进行分类，以提供更相关的促销信息。

加州州立大学洛杉矶分校教授 Jon Beaupré 面临的挑战是，如何为他的电视电影与媒体课程创造一个有效且引人入胜的学术环境。他正在寻找一种能够吸引学生并鼓励即使是最内向的学生也参与课堂讨论的教育工具。Beaupré 意识到，大教室环境往往会让学生感到害怕，从而阻碍他们的参与。他正在寻找一种解决方案，不仅可以吸引学生，还可以跟踪他们的参与度。

Super One Foods 是一家连锁超市，希望开拓附近一所拥有约 15,000 名学生的大学市场。Super One 的某家门店的管理层一直使用传统方式（如平面广告和优惠券）来吸引顾客。然而，他们意识到学生不太可能阅读本地平面媒体。他们需要一种解决方案，能够有效地接触到这个较年轻的群体，并鼓励他们在 Super One 购物。挑战在于找到一种能引起学生共鸣的方法，并激励他们选择接收 Super One 的广告和每周特价商品。

《福音真理杂志》（GTM）希望拓展其订阅式出版物，让用户参与促销、抽奖和音乐新闻。他们看到了 SMS 作为推送营销工具的商机，通过消费者个人设备进行一对一沟通，有助于激发现有客户忠诚度。他们的目标是利用 SMS 来培养客户忠诚度、推广及时优惠，并最终打造品牌知名度。