这家家居时尚零售商面临的挑战是有效监控网络正常运行时间，并确保关键语音和数据应用程序和服务的交付。网络拥塞问题干扰了生产和备份数据中心的应用程序性能。如果采购办公室或配送中心离线，每小时给企业带来的损失高达数百万美元。IT 团队的任务是监控网络正常运行时间，并确保即使在故障转移情况下，关键任务应用程序和服务也能可用。网络拥塞问题和带宽不足会干扰应用程序性能，这对团队来说是一个特别令人烦恼的问题。此外，至关重要的语音服务也受到了影响，导致 IT 部门绞尽脑汁试图找出问题的根本原因。

当一场自然灾害接近其数据中心时，医疗保健组织面临重大挑战。这促使 IT 组织增强其现有的业务连续性计划。该组织需要确保医生和会员能够及时访问患者记录，并通过患者门户获取医院电子病历 (EMR) 的信息，即使主数据中心因任何原因无法使用。主要挑战是如何在冗余数据中心高效、有效地复制 EMR 应用程序和其他现有信息。他们需要考虑初始传输和后续每日更新。

该州政府机构的 IT 基础设施面临多项挑战。该机构最近部署了一个新的数据中心，提高了网络连接速度，增加了可视点，并部署了新的统一通信 (UC) 中心/VoIP。然而，IT 团队面临着服务中断和平均修复时间 (MTTR) 问题，这些问题影响了重要的政府服务。该机构每月生成 450 个与网络相关的事件工单，总体 MTTR 率高于预期。创收部门在解决停机问题方面的延误使他们面临数千美元的损失。该机构 IT 团队支持的其他政府服务交付平台也经历了类似的停机情况，这对向最终用户和公民提供的服务产生了不利影响。

美国西部的大型电力公司在确保数据中心和变电站之间用于电力切换的 GOOSE 协议的服务性能方面面临困难。IT 团队面临着通过服务器和端口审计跟踪满足 NERC-CIP 安全性和安保性要求的压力。无法确保 NERC-CIP 合规性可能会导致每天高达一百万美元的罚款。IT 团队需要确保消息传输保持在可接受的延迟范围内，以保持电力传输的安全性。他们还面临着确保输电网络上的能源管理系统 (EMS) 性能以及企业网络上一般业务应用程序性能的关键挑战。

该公司已着手实施一项战略计划，将数百种应用服务迁移到公共云。由于业务应用程序的可用性和响应能力非常重要，他们制定了双云战略，使用 Amazon Web Services (AWS) 和另一家云提供商来托管关键业务应用程序。网络基础设施团队长期以来一直提倡使用网络性能管理解决方案来解决问题。他们的任务是确保在将服务迁移到云时拥有相同或更好的可视性和性能管理资源。由于他们当前的故障排除工具以及现有的数据包流交换机已经过时，无法扩展到云，因此 IT 组织必须找到一种新的解决方案来满足他们对整个新混合云环境中的可视性的需求。

该公司的许多分支机构的 CRM 系统都存在持续问题。性能缓慢和中断导致客户在通话时以及使用在线门户管理帐户和支付账单时遇到延迟。第三方 CRM 供应商报告称，问题很可能是由于网络延迟造成的，应首先对此进行评估。远程位置的员工通过 Wi-Fi 连接访问第三方云应用程序时也出现了另一个问题。用户体验并不一致，一些用户可以立即访问并快速响应，而其他用户则报告访问延迟和响应缓慢。

马来西亚国家石油公司 (PETRONAS) 的子公司 PETRONAS Dagangan Berhad 是马来西亚领先的跨国石油和天然气公司。该公司经营着 1,000 多个加油站和 725 家便利店，提供从加油到餐饮和银行等一系列服务。为了保持市场领先地位，PETRONAS 认识到需要一种主动解决方案来检测和排除其销售点 (POS)、客户关系管理 (CRM) 和物流应用程序的问题，以免影响客户。在实施主动监控解决方案之前，PETRONAS 无法检测和纠正 IT 服务降级，这可能会对客户体验产生负面影响。由于有 1,000 多个远程位置和多个应用程序通过电信网络与中央数据中心交互，查明中断成为一项重大挑战。PETRONAS 需要一种能够提供整个环境可见性的解决方案，以在检测到问题时减少平均解决时间 (MTTR)。

金融服务业正在经历一场重大的数字化转型，其推动力来自先进的计算和分析技术、全渠道服务交付、政府授权和区块链。该行业正在努力解决如何最好地利用物联网 (IoT) 的问题，因为物联网可能会对 ATM 和手机银行产生潜在影响。金融业还面临着满足 Netflix 和 iTunes 等数字服务流程所设定的快速客户期望的挑战。客户现在希望所有服务都能快速、完美地交付，金融机构必须以前所未有的方式整合网络、移动、电话和面对面服务。此外，该行业还面临着与治理、风险和合规性 (GRC) 相关的挑战。到 2017 年，预计典型的 IT 组织将把高达 30% 的预算用于 GRC 和安全。

医疗行业正面临第三次 IT 革命浪潮，其影响深远，分析师认为这是一个全球计算的新时代。数字化转型 (DX) 将受到移动性、物联网 (IoT)、Web 3.0、PaaS/SaaS、大数据和统一通信 (UC) 等基础技术的推动。在未来 10 年内，“数字线程”将释放无缝数据流，从医疗记录和系统到患者与护理团队随时随地的互动。行业价值链正在从依赖实物资产转向数字资产，其对未来的影响将比以往任何时候都更加重要，也带来更多机遇。此外，实现稳健、运转良好的数字化未来还面临着实际挑战。

TELUS 是加拿大最大的国家电信公司之一，在维护和提升最终用户体验方面面临多项挑战。该公司运营着基于四种不同技术的三个不同网络，随着消费技术的发展，对其网络基础设施的需求越来越大。即使是最轻微的服务质量下降（例如智能手机呼叫延迟），也可能导致用户和收入的流失。TELUS 需要对所有服务进行完整的端到端网络可视性。具体挑战包括监督和监控 LTE 信令和用户平面流量、监控域名系统 (DNS) 和呼叫跟踪、主动透明地排除基础设施故障、缩短平均知识时间 (MTTK) 和平均解决时间 (MTTR)，以及建立主动的早期预警网络监控流程和系统。

Netcontroll 是一家位于墨西哥城的全方位服务网络、电信和 IT 安全咨询公司，它在为客户和公司本身进行服务分类方面面临挑战。他们服务的企业和组织依赖于孤岛式的性能监控工具，这些工具只关注特定领域，因此无法看到整个服务交付环境。这导致缺乏运营可见性，并大大增加了服务问题的平均知识时间 (MTTK)。IT 团队成员的工作流程效率低下，导致在作战室中花费大量时间排除故障和服务中断，增加了平均解决时间 (MTTR)，并降低了员工的工作效率。结果，资本和运营支出大幅增加。

这家农业综合企业是食品和农业行业的领先企业，它面临着一项根本挑战，即在提供高质量服务的同时管理其庞大的网络，并透明地实施服务分类解决方案。这是一个持续不断的问题，也是该组织制定网络管理和服务优化计划的驱动力。该公司需要非凡的 L2-L7 服务性能洞察力。监督大型网络是这家农业综合企业巨头面临的一项根本挑战。最重要的是，该公司面临的挑战与服务保证有关。

该联邦政府机构是一个庞大的企业，拥有庞大的 IT 基础设施。它拥有超过 617,000 名员工，每天处理超过 350 万封电子邮件。其统一通信 (UC) 容量每月可承载 85,000 次会议，每年会议时间超过 2600 万分钟。该机构的计算机网络连接着超过 32,000 个设施，每天执行 20 亿次扫描，其集中式超级计算能力可在 50 到 100 毫秒内处理每个产品的数据。仅 2014 年，该机构网站的页面浏览量就超过 40 亿次，其主页的独立访客超过 390 万，并监督了 330 万次在线产品销售。该通信网络支持和维护超过 168,000 台计算机、310,000 台手持扫描仪、81,000 台打印机和 12,500 部智能手机。其庞大的网络和系统每天都在承受着无休止的负荷，这不可避免地导致了服务性能问题，每次事故都需要花费大量的时间在作战室里。

跨国金融服务巨头富达投资在管理其 IT 基础设施方面面临巨大挑战。由于业务遍布全球，需要为 20,000 多家客户和机构提供服务，公司的 IT 基础设施必须强大且提供无缝的后端支持。仅该公司的在线折扣经纪业务就在美国各地设有 140 多个分支机构，其网站每月的独立访客数量超过 2100 万。此外，这些业务关键信息必须全天候可供投资者和其他关键内部和外部利益相关者访问。此外，账户内的信息必须与最新的定价和财务数据保持同步。可靠且集成的通信也是组织内的强制性要求，实际上这也是萨班斯-奥克斯利法案 (SOX) 所要求的。除了始终在线、无故障、面向客户的应用程序的实际要求外，公司的品牌和声誉还可能因众所周知的服务中断而面临风险。事实上，在竞争激烈的金融服务领域，客户服务和服务至关重要。任何形式的客户服务质量下降都会损害富达努力培育的品牌。

这家大型企业电信服务公司在分类服务性能问题方面面临挑战。他们发现使用单一面向服务的性能管理平台是最有效的解决方案。该公司同意购买 NETSCOUT 解决方案的首要原因是优化其 IT 服务的性能。

这家大型企业医疗保健公司在分类服务性能问题方面面临挑战。他们发现，单一面向服务的方法是最有效的选择。在选择 NETSCOUT 解决方案来解决关键 IT 挑战（如减少性能下降和中断）之前，该公司考虑了包括 CA、Splunk、NetQoS、HP、Aternity 和 Extrahop 在内的多家供应商。

该公司正准备推出新的高级计量基础设施 (AMI)，以便为客户提供更详细的账单，并检测性能下降和断电情况，从而加快响应速度，而无需客户报告事件。此外，AMI 实施将通过让客户在线访问其使用信息来改善客户服务。借助自己的分析，客户可以更好地了解和控制他们在供暖、空调、家用电器和一般消费等方面的能源使用情况。此外，AMI 实施对于维护公司的良好声誉至关重要，因为联邦合规标准必须报告超过一定程度的断电情况。IT 需要在预生产中验证他们主动管理 AMI 的能力，以确保他们不会冒内部或客户面临问题的风险。在生产部署之前，验证主动了解 AMI 中智能电表数据是否存在问题的能力至关重要，因为数据无法通过数据中心的网关。

该政府机构在其集中数据中心位置使用 nGeniusONE 服务保障平台。然而，他们在解决数据中心和地区办事处之间的问题时遇到了问题。部署在地区办事处的工具缺乏必要的深度来查明问题的根源，并且无法与总部的 nGeniusONE 互操作。当出现涉及 Oracle 数据库服务或 Microsoft Exchange 服务的问题时，IT 团队面临着在整个企业通信路径上跟踪问题的挑战。数据中心运营总监感到沮丧，因为他的团队缺乏执行端到端故障排除和服务保障的整体可视性。此外，管理多个工具和供应商对他的团队来说效率低下，因为他们需要实际维护众多平台的运行，还要支付与所有供应商的维护合同费用。

一家全球汽车制造商的美国分部着手进行数据中心整合工作，目标是通过云和应用程序部署降低风险并缩短上市时间。他们需要更快地部署新的应用服务，将新服务的推出时间从四个月缩短到一天。另一个重大挑战是确保在分布式基础设施中设计和构建应用服务的性能，因为所有生产设施都必须连接回数据中心。无法连接到 MPLS 或 WAN 以及关键的设计和构建应用程序，可能会导致生产线停止、制造周期中断并影响底线收入。IT 面临着巨大的压力，需要管理基于思科 ACI 的软件定义数据中心的实施，并实施单一解决方案来监控其工厂和办公自动化工具。另一个挑战是需要在不安装生产网络上的代理的情况下监控制造工厂。

这家高科技公司在统一通信部署方面遇到了一些难以确定的问题，这些问题正在影响其用户社区。一些传统的数据包代理已经过时，升级该产品的功能和性能需要完全替换。他们与多家市场领先的公共云合作伙伴合作，为客户提供解决方案，在尝试提供最高质量的客户体验时，他们发现自己无法了解这些环境中的虚拟化服务器和东西向流量。这些项目中的任何一个都需要及时做出承诺，以进行供应商和解决方案分析，以及预算论证和授权。他们能够以任何可能的方式将这些项目结合起来，从而加快时间和成本的投资回报。

这家全球农业、建筑和林业设备制造商面临着确保其网络和应用程序以及通信系统无故障访问的挑战。该公司现有的监控解决方案只能被动地排除 TCP 流量故障，并且提供有限的 DNS 支持和不足的数据包捕获能力。IT 团队需要用能够提供检测和故障排除的主动解决方案替换他们的被动故障排除平台，以便团队能够在问题影响最终用户之前解决问题。需要一种解决方案，该解决方案能够提供强大的应用程序可视性，并具有大型数据包存储和检索能力，以便对重要生态系统进行数据分析。特别是，IT 需要对 UDP 流量进行应用程序分析以及第 2 层分析。新的解决方案必须包括最终用户视图和本地和混合云应用程序的性能指标，例如该公司的新统一通信和协作 (UC&C) 部署 - 思科语音和 Microsoft Skype for Business 技术的组合。此外，IT 需要一个高度可扩展的解决方案来满足其庞大基础设施的容量要求，该解决方案可以在单个产品中提供简单的工作流程。

这家跨国制造公司严重依赖 SAP 的 ERP 系统来运营业务，但性能问题影响了客户服务，限制了收入机会，并危及了公司的声誉。在许多情况下，客户服务代表需要 8-9 分钟才能将客户订单输入系统，而通常只需 1 分钟。延迟是由于 ERP 屏幕性能缓慢和系统暂时冻结造成的。系统在一次交易中多次冻结的情况并不少见，客户服务代表每次都会闲聊。这不仅有损害公司声誉的风险，还会影响任何一天可以接的订单总数，从而影响总收入。这是一个需要解决的关键问题。IT 团队在盲目运行，没有网络、服务器或应用程序监控或管理。他们一直试图通过手动解析日志文件来解决问题，这不仅耗时，而且没有效果。他们知道他们需要更好的可视性和可以指出根本原因的工具。

一家领先的中欧供应商的语音运营团队面临着多项挑战。监管的放宽导致竞争加剧，竞争对手的订阅价格也更具竞争力。该公司在多个国家/地区设有实体，最近将特定国家/地区的业务部门合并，组建了在更大区域运营的职能团队。这导致成立了一个语音网络运营团队，为多个国家的客户提供服务。然而，这些团队使用不同的工具集是一个重大问题。一些团队使用了 NETSCOUT 的服务保证工具，而其他团队则使用了缺乏对网络性能全面可见性的竞争解决方案。该供应商认为，当需要检查多个点才能找到潜在问题时，故障排除将更加困难和耗时。使用多个平台还导致报告的网络效率指标不同，从而消除了一致比较的可能性，并提供不一致且不可靠的性能视图。该公司还面临着控制成本和避免可能导致收入损失和客户流失的网络中断的压力。

阿布扎比国家银行在分类服务性能问题方面面临挑战。他们需要一种能够优化 IT 服务性能并减少性能下降和中断的解决方案。在选择 NETSCOUT 解决方案之前，他们考虑过 Opnet 等其他供应商。

这家大型企业能源和公用事业公司在分类服务性能问题方面面临挑战。他们发现使用单一面向服务的性能管理平台是最有效的解决方案。该公司考虑了包括 Riverbed 和 Network Instruments 在内的多家供应商，最终选择了 NETSCOUT 解决方案来解决其关键 IT 挑战，例如减少性能下降和中断。

州和地方政府在分类服务性能问题方面面临挑战。他们在作战室花费了大量时间解决核心服务事件。他们正在考虑包括 CA、Riverbed、NetQoS 和 HP 在内的多家供应商来解决关键 IT 挑战，例如减少降级和中断。

该医疗机构遇到了放射学应用程序速度变慢的问题，影响了患者。医生和护士在调出心脏病图像时要等待长达 20 分钟。这些心脏病图像对于患者检查期间的评估和诊断至关重要。鉴于心脏病学实践的性质，几分钟可能意味着生死之间的差别。放射信息系统 (RIS) 利用 DICOM 协议（医学数字成像和通信）进行通信，负责文件传输、文档存储以及医生如何访问相关患者的正确放射图像。为了在几周内对问题进行分类，医疗机构的 IT 人员以及第三方供应商（包括应用程序提供商）进行了多次作战室通话。有时，每天有多达 20 人参加通话，试图查明问题的根源。由于每个供应商都试图证明不是他们所在的环境导致了速度变慢，因此浪费了大量时间。

该公司遍布全球的工厂对于实现总体生产配额至关重要，它们必须像主要制造设施一样表现出色。毫不奇怪，这些分布式工厂严重依赖 IT 技术，例如自动装配线，用于在生产线上的设备之间传达指令和状态。此外，并非所有公司的远程设施都使用集中式 IT 服务；相反，它们使用本地托管的应用程序。这些远程设施在“盒中网络”上运行，其中 VMware ESX 服务器用于托管制造/生产应用程序，这些应用程序负责条形码扫描、打印和通信以及 DNS、文件服务和 LDAP 等底层网络协议。这些应用程序对于运营工厂的生产线和业务流程至关重要。当机器之间的通信变慢或停止时，症状可能不会在本地迅速显现，并且可能会持续几个小时，导致生产线延迟、完全停止或产生需要返工的问题。

这家制造商的网络运营 (NetOps) 小组过去一直依赖基于 NetFlow 的网络性能管理工具来监控其企业数据中心。然而，随着公司采用数字化转型和现代化，这已无法提供真正找到问题根源所需的详细程度。生产、库存或客户资源管理应用程序的性能减慢或下降可能会对目标业务目标产生重大影响。NetOps 小组对其新服务保证解决方案有几个战略要求：能够分析多层服务中的活动 - 包括 Web、应用程序和数据库服务器；互联网流量；并评估制造、计费和面向客户的网站和门户的 50 个顶级应用程序的性能。由于语音、视频和业务数据服务需要在高速全球网络上进行性能保证，因此复杂性增加，NetOps 团队将可扩展性和整合的分析和视图也列在其需求列表的首位。

一家价值数十亿美元的制造公司的部门面临着多个问题，需要解决这些问题才能实现数据中心转型。最直接的问题是用于规划和调度材料、资源和最终产品制造的关键任务制造应用程序持续存在的问题。应用程序的任何延迟或停机都可能导致延迟或错过交货，从而影响收入和声誉。然而，他们缺乏必要的可视性，无法主动识别性能下降并快速查明问题的根源。该公司还经历了 Microsoft Azure 云中托管的通信应用程序性能持续下降，影响了 200 个地区办事处的客户和员工。这家制造商近年来经历的数据中心转型导致他们无法了解整个混合云网络的性能。