该公司遍布全球的设施对于产品设计和交付的成功至关重要，因此每个地点的员工都需要具有可比的访问权限和应用程序性能才能完成工作并实现公司目标。然而，欧洲用户一直抱怨频繁使用的应用程序（尤其是 Citrix、Oracle 和 Microsoft Office365）速度变慢，这对他们的工作效率和对 IT 的满意度产生了负面影响。速度变慢的应用程序位于最近虚拟化的服务器场中，而 IT 无法看到这些虚拟化应用服务器中的东西向流量，因此无法确定速度变慢的原因。除了这个特定问题之外，IT 还知道，他们的新任 CIO 将服务迁移到云的计划意味着他们需要保持对从私有数据中心迁移到公共云的应用程序的可见性。

该制造商面临着从远程制造和仓库位置到数据中心的应用程序访问问题。他们的传统工具无法提供对数据中心和 50 多个位置之间的多协议标签交换 (MPLS) 网络的必要可见性，无法了解哪些因素消耗了带宽以及为什么会出现间歇性中断。由于收入、客户满意度、员工生产力和最终用户体验是该 IT 团队的首要考虑因素，他们迅速实施了一项策略，以在其领域内实现可见性。

该制造商面临的挑战是其定制订单管理应用程序出现中断，这干扰了订单处理，导致收入损失和客户体验受损。这些服务中断还引发了巨额罚款，必须向零售商支付。一次中断就可能轻易引发数十万美元的罚款。由于缺乏对其定制应用程序的远程站点监控，IT 部门在问题检测和跨多个远程位置分类的能力方面面临严重延迟。IT 团队不得不依靠用户报告问题，这给他们带来了巨大的压力，以确保可用性和性能。

作为美国第二大综合市政医疗保健系统，加州政府机构面临着多项挑战。该机构需要利用物联网 (IoT)、统一通信与协作 (UC&C)、虚拟化、云和持续软件交付。此外，对医疗保健提供商至关重要的本地数字服务还包括电子病历 (EMR)、电子健康记录 (EHR) 和企业资源规划 (ERP) 系统。但这还不是全部。Oracle® 数据库、Microsoft Exchange® 电子邮件服务、自带设备 (BYOD) 计划和政策对于医疗保健提供商团队和整个行业都至关重要。因此，对整个 IT 基础设施具有全面的端到端可视性的要求是由关键、任务和患者关键数据的无缝流动所要求的。事实上，仅 EMR 请求每天就被提出数百万次。随着数字系统和自动化的复杂性不断增加，服务交付路径中任何地方出现问题的可能性也在增加，这可能会严重影响患者护理。这意味着 IT 部门必须在服务性能问题演变为医疗保健问题之前就采取措施。这家南加州机构面临的一些具体挑战包括：了解容量利用率、自动、端到端地了解 IT 链内的所有服务依赖关系和相互关系、维护不断发展的 IT 基础设施、自动化软件交付和基础设施变更流程、隔离和解决服务交付基础设施问题、临床应用程序 24/7/365 全天候可用性、应用程序和数字服务的上下文分析。

Visa 是一家全球金融服务公司，拥有复杂的 IT 基础设施，使其能够处理全球交易。该公司的服务交付基础设施从后端服务器到遍布全球的边缘设备。Visa 及其客户无法承受服务性能盲点。无法了解服务质量下降的根本原因可能会对数百万消费者和商家产生负面影响。Visa 也是数字化转型 (DX) 的实践者，面临着随之而来的众多挑战，包括从 DevOps 到生产 IT 环境的速度和规模。没有哪家公司比 Visa 更了解新的数字线程如何在整个企业价值链中释放出不间断的无缝数据流。这种数字化转变是一场海啸，它带来了机遇，像 Visa 这样的聪明的采用者正在重新定义客户体验、运营流程和商业模式。

安捷伦科技正在向严重依赖云技术的数字业务模式转型。该公司计划通过各种举措实现生命科学数字化，包括构建物联网 (IoT) 连接实验室工具和提供基于 SaaS 的实验室管理软件。这种向云的转变导致公司 120 个地点的网络流量大幅增加。为了管理这一问题，安捷伦实施了软件定义的广域网，以增加关键服务的带宽和可用性。然而，该公司需要确保其全球网络的服务质量和性能，并保留对公有云和私有云的企业控制权。

这家跨国石油和天然气公司面临着巨大的压力，需要在预算减少的情况下完成更多工作。该公司认识到 IT 部门在帮助改善业务和按时交付业务项目方面必须发挥至关重要的作用。首席信息官 (CIO) 和 IT 部门确定了几十个关键的公司应用程序，这些应用程序被认为对为企业创造价值至关重要。其中一些应用程序是公司全球使用的制造、税务和国际金融服务。许多是定制应用程序、基于 Web 的服务，并且/或者依靠 SAP 和 Citrix 服务来运行。为了确保这些关键应用服务全天候可用，IT 需要更好地了解托管这些服务的虚拟化私有数据中心。这些关键服务的任何延迟或中断都会对各个业务部门造成损害。

这家全球零售商面临着网络正常运行时间和确保关键任务应用程序和服务可用性的挑战。网络拥塞问题和带宽不足影响了应用程序的性能。每当采购办公室或配送中心停机超过一小时，就会造成数百万美元的损失。IT 团队的任务是监控网络正常运行时间和确保关键任务应用程序和服务的可用性。然而，他们基本上是盲目行事，不得不尝试漫无目的的方法来解决问题。这就需要组建一个作战室，互相指责导致问题解决延迟，并进一步加剧恐慌。

这家金融服务公司最近建立了新的联络中心，以支持其不断增长的销售代理和办事处，并解决客户提出的咨询。在规划过程的早期，IT 人员就包括有针对性地部署服务保证功能，因为客户与联络中心的销售代理和服务代表之间的高质量对话非常重要。IT 人员还发现需要监控其到远程办事处的 WAN 链路的流量利用率，以及到基于云的 Microsoft Office 365 服务的链路的性能。他们还计划升级和提高对网络流量的可视性，以了解性能、安全性和 Web 流量统计信息。然而，当 IT 团队发现其现有第三方供应商的数据包代理交换机将网络流量转发到监控设备时出现了一些问题时，这一计划也被提前了。

这家大型时装零售商的关键应用程序（例如语音服务和公司的销售点 (POS) 收银机应用程序）经常出现速度减慢和性能问题。由于没有真正的网络监控工具，IT 部门只有在最终用户抱怨他们在访问公司资源时遇到的挑战后才意识到服务质量下降和中断。因此，IT 部门未能满足公司商店网络的服务水平预期 (SLA)。简而言之，员工生产力受到影响，商店收入也可能受到影响。IT 部门需要找到一种方法来解决这些问题，并在 WAN 边缘和商店中获得可视性，以便在问题影响业务之前主动发现问题。

纽约市的警察、消防和紧急医疗服务 (EMS) 团队使用不同的呼叫管理技术，导致响应时间和效率不一致。纽约市这些服务的年度语音呼叫量达到数百万，这进一步促使各部门需要协同呼叫管理。纽约市 IT 团队希望将这些服务集成到冗余数据中心的单个 911 系统中，以增强灾难恢复准备。他们需要下一代服务保障技术来快速解决问题。

这家总部位于美国的机构投资银行面临着巨大的挑战，即为 150 多个面向客户的应用程序实现服务保障。这些投资银行应用程序服务由多个数据中心支持，这加剧了挑战。支持服务中断包括 DNS 查找延迟、Active Directory 或轻量级目录访问协议 (LDAP) 配置问题以及动态主机配置协议 (DHCP) 延迟。这些中断可能会影响客户的投资交易，从而可能损害银行的声誉和客户满意度。

由于用户和应用程序的增加，纽约州 IT 团队每年都要处理 30% 的网络流量。IT 服务台需要网络运营 2 级和 3 级取证分类支持，以解决无法通过现有工具解决的问题。同时，对当地机构技术人员进行远程“DIY”网络分析的需求也在不断增长。网络运营团队面临着越来越大的挑战，需要接听服务台电话，以解决无法通过现有第三方解决方案解决的特定网络和应用程序性能问题。此类请求通常需要利用数天的有线流量进行数据包级取证分析。此外，随着各个机构职能的扩展以及 IT 组织服务的地理位置，网络运营团队看到越来越多的请求，要求某些网络故障排除服务由各个机构直接雇用的当地 IT 资源进行协调。

该公司的统一通信和协作 (UC&C) 解决方案问题重重，给最终用户造成了严重影响。该公司依赖数十种监控和故障排除工具，导致问题识别效率极低。这些工具的重复和冗余每年仅维护费用就使公司损失超过 100 万美元。由于缺乏一种可用于整个企业网络和应用服务保障的单一、可行的工具，IT 部门很难快速识别 UC&C 中断或远程站点问题的根本原因并及时解决这些问题。

这家酒店公司推出了一款新的客户服务应用程序，供客户在其度假村使用。该应用程序托管在第三方云提供商环境中的服务器上。应用程序团队需要故障排除可见性，无论应用程序服务器是在私有云还是公共云中。网络团队求助于他们值得信赖的合作伙伴 NETSCOUT 来弥补云服务器在应用程序服务保证可见性方面的这一差距。

该 BPO 的 IT 团队在面对新客户时面临一项重大挑战，即确保远程位置的用户始终可以使用业务关键型通信和协作服务（例如 Microsoft® Office 365 和 Skype® for Business）。由于这些服务不会遍历已经配备 nGeniusONE 和 InfiniStream 解决方案的 BPO 数据中心，因此 IT 需要为远程位置的 UC 服务提供不同类型的可视性。没有它，IT 就只能盲目行事。理想情况下，IT 团队想要的是“逐跳”分析，以便快速识别问题域，从而加快故障排除速度。

该机构正在升级其网络以适应 40GB 的网速，并建立辅助数据中心以补充其主要数据中心的运营。虽然 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台和部署的 InfiniStreamNG (ISNG) 智能数据源提供了对数据中心核心和外部网络的可视性和实时监控，但 IT 领导团队非常清楚，建立第二个数据中心并采用更快的网络速度将需要生产空间之外的额外仪器。鉴于其多供应商技术环境的复杂性，IT 领导层希望以敏捷的方式处理该项目，以支持成功部署这些新解决方案，而不会对代表国家完成关键财务分析的主题专家的日常工作产生不利影响。

由于远程服务交付方面出现新挑战，该机构的 IT 可视性要求也发生了变化。当前安装的解决方案未能如承诺的那样提供网络可视性，也未能可视化整个机构运营的用户体验。该机构需要一种解决方案，能够持续监控最终用户体验，实时感知对战略性全球通信不利的损害，提供直观和压缩的 IT 工作流程以便快速分类，并支持基于全数据包捕获的历史分析和调查。该机构还倾向于一种基于数据包的、与供应商无关的解决方案，该解决方案可以与其他已安装的技术集成，同时还可以提高这些工具的使用率和价值。

该市的 IT 团队已成功将 SAP、Salesforce、311 和 Microsoft Office 365 等应用程序迁移到多云、虚拟、软件即服务 (SaaS) 平台。然而，几年前为网络和应用程序监控而部署的供应商工具组合不再提供确保可靠性能所需的可视性。当问题确实发生时，就会出现作战室的情况，同样的可视性缺乏会延长 IT 挫败感，需要花费大量时间来进行故障排除和修复问题。随着该市快速过渡到混合劳动力，端到端环境中关键位置缺乏有意义的可视性的问题变得更加严重，50% 的员工转移到在家办公环境，其余员工继续在地区政府设施中担任关键任务现场职位。IT 团队无法通过虚拟专用网络 (VPN) 可视化和监控用户体验或服务性能，这只会增加他们的作战室实例。

这家欧洲保险公司因疫情而不得不转向混合劳动力，这给他们带来了挑战。这一转变导致虚拟专用网络 (VPN) 流量增加了 300%。这家保险公司的内部通信越来越依赖于通过 VPN 和互联网链接访问的 Microsoft Teams、Cisco UC、Polycom 和 Genesys 解决方案，所有这些都需要由绩效团队管理。IT 团队对远程网络环境、UC&C 应用程序或用户体验质量缺乏必要的了解。该公司的内部业务运营在支持保险子公司处理客户保单索赔、财务处理和问题的能力方面越来越重要。

该公用事业公司已将部分 IT 运营外包给第三方供应商，包括企业网络监督。然而，两个 IT 团队提供的性能分析和故障排除质量存在差异。电网 IT 团队使用 NETSCOUT nGeniusONE 服务保证平台来管理电网网络的高质量服务交付。但当问题蔓延到企业网络时，第三方 IT 团队在试图找出根本原因时遇到了挑战和长时间的延迟。因此，他们没有在联合作战室会议上提供可比的情报，这导致电网 IT 团队被要求帮助解决企业网络内的问题。

该组织 IT 团队的首要任务是优化全球人员及其合作部门和机构所使用的应用程序、通信和网络系统的可用性、性能和安全性。这需要全面的网络和应用程序性能可视性、持续监控和自动修复流程以及安全和网络管理系统的编排。最终，这些服务可视性的关键目标和驱动因素是确保来自全球数十个地点的高质量最终用户体验。无论人员使用的是 Microsoft Office 365 (O365) 还是 Microsoft Teams、使用 HTTP 和 DNS 的 Web 和云服务，还是通过 VPN 或 Citrix 等虚拟桌面接口 (VDI) 访问数据中心，用户都期望并需要高质量、无缝的体验。

该制造商正在实施多项战略计划，这些计划将改变其许多传统网络、数据中心、业务和 UC 技术。这些计划包括通过引入 Silver Peak 的软件定义广域网 (SD-WAN) 技术将其远程站点连接转换到其全球 200 多个地点，将其企业数据中心应用程序和服务迁移到私有 Microsoft Azure 云基础设施，在整个企业范围内实施 Microsoft Office 365，并将全球通信从 Microsoft Skype for Business 过渡到 Microsoft Teams。但是，IT 组织安装的性能管理解决方案无法监控、分析和排除所有新环境中的问题。IT 团队意识到他们实际上是盲目的，并且知道项目的成功取决于向最终用户提供优质的应用服务，因此他们开始寻找一种单一的解决方案来为整个转型企业提供可视性。

该公司的部门最初部署了 NETSCOUT 解决方案，用于解决无线网络中受监控的 IoT 设备的数据问题。该解决方案已在北美各大城市的三个数据中心部署。下一个挑战是为该部门提供额外的仪器，以应对由于 IoT 的采用率不断上升而正在进行的客户扩展。需要新的数据中心 - 位于中等城市或使用各种商业数据中心来覆盖 IoT 流量并提供地理负载平衡。IoT 的移动用户提出了特殊的挑战，必须以复杂的方式实施地理负载平衡，以确保移动 IoT 会话的控制平面和数据平面流量相关联，以便进行有效的故障排除。DNS 服务、RADIUS 和 DIAMETER 协议以及地址解析功能是最迫切需要改进监控和缩短平均解析时间 (MTTR) 的功能。由于此 IoT 传输服务是提供给客户的，而客户又有多个客户使用其端到端 IoT 服务，因此还需要通过系统跟踪账单信息。同时，故障排除工具需要一直延伸到边缘，以便识别单个用户。最后，网络安全和网络/应用程序性能都需要密切监控，以确保持续可用性，因为 IT 人员需要能够快速确定安全威胁或基础设施性能问题是否需要关注。

集中式州政府信息技术 (IT) 组织每天都面临着管理大规模、复杂的政府服务交付环境的挑战。现在，IT 领导层面临着额外的网络安全和网络需求，包括以下小节中所述的需求。他们必须支持联邦网络安全计划要求并维持混合劳动力运营和用户体验。他们还必须将安全运营情报增强到新的数据中心运营中。

该医疗供应商最近与前竞争对手合并，在整合两家公司的实时监控环境方面面临挑战。两家公司都在使用 NETSCOUT 服务保证和智能可视性解决方案，但配置和使用情况差异很大。该供应商新收购的分销设施之一依靠旧式 InfiniStream 来生成数据包捕获 (PCAP) 导出，用于事件后取证分析活动。但是，该设备并未部署在解决方案架构中，无法被动监控主动式 nGeniusONE 监控所需的大量南北网络流量，也无法提供跨服务器、网络、数据中心和云/虚拟服务边缘的可视性。当在部署此旧式 InfiniStream 设备的位置发生分销中断时，这就会成为问题。

该机构在改变其网络和应用程序策略时面临挑战。首要任务之一是找到减少平均知识时间 (MTTK) 的方法，以最大限度地减少其团队花在故障排除上的时间，同时减少 IT 团队之间的相互指责。该机构必须专注于 COVID 疫情带来的新组织需求。随着高管、经理和业务级别员工（财务/会计）转向在家办公模式，业务连续性问题成为关注焦点。出现的一些意料之外的问题包括在家办公的高管和经理以及医院开始遇到业务连续性问题，影响使用协作工具召开的重要会议，使用 VPN 服务的远程工作者报告响应时间性能不佳、音频和视频质量出现间歇性问题以及 VPN 会话中断，所有这些都影响了他们完成工作的能力。

该航空公司从传统的内部网络预订系统转变为完全集成的全球复杂混合系统。多个应用程序包括忠诚度会员资格、乘客预订、航班关闭等 - 所有这些都在 Equinix 数据中心、Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure 云环境以及遍布世界各地的 SaaS 提供商之间流动。在此架构中，AWS 是将所有信息和交易流链接在一起的“中间件”。这种复杂架构的独特之处之一是，他们的主要航空预订系统在 AWS 内的 Lambda 无服务器环境中运行，这意味着航空公司缺乏可视性来验证其应用程序的可用性和性能。

该医疗保健组织正在进行一项战略建设计划，该计划将扩大其主要医院园区，并增加由 5,000 多名医生、护士、研究员、科学家和基本工作人员组成的患者和研究设施。该组织严重依赖其网络和应用程序资源来快速访问患者、诊断和研究信息，以及在其庞大的州级环境中进行语音和视频通信。一个稳定、精心策划的 IT 战略可以从数字化转型中获益，帮助他们实现了研究里程碑和患者治疗成功。然而，维护这些服务的健康、可用性和性能对于医疗保健至关重要，这是广泛实施 NETSCOUT 的 nGeniusONE® 服务保证解决方案以监控和排除企业范围内的问题的主要驱动力。

德克萨斯州的独立学区 (ISD) 在两年内没有遭受过任何重大攻击或大量攻击，因此他们认为其内部基础设施（即防火墙）提供的 DDoS 保护足以满足其需求。然而，疫情爆发后，他们的需求发生了变化，他们被迫将学生和教师需要访问的所有内容转移到虚拟环境中。在测试期间和开学前，他们没有感受到 DDoS 活动的任何影响，因此他们认为防火墙可以解决这个问题。一旦开学，网络就会被教师、学生和家长等合法用户淹没，他们试图访问虚拟会议、虚拟教室和电子邮件，漏洞开始显现，许多学区的利益相关者无法访问网络。这被确定为非法流量与合法流量共同压垮了系统。