Telco Services Australia: Transforming Reporting Structures with Dundas Dashboard Technology

技术

应用基础设施与中间件 - 数据可视化

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

数据科学服务

挑战

Telco Services Australia (TSA) 是澳大利亚最大的外包销售和营销支持供应商之一，其报告结构面临挑战。该公司每月处理约 500,000 笔交易，使用静态报告结构，需要将电子表格编译并下载到“报告控制台”中。这种方法只能提供时间快照，并且必须每天重复，效率低下且耗时。该公司需要一种解决方案，可以提供实时、可访问且有意义的数据显示，以便提高生产力和收益。

关于客户

Telco Services Australia (TSA) 是澳大利亚最大的外包销售和营销支持服务提供商之一。该公司为需要帮助的组织提供外拨电话营销、销售咨询和面对面营销渠道方面的帮助。TSA 与澳大利亚一些知名品牌合作，提供专注于优质客户体验、经济高效的业务流程外包和托管技术解决方案的销售和服务解决方案。该公司每月处理约 500,000 笔交易，每笔交易提供的数据都可以揭示生产力和收入等关键绩效指标。

解决方案

TSA 决定通过实施 Dundas 仪表板技术，从静态报告结构转变为动态报告结构。该公司聘请了 Dundas 专业服务公司来最大限度地提高投资回报率，并确保以正确的方式呈现正确的数据。该咨询公司提供了所需的专业知识，以更广泛地理解数据，并快速部署仪表板、将其与其他工具集成，并根据需要对其进行自定义。仪表板提供了简化的实时可视化数据显示，使管理人员和代理能够采取行动来影响改进。该软件的移动功能增加了数据的即时性，使管理人员能够当场提供指导。

运营影响

The implementation of Dundas Dashboard Technology transformed TSA's reporting structure from static to dynamic.
The dashboards provided a simplified, real-time visual display of data, allowing managers and agents to take action to influence improvements.
The mobile capabilities of the software added to the immediacy of the data, enabling managers to provide coaching on the spot.

数量效益

Increased productivity across the workforce.
Significant time savings for managers who no longer had to manually generate reports.
Improved ability to track and improve key performance indicators.