在为最终用户提供卓越服务水平的同时，以具有成本效益的方式管理海外政府资产和相关业务具有挑战性。 GSA 希望为支持联邦资产管理功能的应用程序从绿屏转变为用户友好的图形用户界面 (GUI)，而无需进行大量、耗时且成本高昂的更改。

自 2008 年推出以来，随着快速增长，Phcomm 需要一种标准化的服务管理方法来取代以前的手动流程，并提高 IT 服务交付的生产力和效率。