Achieving Consistent Writing Across Teams: A Case Study on Zapier's Use of Grammarly Business

技术

分析与建模 - 实时分析

适用行业

水泥
设备与机械

适用功能

采购

用例

实时定位系统 (RTLS)
资产跟踪

挑战

Zapier 是一家帮助客户通过定制的自动化流程连接数千个应用程序的公司，在保持书面沟通的一致性方面面临着挑战。随着公司的发展，跨团队使用的文档和风格指南的数量不断增加，导致人们对哪些信息是准确的和更新的感到困惑。该公司有特定的品牌术语和合作伙伴名称，需要一致且正确地使用，需要强大的编写和编辑流程。然而，团队成员发现维持单一事实来源具有挑战性。在编辑过程中，团队成员经常需要花时间修复错误，尤其是合作伙伴名称方面的错误，因为如果在发布前不解决错误，错误可能会削弱信任、恶化关系，并产生额外的编辑工作。

关于客户

Zapier 是一家帮助客户通过定制的自动化流程连接数千个应用程序的公司。随着组织的发展，由于跨团队使用的文档和风格指南数量不断增加，它在保持书面沟通的一致性方面面临着挑战。该公司有特定的品牌术语和合作伙伴名称，需要一致且正确地使用，需要强大的编写和编辑流程。然而，团队成员发现维护单一事实来源具有挑战性，通常需要花时间来修复编辑过程中的错误。

解决方案

Zapier 的总编辑 Janine Anderson 求助于 Grammarly Business 来解决这些挑战。她在 Grammarly Business 帐户的管理面板中创建了公司风格指南，其中包含自定义规则。这些规则确保团队成员收到基于品牌术语、合作伙伴名称和 Zapier 指南特有的风格选择的写作建议。 Janine 将现有的风格指南整合到一个地方，创建了一个生动且动态的风格指南，可以实时提供建议。 Grammarly Business 还提供与 Janine 团队使用的核心工具的无缝集成，在 Google Docs、Gmail 和 Quip 中提供建议。它还适用于 Zapier 的客户支持解决方案 Help Scout，即时提供风格指南建议。

运营影响

Implementing a style guide from Grammarly Business has helped Zapier improve consistency in written communication across the team. The real-time suggestions from Grammarly Business have saved time for editors who can rely on it to meticulously check every term. Following the team’s first use of the style guide feature, 92% said they wanted to retain access. Now, content creators across multiple teams are using Grammarly Business. The dynamic nature of the style guide feature ensured that Zapier team members received suggestions the moment they needed them. This has helped the brand look good and build confidence with its customers and partners.

数量效益