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Dynatrace > 实例探究 > Al Masraf 利用 Dynatrace 优化数字银行体验
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Al Masraf optimizes digital banking experiences with Dynatrace

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 预测性维护
  • 根因分析与诊断
服务
  • 系统集成
挑战
Al Masraf 是海湾地区领先的银行和贸易融资服务提供商,该公司开启了数字化转型之旅,通过自动化改进其后端和前端流程,并逐步迁移到云端以支持这一转型。然而,团队缺乏足够的可观察性。他们依靠孤立且冗长的手动日志分析流程来追踪问题,经常通过客户投诉才发现性能或可用性问题。这种可视性的缺乏意味着团队无法快速识别和解决问题,只能不断处于救火模式,从而导致负面的在线和移动银行体验。为了保持竞争优势并实现运营现代化,Al Masraf 需要提高其数字银行应用程序的可用性和性能。客户必须能够全天候完成在线和移动交易,因此服务可靠性是重中之重。
关于客户
Al Masraf 是海湾地区领先的银行和贸易融资服务提供商。该公司开启了数字化转型之旅,通过自动化改进其后端和前端流程,并逐步迁移到云以支持这一转型。然而,团队缺乏足够的可观察性。他们依靠孤立且冗长的手动日志分析流程来追踪问题,通常是通过客户投诉才发现性能或可用性问题。这种缺乏可视性意味着团队无法快速识别和解决问题,使他们一直处于救火模式,从而导致负面的在线和移动银行体验。
解决方案
Al Masraf 寻求一种可观察性解决方案,以支持其混合环境,该环境由基于云的 SaaS 应用程序和本地系统组成。经过详细的市场分析,该公司选择了 Dynatrace,因为它具有全面的功能,包括能够提供对交易和客户体验的深入可见性。Al Masraf 在其本地资产中部署了 Dynatrace,以监控支持其在线和移动服务的 49 个应用程序,包括网上银行、核心银行和中间件,为团队提供全栈可见性。利用 Dynatrace 的 AI 引擎 Davis,团队能够立即更积极地识别问题和根本原因,帮助他们保护客户体验。Dynatrace 还提供了跨最终用户交易的高级可观察性。借助 Dynatrace,团队可以观察银行交易从一层到下一层的过程,从代码级别和 Web 界面到数据库。这使团队能够衡量应用程序在旅程的每个阶段的性能。如果 Dynatrace 发现任何延迟,它会发出警报,以便团队可以立即采取行动。
运营影响
  • Faster root cause analysis: AIOps and automation enable teams to identify and resolve issues more quickly, hence reducing the number of service incidents
  • Enhanced customer experience: Deep visibility into transactions provides teams with detailed insight into user journeys and real-time performance of applications
  • More successful deployments: Teams use precise answers from Dynatrace during user acceptance testing to help developers optimize code before launching to production

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