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NETSCOUT > 实例探究 > 确保 Teams、Webex 和 Zoom 的端到端可视性和实时分析
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Assuring End-to-End Visibility and Real-Time Analysis of Teams, Webex, and Zoom

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 远程协作
  • 远程控制
服务
  • 系统集成
挑战
当 COVID-19 疫情爆发时,该公司正在进行战略性的统一通信和协作 (UC&C) 技术转型。语音团队的任务是监督从 Cisco Call Manager 直接过渡到 Microsoft Teams 统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案的业务关键型转型。员工准备利用扩展的 MS Teams 视频会议、聊天、语音和其他协作工具来取代他们过去与客户和同事进行的面对面会议,这一举措的重要性因此而凸显。随着公司开放式混合劳动力转型的持续进行,语音团队还鼓励在员工首选的平台上使用多供应商 UCaaS 技术,除了 Teams 之外,还包括 Cisco Webex 和 Zoom。这进一步增加了语音团队的 UC&C 可视化和实时监控工作的复杂性。
关于客户
客户是一家领先的金融服务公司,一百多年来一直受到机构和个人投资者的信赖。在全球混合劳动力转型期间,该公司通过战略收购和有机增长继续增强其金融影响力。该公司的信息技术 (IT) 领导层已为其基础设施和运营采用了敏捷项目管理实践。在支持与这些持续努力相关的活动方面,IT 网络、语音和安全团队与 NETSCOUT® 合作,提供端到端可视性和对其网络和应用程序的实时监控,以支持员工和客户的高水平用户体验。
解决方案
语音团队与 IT 运营部门的同事合作,利用已部署的 NETSCOUT 服务保障解决方案来满足他们的集体 UC&C 技术要求。借助公司自有数据中心和 Equinix 主机托管 (Co-lo) 数据中心中安装的 NETSCOUT InfiniStreamNG (ISNG) 智能可视性数据源,集体 IT 部门可以访问实时 nGeniusONE UC 分析,了解所有平台上的服务质量和用户体验。NETSCOUT 智能数据由获得专利的 Adaptive Service Intelligence® (ASI) 从公司的网络数据包流量中生成,用于将 nGeniusONE UC 分析输入 Teams、Webex 和 Zoom 性能。与 NETSCOUT 合作,集体 IT 运营部门可视化了 MS Teams UCaaS 通信的网络路径,通过 Microsoft Azure Cloud 到达员工和客户 - 无论路径如何(包括公司数据中心、Equinix Co-lo、MS Express Route 或通过互联网用于家庭办公室)或用户位置(例如总部、分支机构、WFH)。
运营影响
  • The Voice Team successfully managed these multi-UC&C rollouts without adverse interruption to customer-facing service delivery or end-user experience.
  • This not only maintained their clients’ impressions of the company’s consistent dedication to outstanding service, but it also had the effect of protecting customer loyalty and revenue in the process.
  • Internally, this project elevated the profile of NETSCOUT technology in the perspective of the company’s executive team, while simultaneously extending the value of the existing investments, which supported all the new UCaaS solutions without requiring costly upgrades or add-ons.

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