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NETSCOUT > 实例探究 > 通过 UC&C 可视性确保优质客户互动,保护收入
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Assuring Quality Client Engagements With UC&C Visibility Protects Revenue

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
  • 销售与市场营销
用例
  • 过程控制与优化
  • 远程协作
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
挑战
这家金融服务公司面临着与数百万潜在投资者进行入门级咨询的挑战。该公司决定升级支持语音和视频通信的 Avaya 网关,并将其迁移到 VMware NSX-T 环境。然而,他们评估的用于提供实时视图和质量评估其环境中语音通信流量的供应商工具暴露出在 Avaya 虚拟网关环境中可视化语音性能指标以及提供支持大规模部署的可扩展性方面存在缺陷。
关于客户
客户是一家美国公司,多年来一直为数百万个人投资者提供金融服务咨询服务。该公司的投资产品包括共同基金、股票、债券和存款证。该公司基于 Web 的服务和联系中心资源支持投资者对远程账户管理活动的需求。多年来,网络运营 (NetOps) 通过优化其 NETSCOUT 解决方案提供的智能分析和基于数据包的智能数据,在其核心骨干环境中成功协调故障排除。
解决方案
NETSCOUT 成为业务和技术合作伙伴,能够逐步提供服务边缘可视性和实时分析,以确保成功部署和运行迁移到 VMware NSX-T 的 Avaya 语音和视频网关。NETSCOUT 解决方案包括已安装的 nGeniusONE 服务保证平台,该平台具有先进的、与供应商无关的语音和视频分析功能、部署在公司主数据中心和辅助数据中心的 NETSCOUT 认证 InfiniStreamNG (ISNG) 设备,以及用于认证 PFS 7100 系列设备的 nGenius 数据包流操作系统 (PFOS) 软件。UC 团队能够提供 nGeniusONE 分析和报告,这对于确保执行团队成功完成此 IT 项目至关重要。
运营影响
  • The company was able to maintain quality customer engagement using their recently transformed UC&C environment.
  • The UC Team has assured high-quality voice performance across their transformed Avaya voice environment by adopting a proactive monitoring approach that promotes uninterrupted business delivery to clients.
  • The UC Team’s ability to use nGeniusONE metrics into call set-up, teardown, and quality, using traffic traversing in and out of the Avaya gateways.
数量效益
  • During the pandemic period, the company was able to report quarterly double-digit increases in assets under management as assessed in year-over-year performance.

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