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Banking on the Go

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
服务
  • 系统集成
挑战
在数字时代,客户希望能够以与按需访问服务相同的方式轻松地与企业沟通。尽管各种数字通信平台不断涌现,但短信在帮助数字组织与用户保持联系方面仍然发挥着至关重要的作用。对于阿拉伯国家银行来说,短信是整体移动银行体验的基础。该银行利用多种灵活的工具在客户旅程中提取数据和见解。然而,该银行需要一种方法将短信集成到其内部 CRM 系统中,以提高其运营效率并增强客户体验。
关于客户
阿拉伯国家银行是一家总部位于沙特阿拉伯的大型金融机构。该银行开发了内部解决方案,从调查到用户体验监控,以确保客户体验。其中包括其移动银行应用程序 - ANB Mobile,该应用程序允许客户通过智能手机方便地进行全面的银行交易。该银行致力于确保最佳客户体验,并不断寻求提升这些体验的方法。过去四年来,它一直与客户互动平台 Unifonic 合作。
解决方案
为了提高运营效率和增强客户体验,阿拉伯国家银行将 SMS 集成到其内部 CRM 系统中。该银行选择了 Unifonic,这是一个客户互动平台,可帮助该银行提供无缝的全渠道客户旅程。Unifonic 成立于 2006 年,总部位于沙特阿拉伯利雅得,为中东和北非的大型企业提供短信、语音和 WhatsApp 通信服务。该公司帮助组织统一沟通渠道以丰富客户体验,并简化整个客户旅程中所有接触点的对话。它提供解决方案以最大限度地提高客户参与度、优化沟通投资回报率并改善客户体验。阿拉伯国家银行最近使用了 Unifonic 的新监控服务。
运营影响
  • Integration of SMS into the bank’s internal CRM system has greatly improved operational efficiencies.
  • The bank is able to offer seamless omnichannel client journeys through the use of Unifonic’s customer engagement platform.
  • The bank has maximised customer engagement, optimised communication ROI, and improved customer experiences.

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