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IBM > 实例探究 > 利用 IBM 软件套件构建更强大的流程和更好的数据治理
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Building more robust processes and better data governance with a suite of IBM software

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 安全与公共安全
适用功能
  • 销售与市场营销
  • 商业运营
用例
  • 过程控制与优化
  • 供应链可见性(SCV)
服务
  • 系统集成
  • 软件设计与工程服务
挑战
Control Risks Group 是一家全球风险咨询公司,其很大一部分收入来自订阅服务。该公司的订阅团队负责管理这些服务,包括鼓励潜在客户注册免费试用订阅、监控试用进度、然后将其转移到完整服务,并在订阅到期时提醒他们续订或升级订阅。然而,由于订阅相关数据保存在几个不相连的系统中,并由一套完全手动的流程管理,订阅团队很难跟踪何时联系他们的客户和潜在客户。团队希望找到一个更好的解决方案。
关于客户
Control Risks Group 是一家独立的全球风险咨询公司,专门帮助组织在复杂且充满敌意的环境中管理政治、声誉和安全风险。该公司在 100 多个国家开展业务,在全球设有 34 个办事处,拥有 2,000 多名员工。Control Risks Group 的很大一部分收入来自其订阅服务,这些服务为客户提供有关不同国家地缘政治风险的信息和建议,并在出现高风险情况时提供 24/7 全球热线服务。该公司的订阅团队负责管理这些服务。
解决方案
Control Risks Group 已与 IBM 合作开展一个项目,该项目涉及其员工和客户数据与 HR、CRM、ERP 和其他关键系统的管理与集成,并引入主数据管理技术以链接所有这些系统中的客户和员工数据集。该公司还决定研究 IBM 的业务流程管理产品。Control Risks Group 与专门从事业务流程管理实施的 IBM 业务合作伙伴 SAFIRA 合作,构建了一套高度复杂的自动化工作流程来管理订阅团队的试用、新销售和续订流程。订阅团队现在可以完全了解其潜在客户和客户在销售周期中的位置,以及清晰的自动化工作流程,使其能够在正确的时间轻松采取正确的行动。
运营影响
  • The subscriptions team now has complete visibility of the sales cycle, with clear, highly automated workflows.
  • When a key point in the sales cycle is reached, the solution automatically reads and updates data in the relevant systems, and prompts the team to input more information where necessary.
  • Because the whole workflow is controlled and managed from end to end, the risk of missing an opportunity or taking the wrong action has been virtually eliminated.

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