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OutSystems > 实例探究 > 大昌行数字化转型:简化运营、提升客户体验
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Dah Chong Hong's Digital Transformation: Streamlining Operations and Enhancing Customer Experience

技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
  • 传感器 - 电导率传感器
适用行业
  • 电网
  • 电子产品
适用功能
  • 维护
  • 产品研发
用例
  • 库存管理
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
挑战
大昌行 (DCH) 是一家总部位于香港、业务遍及 13 个亚洲市场的企业集团,面临着整合五个业务部门 IT 系统的挑战。该公司的 IT 格局高度分散,每个部门都针对其独特的挑战开发自己的应用程序。这导致数据分散且不一致,整合速度缓慢且成本高昂。该公司还严重依赖纸质流程。管理层需要对整个组织的流程进行集中查看,以便做出明智的决策并及时响应市场变化。需要改进的流程之一是电器维修服务,该服务高度人工化且效率低下,涉及电话预约、现场现金支付以及复杂的计费程序,大约需要一个月才能完成。
关于客户
大昌行 (DCH) 是一家总部位于香港的领先贸易和分销公司,拥有 70 多年的经验。该公司拥有 16,000 名员工,业务遍及 13 个亚洲市场。大昌行通过五个主要业务部门提供商品和服务,包括汽车、食品、医疗保健、电器和物流。该公司的 IT 团队由首席信息官 Alan Chung 领导,由约 230 名专家组成,为不同业务部门提供服务。
解决方案
为了应对这些挑战,DCH 在 2021 年采用了 OutSystems,这是一个灵活敏捷的应用程序开发平台。该公司开发了“DCH Smart Toolbox App - DigiFix”,这是一个端到端的电器客户和现场服务支持平台。该平台通过自动化客户、技术人员和 DCH 员工之间的沟通,改变了客户和管理体验。客户现在可以在线预订、获取报价并请求售后服务。该平台还提供对员工高效工作所需的所有信息的实时访问。除了 DigiFix 平台之外,DCH 还使用 OutSystems 来取代传统的工作流程系统,同时标准化和改进流程。其中包括新的数字工作空间、新的人力资源和财务门户以及取代旧 Notes Domino 应用程序的内部工作流程系统。
运营影响
  • The implementation of OutSystems and the development of the DCH Smart Toolbox App - DigiFix revolutionized both customer experiences and internal workflow of the electrical appliance maintenance process. It offered greater flexibility and visibility for customers and DCH alike. Customers can now make and change appointments anytime, pay online, and share after-services feedback and rating via the platform. Technicians have greater visibility of customers’ needs and can choose the appropriate tools and components, reducing the likelihood of multiple visits. The new system also streamlined communications and provided real-time data for the back office and customers. The developers appreciated the flexibility, agility, and speed of application development with OutSystems. Reusable components, application templates, and integrations from the OutSystems Forge marketplace further accelerated development and prevented developers from wasting time 'reinventing the wheel'.
数量效益
  • Shortened repair order times from weeks and sometimes months to a few days.
  • Increased efficiency in roster management, with appointment changes that used to take a week now rescheduled in two days.
  • Reduced the typical maintenance execution time from up to two months to a couple of days.

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