Delivering Exceptional Customer Experience: FMG Support's Implementation of K2 Software

技术

功能应用 - 车队管理系统 (FMS)
机器人 - 自动导引车 (AGV)

适用行业

汽车
电子产品

适用功能

维护
销售与市场营销

用例

时间敏感网络
车辆性能监测

挑战

FMG Support 是英国最大的车队事件管理公司，在管理大量客户服务请求方面面临着重大挑战。该公司通过电子邮件和电话手动处理这些请求的流程很容易出现错误和延误。这尤其成问题，因为该公司的服务通常对时间要求严格，例如在交通事故现场提供即时路边援助。该过程涉及多方的复杂融合，包括客户、保险提供商、执法部门以及各种服务和零件供应商。满足请求所需的信息通常来自各方，而且并不总是及时或有序。这导致服务缓慢，并且在关键时刻出现错误。

关于客户

FMG Support 是英国最大的车队事故管理公司。作为公共和私人车队的供应商，该公司提供广泛的服务，包括事故管理、路边维修、专业车辆恢复服务和法律援助。它为企业、租赁提供商、保险公司、英格兰高速公路和多家警察部队提供关键业务、24 小时车辆和驾驶员支持。该公司处理大量服务请求，这些流程对于任务至关重要。该公司的服务通常对时间要求严格，例如在交通事故现场提供即时路边援助。

解决方案

为了应对这些挑战，FMG 支持实施了 K2 软件来管理和自动化其业务运营。随着新工作流程的启动，整个业务运营变得更加精简和高效。当接到电话时，操作员现在将信息输入电子表格，并通过一致、稳健的流程进行指导，消除错误并确保所有请求、批准和信息都正确、及时地传送。当客户服务代表将信息输入自定义电子表格时，流程自动化就会接管。它路由工作流、执行计算并自动发送通知或请求。这种使用 K2 软件构建的新型自动化系统不仅可以节省时间、消除混乱，还可以确保时间紧迫的流程保持在正轨上。

运营影响

The implementation of K2 Software has significantly improved FMG Support's operational efficiency. The automated workflows have eliminated errors and ensured that all requests, approvals, and information are routed correctly and in a timely manner. The system ensures that information is accurate and consistently passed to the right people at the right time, preventing information from getting lost. This has resulted in a service that meets or beats customer expectations every time. The automation has also eliminated confusion and ensured that time-critical processes stay on track. Overall, the solution has streamlined the delivery of top-notch customer service.

数量效益