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Digital Transformation of Arriva Bus: A Seamless Customer Experience
技术
- 分析与建模 - 实时分析
- 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
- 汽车
- 零售
适用功能
- 采购
- 销售与市场营销
用例
- 公共交通管理
- 零售店自动化
服务
- 云规划/设计/实施服务
- 系统集成
挑战
英国最大的交通品牌之一 Arriva UK Bus (AUKB) 面临着客户购买巴士票和搜索旅行信息的数字体验方面的重大挑战。该公司零散的旅程规划和购买工具套件对于旅行者来说很难使用。该公司有两款独立的公交车移动应用程序:一款用于规划,一款用于零售。每个区域运营公司都有自己独立的网络体验。零售、规划和营销内容有三个独立的网络平台。不同网站上的内容之间几乎没有相关性。网站上的任何内容管理操作都需要大量的自定义开发和手动输入。数字业务进一步受到运行内容和零售平台的传统技术的影响,使用了两个不同版本的 EpiServer。自原始站点创建以来,零售平台版本尚未升级,并且该站点还遇到了支付卡行业 (PCI) 合规问题。最后,没有一个数字平台具有可扩展性,会出现多天的中断和流量高峰造成的问题。
关于客户
Arriva UK Bus (AUKB) 是英国最大、最知名的交通品牌之一。该公司在伦敦、英格兰东南部和北部以及中部地区和威尔士运营着 5,900 辆公交车。它是 Arriva 的子公司,提供使用英国各地巴士网络的车票和旅行信息。作为更广泛的公司转型的一部分,Arriva 希望彻底改变客户购买巴士票和搜索旅行信息的数字体验。由于伦敦以外 90% 的巴士旅行仍然以现金购买,因此无缝、诱人、易于使用的数字体验对于推动旅行者行为改变和数字渠道转变至关重要。
解决方案
AUKB 与 ORM Digital 合作彻底改革其数字战略和路线图。 ORM 帮助 AUKB 开发了一个用于变革的商业业务案例,定义并确定了数字生态系统的范围以支持它,然后作为系统集成商创建了由 Acquia 云平台和 AWS 提供支持的集成数字营销和零售解决方案。 ORM 与来自 AUKB 业务的广泛利益相关者进行了接触,从商业、客户体验 (CX) 和呼叫中心领导到区域经理以及中央和区域营销。他们定义了内容模型和 API 架构,专注于为用户提供互联体验、丰富旅程规划体验,并在用户浏览营销内容时向他们提供零售和旅程选项。 ORM 将 Drupal CMS 配置为通过许多无头 API 提供内容,从而允许在 Web 应用程序中创作独特的客户体验,其中数字零售内容(门票、优惠、旅程)可以与相关营销信息一起定位。无头 API 还用于为本机应用程序提供内容,允许内容编辑者管理多种客户端类型的内容。这种独特的方法消除了企业运行两个独立的营销和零售平台的需要,并创造了更无缝的客户体验,转化率更高。 Arriva 现在拥有一个使用一套核心组件的应用程序和网站,这些组件的内容通过一个平台 (Drupal CMS) 进行管理,可以在每个区域业务中重复使用和重新调整用途。使用带有实时旅程数据的地图的更加可视化的界面可以轻松跟踪路线内的巴士,并通过简化的预订流程快速购买。
运营影响
数量效益
相关案例.
Case Study
Integral Plant Maintenance
Mercedes-Benz and his partner GAZ chose Siemens to be its maintenance partner at a new engine plant in Yaroslavl, Russia. The new plant offers a capacity to manufacture diesel engines for the Russian market, for locally produced Sprinter Classic. In addition to engines for the local market, the Yaroslavl plant will also produce spare parts. Mercedes-Benz Russia and his partner needed a service partner in order to ensure the operation of these lines in a maintenance partnership arrangement. The challenges included coordinating the entire maintenance management operation, in particular inspections, corrective and predictive maintenance activities, and the optimizing spare parts management. Siemens developed a customized maintenance solution that includes all electronic and mechanical maintenance activities (Integral Plant Maintenance).
Case Study
Improving Production Line Efficiency with Ethernet Micro RTU Controller
Moxa was asked to provide a connectivity solution for one of the world's leading cosmetics companies. This multinational corporation, with retail presence in 130 countries, 23 global braches, and over 66,000 employees, sought to improve the efficiency of their production process by migrating from manual monitoring to an automatic productivity monitoring system. The production line was being monitored by ABB Real-TPI, a factory information system that offers data collection and analysis to improve plant efficiency. Due to software limitations, the customer needed an OPC server and a corresponding I/O solution to collect data from additional sensor devices for the Real-TPI system. The goal is to enable the factory information system to more thoroughly collect data from every corner of the production line. This will improve its ability to measure Overall Equipment Effectiveness (OEE) and translate into increased production efficiencies. System Requirements • Instant status updates while still consuming minimal bandwidth to relieve strain on limited factory networks • Interoperable with ABB Real-TPI • Small form factor appropriate for deployment where space is scarce • Remote software management and configuration to simplify operations