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SweetProcess > 实例探究 > 通过标准操作程序增强员工信心:Spark Marketer 案例研究
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Empowering Employee Confidence with Standard Operating Procedures: A Case Study on Spark Marketer

适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 销售与市场营销
用例
  • 库存管理
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
  • 培训
挑战
Spark Marketer 是一家面向当地中小型企业的营销机构,由于缺乏标准操作程序 (SOP),因此面临运营挑战。该公司由卡特·哈金斯 (Carter Harkins) 联合创立,一直在没有标准操作程序的情况下运营,导致员工缺乏组织和问责制。缺乏标准操作程序还导致对员工绩效缺乏信心,因为没有操作标准来指导他们。该公司依赖部落知识来执行任务,导致效率低下且缺乏绩效跟踪。缺乏文件是一个重大问题,员工经常在没有清楚了解自己的缺陷的情况下就被解雇。
关于客户
Spark Marketer 是一家位于纳什维尔的营销机构,专门帮助当地中小型企业利用数字营销实现增长。该公司为客户提供定制体验,创建反映每个企业独特属性的营销活动。 Spark Marketer 在与家居服务行业的烟囱企业合作方面有着良好的成功记录。该公司目前拥有 21 名员工,致力于提供不仅仅是基本的在线服务,旨在为客户创造持续的收入。
解决方案
该解决方案以 SweetProcess 的形式出现,这是一款用于创建和管理 SOP 的软件。在一位业务顾问的介绍下,卡特和他的合作伙伴最初尝试使用 Google Docs 来制定 SOP,但很快意识到这不足以满足他们不断增长的业务的需要。 SweetProcess 提供了更全面的解决方案,提供文本、图像、视频和图表等功能,使文档更易于理解和吸引人。它还允许分散的知识库,使团队成员可以轻松访问相关信息。该软件促进了无缝的员工培训,员工可以直接向系统询问有关任务执行的任何问题。此外,SweetProcess 帮助公司有效管理变更,使他们能够快速更新流程并让团队成员了解最新更新。
运营影响
  • The implementation of SweetProcess has significantly improved operations at Spark Marketer. The software has simplified process documentation, making it easier for employees to understand and follow SOPs. It has also decentralized the knowledge base, making relevant information more accessible and reducing the time employees spend looking for specific information. The software has also facilitated seamless employee training, reducing the need for constant assistance and improving employee independence. Additionally, SweetProcess has helped the company manage changes effectively, ensuring that team members are always up-to-date with the latest process updates. The company is now better positioned to scale its operations and achieve its goal of becoming a one-stop-shop in the home services industry in the United States.

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