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Haptik > 实例探究 > Eureka Forbes 通过 WhatsApp 聊天机器人彻底改变了客户体验
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Eureka Forbes Enhances Customer Experience with AI-Powered WhatsApp Chatbot

技术
  • 传感器 - 电表
用例
  • 智慧城市供水管理
  • 泄漏与洪水监测
挑战
COVID-19 的爆发引发了客户对安全纯净水的兴趣,以及对净水器的兴趣。为了应对查询量的增加,Eureka Forbes 希望以更快、更有效的方式回答客户查询。 Eureka Forbes 希望利用 AI 和 ML 来增强查询分辨率并提高客户参与度。 Eureka Forbes 希望通过减少首次响应时间并提供定制且快速的查询解决方案来提高客户满意度。通过采用人工智能驱动的聊天机器人解决方案,Eureka Forbes 希望提供准确且精确的品牌赞助。
关于客户
Eureka Forbes Limited 是印度著名的健康和卫生品牌,自 1982 年成立以来,已为超过 2000 万满意的客户提供服务。COVID-19 大流行导致对安全水、个人卫生和环卫产品的需求显着增加,导致导致客户咨询量激增。为了满足客户不断增长的需求,Eureka Forbes 意识到需要采用更快、更现代的客户服务方法。为了实现提供高效用户体验的目标,Eureka Forbes 与 Haptik 合作开发了 WhatsApp 聊天机器人。此次合作使 Eureka Forbes 能够提供更加便捷和个性化的客户体验。
解决方案
为了实现提供高效用户体验和提高客户满意度的更大目标,Eureka Forbes 与 Haptik 合作构建了 WhatsApp 聊天机器人。该机器人可以准确理解客户意图,收集需求,并大规模提供上下文支持和个性化解决方案。凭借高效的 WhatsApp UI,客户等待时间显着减少。通过无缝传输客户查询的知识,可以减少客户流失,同时提供一致的品牌体验。
运营影响
  • The implementation of the AI-powered WhatsApp chatbot revolutionized Eureka Forbes' customer service. The chatbot not only handled the surge in inquiries efficiently but also improved the overall user experience by offering 24/7 support and addressing customer inquiries promptly, even beyond regular business hours. The chatbot's ability to accurately comprehend customer intent and provide personalized resolutions significantly enhanced customer satisfaction. Furthermore, the seamless transfer of knowledge for customer queries reduced customer churn, ensuring a consistent brand experience.
数量效益
  • Handled over 1.5 million conversations
  • Saved over 200,000 man-hours
  • Engaged over 1 million users

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