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Fireflies.ai > 实例探究 > Fireflies 如何简化 EventEngage 的客户文档
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EventEngage Streamlines Documentation and Enhances Customer Service with Fireflies

技术
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
  • 可穿戴设备 - 虚拟现实(VR)眼镜/耳机/控制器
适用行业
  • 设备与机械
适用功能
  • 销售与市场营销
用例
  • 数字线程
服务
  • 系统集成
挑战
提供适合客户需求的高效解决方案并不是一件容易的事。如果没有正确的工具和策略,团队成员很容易不知所措。每个客户都有独特的要求,随着现场活动日的进展,这些要求不断变化。跟踪所有电话变更请求以及新客户变得非常困难。
关于客户
EventEngage 是一个全方位服务的 3D 虚拟和混合活动平台,允许活动组织者管理虚拟活动,例如封闭组网络活动和贸易展览。他们的目标是通过交互式大厅、引导式入职、支付集成和实时分析等功能为参与者提供引人入胜的体验。
解决方案
Fireflies 通过确保客户对话的每个细节都有详细记录来解决 EventEngage 的问题。成绩单均保存在一处,需要的人可以轻松访问。 Fireflies 还可以通过 Thread 等功能实现高效的内部协作,团队成员可以在其中记笔记并将其与录音同步。此外,Fireflies 还提供快速的会后回顾信息,并与 Hubspot CRM 集成,以实现无缝的通话活动记录和转录。
运营影响
  • With the implementation of Fireflies, EventEngage was able to streamline its documentation process, saving significant time and effort. The tool's ability to capture every detail of customer conversations eliminated the need for customers to repeat information, enhancing the customer experience. The internal collaboration within the team was also improved, with team members able to share notes and review materials more efficiently. The fast post-meeting recap information provided by Fireflies allowed for quicker follow-ups and action. The integration with Hubspot CRM further streamlined the process by automatically logging call activities and transcribing recordings.

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