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NETSCOUT > 实例探究 > 使用 NETSCOUT 扩展金融服务远程可视性和应用程序性能监控
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Extending Financial Services Remote Visibility and Application Performance Monitoring With NETSCOUT

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 实时定位系统 (RTLS)
  • 远程资产管理
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
挑战
这家金融公司正在经历几项业务技术转型,包括将区域 IP 语音 (VoIP) 联络中心技术运营迁移到共置 (Co-lo) 数据中心,并将区域主数据中心运营外包给托管安全服务提供商 (MSSP)。这些变化促使 IT 部门重新审视长期以来将 Cisco NetFlow 数据作为事故后调查活动基础的承诺。鉴于在 COVID-19 时期语音通信交换对于高质量客户服务体验的重要性日益增加,联络中心 Co-lo 中的高级统一通信 (UC) 分析被视为一项必要的增强功能。该公司需要提高 IT 运营的可见性,以及仅使用 NetFlow 的方法是否适合日常事件响应。
关于客户
客户是一家金融公司,业务范围广泛,能够为数百万客户提供个性化的区域服务。该公司的高管层和 IT 运营团队长期致力于思科业界领先的技术,以支持整个公司基础设施的可靠网络性能。该公司的区域业务中心已成为其金融业务的关键,许多其他远程办事处也是该公司业务的一部分。风险管理是该公司在业务决策方面的标志之一。
解决方案
该公司与其值得信赖的 MSSP 和 NETSCOUT 可视性即服务 (VaaS) 主题专家合作,设计和实施了下一代可视性和主动监控解决方案。该解决方案利用从网络数据包、综合测试和 NetFlow 生成的智能数据提供实时应用程序分析。它改进了用于确保联系中心运营的 UC 性能分析,并从基于事件的被动调查转变为主动的实时端到端监控解决方案,确保员工和客户的业务技术性能。该解决方案采用 nGeniusONE 服务保证平台、NETSCOUT 认证的 InfiniStreamNG (ISNG) 软件智能可视性设备、nGeniusPULSE nPoint 硬件和传感器、vSTREAM 虚拟设备和 nGeniusPULSE 收集器。
运营影响
  • Improved visibility and proactive real-time monitoring of transforming business technology operations reduced Mean Time To Resolution (MTTR).
  • Reduced implementation, transition, and operational risks with NETSCOUT VaaS.
  • Provided follow-the-sun, 7x24 monitoring of nGeniusONE and nGeniusPULSE analytics and NETSCOUT smart visibility data sources into improve end-to-end service performance.

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