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技术
- 应用基础设施与中间件 - 数据库管理和存储
- 平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台
挑战
Langenscheidt 编辑集团是一家知名出版社，由于文件数量不断增加，重要记录的检索速度明显变慢，因此在维持高质量客户服务方面面临挑战。该公司使用的第一个文档管理系统提供了快速访问文档、提高回答问题的能力并缩短了工作流程。然而，该系统无法满足 Langenscheidt 日益增长的需求。因此，新文档管理系统的首要先决条件之一是将数据从现有系统迁移到新系统。根据保留要求和审计安全存储记录是 Langenscheidt 的另一个重要标准。新系统首先在订单处理部门实施。
关于客户
Langenscheidt 是一家世界知名的出版社，产品范围从语言和知识到旅行和地图等各个领域。这家总部位于慕尼黑的德国家族企业的质量传统是该出版社成功的原因之一。直到 1997 年，Langenscheidt 以纸质形式归档了 1,000 多份文件，例如订单、外发发票和与作者签订的合同。订单处理部门在 Citrix 环境中使用 Oracle 数据库和基于 Sun Solaris 的存储区域网络 (SAN)。记录需要从订单处理程序（一种在 Windows 客户端上具有终端仿真的 AS/400 软件）存储。这些文档也需要可供其他部门访问。
解决方案
使用 DocuWare，所有文档都以电子形式存储并归档到公共文档池中。这样，所有部门的同事都可以直接访问所需的文档。每天大约有 800 个订单会自动存储在 DocuWare 文件柜中。每天，另外 250 个传入记录会以条形码形式自动归档到文档池中。在此过程中，将检查传入记录以查看订单是否已输入系统。订单处理部门每天平均扫描 10 份新合同，并添加搜索词。Langenscheidt 还计划扫描其完整的合同库。如果有客户查询，Langenscheidt 团队可以直接从 AS/400 订单处理程序中检索文档。
运营影响
数量效益
