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NETSCOUT > 实例探究 > 金融公司在规划数字化转型的同时提升用户体验
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Financial Company Improves User Experience While Planning Digital Transformation

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 预测性维护
  • 实时定位系统 (RTLS)
  • 远程资产管理
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
挑战
这家金融公司正在进行数字化转型,包括将数据中心升级到 100GB 的基础设施,并投资虚拟化和云计算。然而,COVID-19 疫情迫使所有员工转为在家办公模式。这导致最终用户在使用关键业务和通信应用程序(如 Citrix 和 VoIP 服务)时遇到可用性和性能问题。尽管应用程序和网络团队之间进行了协作,但他们的旧式单点工具缺乏全面的监控和分析,无法确定许多问题的真正根源。这些问题以及解决时间的延长,可能会对业务造成直接而严重的破坏性影响。
关于客户
客户是一家大型金融公司,专门从事消费贷款业务。该公司在多个运营和销售中心拥有 5000 多名员工,为美国各地的客户提供支持。该公司的业务面向客户,因此所有系统必须持续、一致地运行,以便通过电话和在线互动为潜在客户、现有客户和第三方提供即时、安全且一致的客户服务。该公司还在实施数字化转型计划,以满足客户不断增长的期望,并满足业务对敏捷性、灵活性和成本效益的迫切需求。
解决方案
该公司选择了 NETSCOUT® 服务保障解决方案来满足其当前和未来的所有需求。该解决方案包括 nGeniusONE 服务保障解决方案和 InfiniStreamNG 设备,可识别 1000 多个语音、视频和业务数据应用程序,包括 Oracle 和 Citrix 等关键任务应用程序以及 Cisco UCS VoIP。该解决方案还包括 nGenius 数据包流操作系统 (PFOS),以确保受监控的网络数据包从任何网络段(包括新的 100GB 链路)分发到 InfiniStreamNG 以及其他适当的工具。此外,nGeniusPULSE 和 nPoints 已配置为运行计划的、一致的服务测试(包括 VoIP),即使在用户不活跃时也是如此,以帮助识别影响用户体验的质量问题。
运营影响
  • Lower Mean-Time-to Resolve (MTTR): Pinpointing source of issues with evidence that can be shared within the IT team as well as with third party WAN and infrastructure providers.
  • Improved collaboration: Internally between network operations, application, and voice teams; externally with Cisco UCS and their MPLS vendor.
  • Lower overall cost of ownership: One vendor for real-time, packet-based visibility & monitoring of voice, video, and business data applications, along with packet broker technology, and user experience analysis.

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