Florida Dreamscape Vacations: Enhancing Guest Communication with Automated Workflows

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用功能

销售与市场营销

服务

系统集成

挑战

佛罗里达梦幻度假租赁公司的老板汤姆·哈根在与租客沟通时面临巨大挑战。他使用 AirBnB 和 Vrbo 等平台来列出他的房产，但这些平台除了电子邮件之外没有提供与租客沟通的有效方式，而租客很少使用电子邮件。因此，大约 90% 的租客会全天打电话给他询问各种问题。汤姆尝试使用基本的短信系统，但这需要他手动发送每条消息，这既耗时又低效。他正在寻找一种可以替他处理这些任务并节省时间的自动化解决方案。

关于客户

Florida Dreamscape Vacations Rentals 是一家度假租赁公司，由 Tom Hagen 拥有和经营。该公司在佛罗里达州 Indian Rocks Beach 岛上拥有五处度假租赁物业。除了租赁物业外，Tom 还经营一家游船公司。作为公司的首席娱乐官 (CFO)，Tom 负责管理物业并确保客人享受顺畅愉快的体验。然而，他的业务的沟通方面被证明是一个挑战，因为他必须手动处理与客人的所有沟通，这既耗时又低效。

解决方案

汤姆在自动通讯系统 Trumpia 中找到了解决问题的方法。他将 Trumpia 与他的 Google 电子表格集成，用于跟踪入住和退房日期。这种集成允许系统在租户入住前一周自动向他们发送当地景点列表。入住前几天，系统会自动发送如何进入房屋的说明。在退房当天，系统会发送如何离开房屋的说明。所有这些任务都是在汤姆没有任何手动干预的情况下完成的。该系统最复杂的用途是提前入住。一旦管家完成清洁并在 Google 电子表格中将其标记为清洁，系统就会自动向客人发送一条消息，通知他们如果房屋在正常入住时间之前准备好，他们可以提前入住。

运营影响

The automated system has significantly reduced the number of calls Tom has to handle throughout the day.
The system has improved the guest experience by providing them with timely and useful information.
The system has also enabled guests to check-in early if the property is ready, enhancing customer satisfaction.

数量效益

Reduced the number of calls Tom has to handle by 90%.
Automated the process of sending check-in and check-out instructions to guests.

Florida Dreamscape Vacations: Enhancing Guest Communication with Automated Workflows

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