IBM Customer Experience Suite solution supports multichannel digital relationships with clients

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用功能

销售与市场营销

服务

软件设计与工程服务
系统集成

挑战

2013 年，意大利通过了《保险业放松管制法案》（Decreto Sviluppo），该法案规定保险公司必须向客户提供直接访问其个人保单和个人信息（包括合同、索赔和付款）的权限。新法律为 UnipolSai 提供了动力，使其能够快速推进其战略计划，与客户建立集成的多渠道数字关系。目标是通过更全面地了解客户和市场需求，更好地为 UnipolSai 代理商和客户提供服务。UnipolSai 与 IBM 业务合作伙伴 Gaia、IBM 高级业务合作伙伴 Factory-y Srl 和 IBM 高级业务合作伙伴 Blue Reply Srl 签订了合同，以帮助部署新的代理商和客户门户。这些项目是分开的，同时运行。

关于客户

UnipolSai Assicurazioni SpA 总部位于意大利博洛尼亚，负责其母公司 Unipol Gruppo Finanziario 的保险业务。UnipolSai 是意大利市场上最大的保险公司之一，拥有约 15,000 名员工和超过 1000 万的客户群。除了拥有近 3,400 家代理机构的网络外，UnipolSai 还通过与多家银行的合资企业销售其产品。

解决方案

UnipolSai 部署了基于 IBM Customer Experience Suite 解决方案的新客户门户和代理门户，以根据用户资料提供有针对性的在线信息。作为实施的一部分，项目团队将大约 10,000 份文档从现有的 Microsoft SharePoint 应用程序移至 Customer Experience Suite 解决方案。团队成员创建了在系统之间映射属性的程序，以便可以在 IBM Web Content Manager 存储库（新解决方案的一个组件）中自动重新创建每个文档。UnipolSai 使用该存储库存储和管理代理和客户门户的主数据文档。在实施 Customer Experience Suite 技术之前，UnipolSai 中很少有人被授权发布到网络上。现在，营销和其他业务领域的更多员工正在使用 Gaia 通信代理团队设计的模板创作内容。

运营影响

UnipolSai expects to better support its clients with self-service options and grow the business by funneling to agents the insights gleaned from multichannel, multibrand sources.
With the IBM solution, agents view content specific to who they are and what they are doing. For example, when agents sign in and go to a product page, they see the full range of content they are authorized to see, including news, regulations, marketing campaigns, required reading and links to coursework.
Once signed into the portal, agents also have access to authorized applications to help them manage their client relationships, including reports, claims, CRM, policy management and email.

数量效益

Within months of deployment, the repository grew 20 percent to approximately 12,000 documents.

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