Ilmarinen Boosts productivity and client satisfaction with instant access to pension and investment documents

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
应用基础设施与中间件 - 数据库管理和存储

适用功能

商业运营

服务

系统集成

挑战

保险公司 Ilmarinen 需要将重要的保单文件安全保存 50 多年。但是，它还需要确保这些信息易于访问，以便在日常业务流程中使用。养老金和投资行业是一个文件密集型行业。投资期限可能是 20 年，而养老金的管理和支付可能长达 70 年或更长时间 - 在此期间，可能需要记录和管理数百份文件、信件、电子邮件和其他通信。随着保险公司越来越注重赢得和留住客户忠诚度，确保员工能够高效浏览这些文件至关重要。为了获得有关每个客户的正确行动和优惠的新见解，您需要从他们的文档历史记录中构建对该个人的 360 度视图。同时，从法律角度来看，所有这些文件都需要安全存储 - 通常在养老金或投资停止活动后多年。

关于客户

Ilmarinen 的任务是确保芬兰 90 多万就业人员能够获得他们从工作中赚取的养老金。在 550 名该领域专家的支持下，该公司帮助客户取得成功，并帮助员工享受工作并度过健康快乐的退休生活。该公司的生产力和客户服务取决于其快速轻松地访问每个客户养老金信息的能力。然而，它在客户和监管机构中的声誉取决于其保护这些重要文件安全的能力。Ilmarinen 使用 Microsoft SharePoint 管理和协作处理活动文档。该公司决定将 SharePoint 与新的企业内容管理平台集成，该平台将提供对内容的无缝访问（无论内容位于协作环境中还是数字档案中），并且还可能充当共享内容服务平台，以便将来统一访问其他系统中保存的内容。

解决方案

Ilmarinen 使用 Microsoft SharePoint 来管理和协作处理活动文档。该公司决定将 SharePoint 与新的企业内容管理平台集成，该平台将提供对内容的无缝访问（无论内容位于协作环境中还是数字档案中），并且还可能充当共享内容服务平台，以便将来统一访问其他系统中的内容。Ilmarinen 团队与专门为芬兰保险行业提供企业内容管理解决方案的 IBM 业务合作伙伴 Elinar 合作，使用 IBM Content Navigator 提供可插入 SharePoint 的直观用户界面。新界面使用户能够从活动存储库和基于 IBM FileNet Content Manager 和记录管理平台构建的长期档案中提交、查找、管理和检索文档。该解决方案称为“Holvi” - 芬兰语中的“保险库”。该解决方案已通过使 Ilmarinen 能够处理其物理档案而节省了大量成本 - 消除了打印和存储纸质文档以及将副本运送到另一个安全位置的成本。

运营影响

Document retrieval is a significantly more efficient process for Ilmarinen. Instead of going downstairs to the vault, users can simply click on Holvi within their SharePoint browser window, and click through to the files they need.
Ilmarinen’s users have quickly come to trust Holvi as a fast, secure and reliable source of information, and it has become critical for many of the company’s core business processes.
The solution is also helping to improve customer service. For example, when a client asks a question, the Ilmarinen team has the relevant information at its fingertips, and can respond straight away – with confidence that they have the most current content and the latest versions of all documents.

数量效益

Significant savings by enabling Ilmarinen to dispose of its physical archive – eliminating the costs of printing and storing paper documents, and of transporting copies off-site to another secure location.

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