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IBM > 实例探究 > 仅用三个月就交付了移动解决方案,增加了客户续约率
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Increasing customer renewals with a mobile solution delivered in just three months

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
  • 销售与市场营销
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
挑战
金融保险管理公司 (FIMC) 希望通过提供增强的高质量移动体验为会员带来更多价值。该公司希望通过提供移动服务简化会员的续订流程。过去,会员可能直到尝试使用路边援助或折扣服务时才意识到它们已过期。那时,他们必须使用电子邮件或电话等传统方式联系 FIMC 来续订服务。FIMC 希望简化此流程,以便会员可以从任何位置轻松续订,确保更持续的服务。此外,FIMC 希望更快地获得其福利和促销活动,帮助会员从会员资格中获得更多价值,从而增加他们想要续订的可能性。
关于客户
Financial Insurance Management Corp. (FIMC) 是外包客户会员计划的领先提供商。该公司为包括富国银行、Precision Tune、AAMCO 和花旗银行在内的各种客户提供客户服务、销售点 (POS) 培训、法规合规指导和营销支持。FIMC 为客户制作定制套餐,然后提供全面管理套餐的服务。FIMC 成立于 1974 年,总部位于佛罗里达州萨拉索塔。
解决方案
FIMC 聘请 IBM 业务合作伙伴 PointSource 使用 IBM MobileFirst Platform 和 IBM Rational Test Workbench 软件设计和交付移动应用程序。PointSource 使用 MobileFirst Platform 软件创建了一个移动解决方案,该解决方案与 FIMC 现有的后端系统集成,这些系统存储会员信息和其他数据。该移动解决方案通过提供直观的界面并帮助 FIMC 客户随时随地保持联系,从而改善了用户体验。该解决方案支持多种设备,包括 Apple iOS 和 Android。PointSource 使用 MobileFirst Platform 软件编写了一个支持这两种设备平台的混合应用程序。PointSource 使用 Rational Test Workbench 软件来帮助提高应用程序质量。
运营影响
  • The mobile application provides numerous services to FIMC members, including one-touch roadside assistance, targeted discounts and promotions, social media interactions, email testimonials, claim submission, deductible management, and vendor promotions.
  • PointSource plans to deliver a new version of the application to FIMC once a month, including new feature enhancements or improvements based on customer feedback.
  • PointSource uses a transparent development model supported by the cloud-based IBM DevOps Services for BlueMix technology, an open, integrated rapid development experience optimized for the IBM BlueMix platform.
数量效益
  • The new mobile application has helped FIMC increase its renewal rate.

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