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Innovative U.S. Insurer Leverages NextGeneration NETSCOUT Solution to Assure Digital Transformation Success
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
- 网络与连接 - 以太网
适用功能
- 商业运营
- 销售与市场营销
服务
- 系统集成
- 测试与认证
挑战
该保险公司面临着多项挑战。首先，新的数据中心配置需要端到端的可视性。其次，最近推出的备受瞩目的数字应用程序偶尔会出现性能缓慢和中断问题，影响了这些新应用程序的业务和公众认知。最后，联络中心语音性能故障排除侧重于重现问题，而不是主动监控。该保险公司还遇到了战略和战术 IT 服务交付问题，相关的服务保证要求让网络运营和电信团队感到沮丧。
关于客户
该客户是一家著名的美国保险公司，为其 500,000 多名个人和商业保险客户提供创新的保单选择。该保险公司因其区域慈善活动而获得认可。该保险公司已经获得行业奖项，表彰其成功推出的下一代销售和客户服务技术，这些技术有助于更好地处理索赔、付款和保单查询。这些集体举措为公司节省了数百万美元，同时提高了客户和签约销售代理商的业务满意度。其中一项服务是移动索赔照片应用程序，它允许保险公司在收到证实索赔的下载图像后 3 天内完成并支付大部分保险估算，这对客户来说是一大好处，对代理商来说也是一个卖点。
解决方案
该保险公司扩展了其 nGeniusONE 部署，在其新数据中心位置包括下一代 InfiniStreamNG 数据包捕获设备和 nGenius 5000 系列数据包流交换机。这些配置允许保险公司运行先前购买的 InfiniStream 和数据包流交换机解决方案以及新部署的下一代 NETSCOUT 数据包捕获和数据包代理解决方案。扩展的 NETSCOUT 解决方案提供了对保险公司新数据中心环境中产生的网络流量的深度可视性，并为关键任务工作流提供了服务保障覆盖。电信团队现在配备了 nGeniusONE 解决方案，旨在快速解决问题并缩短平均解决时间 (MTTR)，同时识别网络和语音服务应用程序中统一通信服务性能问题的根本原因。
运营影响
数量效益
