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NETSCOUT > 实例探究 > 机构投资银行通过网上银行服务确保客户体验
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Institutional Investment Bank Assures Customer Experience with Online Banking Services

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 预测性维护
  • 服务备件管理
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
挑战
这家总部位于美国的机构投资银行面临着巨大的挑战,即为 150 多个面向客户的应用程序实现服务保障。这些投资银行应用程序服务由多个数据中心支持,这加剧了挑战。支持服务中断包括 DNS 查找延迟、Active Directory 或轻量级目录访问协议 (LDAP) 配置问题以及动态主机配置协议 (DHCP) 延迟。这些中断可能会影响客户的投资交易,从而可能损害银行的声誉和客户满意度。
关于客户
客户是一家总部位于美国的国际机构投资银行,服务客户已逾百年。如今,该银行业务遍及数十个国家,在全球 100 个地区开展业务。该银行数千名员工管理着数十亿美元的资产组合。该银行通过数字化转型为客户提供优质服务,在竞争激烈的金融行业中生存下来并蓬勃发展。
解决方案
该银行向 NETSCOUT 寻求物联网 (IoT) 创新和网络可靠性的服务保障。他们选择了 nGeniusONE 服务保障平台和 InfiniStreamNG 设备的组合来主动收集、组织和分析有线流量,以提供有关基于 Web 的服务性能的丰富信息。除了这些解决方案之外,还部署了 nGenius 数据包流交换机,以将网络流量馈送到 InfiniStream 设备,使 IT 能够持续监控应用程序以确保可用性和性能。NETSCOUT 的解决方案部署在该银行的多个数据中心,使 IT 能够充分利用获得专利的自适应服务智能 (ASI) 技术。ASI 功能基于 NETSCOUT 服务监视器和实时仪表板,使 IT 能够简化故障排除过程并同时为数百个应用程序提供支持。
运营影响
  • The IT team is now able to effectively monitor and proactively diagnose issues within its online web-services for clients.
  • IT has gained the ability to see the full path of these services, including the enabling services such as DNS, HTTP, and Active directory, reducing the Mean-time-to-Repair (MTTR), in order to quickly resolve problems.
  • The bank can ensure online investment applications are always-on and available, providing the highest quality client experience and protecting the organization’s stellar customer-focused reputation.

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