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Haptik > 实例探究 > Jio Health Hub 通过 WhatsApp 聊天机器人扩大用户群
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Jio Health Hub Enhances User Engagement and Growth with WhatsApp Chatbot

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 医疗保健和医院
用例
  • 实时定位系统 (RTLS)
  • 资产跟踪
挑战
Jio Health Hub 希望以用户喜欢的语言为其提供信息和支持。他们还希望通过 WhatsApp 获取用户并增加注册量,并增加 Jio Health 应用程序的流量。除了回应新客户的询问外,该团队还希望为客户提供一种简单的方式来预约咨询和访问报告。
关于客户
Jio Health Hub 是一款健康应用程序,提供来自印度领先医疗保健提供商的各种健康服务。他们正在寻找创新的方式来与用户互动、改进注册并在新渠道上提供实时支持。
解决方案
Jio Health Hub 与 Haptik 合作构建了一个名为“JIVA”的 WhatsApp 聊天机器人。 JIVA 作为健康伴侣,实时满足 Jio Health Hub 用户的需求。 Jio Health Hub 团队使用 Haptik 的主动消息解决方案,通过 WhatsApp 向用户发送预约提醒。该机器人还通过提示用户提供特定信息(例如性别和出生日期)来完成注册程序,从而推动 WhatsApp 上的新注册。
运营影响
  • The implementation of the JIVA chatbot on WhatsApp has significantly improved Jio Health Hub's user engagement and registration process. The chatbot has made registrations easy and accessible to all, leading to a 21% growth in users through WhatsApp. The multilingual feature of the bot has also ensured that users receive information and support in their preferred languages. The success of this initiative has led the Jio team to consider migrating this experience to Google Business Messages, further expanding their reach and accessibility.
数量效益
  • 29% of users are shown relevant products
  • 20% add to cart rate
  • 70% cart to checkout conversion

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