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Knowledge Management Optimization

技术

平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台

适用功能

人力资源

服务

数据科学服务

挑战

欧莱雅是全球最大的化妆品公司，希望通过改善集团各个层面的知识传递来优化其全球团队的效率。为了实现这一目标，欧莱雅于 2012 年为其员工部署了由微软开发的社交网络平台“Yammer”。三年后，23,000 名欧莱雅员工自愿使用内部社交网络。然而，为了加强 Yammer 中对话的质量方面，欧莱雅运营部门希望确定对话领导者并激发业务知识传递的行动。

关于客户

欧莱雅是全球最大的化妆品公司，在 130 个不同的国家/地区拥有超过 77,000 名员工。该公司按地理区域和分销渠道组织，拥有四个商业部门、一个研究与创新部门和一个运营部门。运营部门在全球拥有约 20,000 名员工。欧莱雅是化妆品和美容行业的全球领导者，为全球消费者提供广泛的产品。

解决方案

欧莱雅使用 DSS 创建了一个应用程序，该应用程序可自动检索所有 Yammer 数据并生成各个讨论组中随时间变化的对话流和活动的图形表示。它还生成可自定义的动态交互图表以识别意见领袖。欧莱雅运营人力资源团队可以直接访问这些结果并将其用于运营目的。由 DSS 提供支持的应用程序完全由欧莱雅运营人力资源团队管理，并且由于在 DSS 中完成的数据分析，Yammer 越来越多地被用作真正的知识传递工具，使全球各地的团队可以自由分享他们的业务知识以提高生产力。

运营影响

Identified three types of leaders: The platform brokers who are 'global' Yammer brokers, the group brokers who are the 'local' Yammer brokers, and the 'Dealers' who 'move' conversations from one focus group to another, ensuring the proper transmission of information within the platform.
The DSS powered application is fully governed by l’Oreal Operations HR team.
Yammer is increasingly used as a real knowledge transfer tool that allows teams worldwide to freely share their business know-how for better productivity.

数量效益

23,000 L’Oreal employees use the internal social network Yammer.
The application automatically retrieves all Yammer data and generates graphical representations of conversational flows and activity within individual discussion groups over time.
The application produces customizable graphs of dynamic interactions to identify opinion leaders.

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