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Leading Tourism Company Uses NETSCOUT to Assure Critical Ship-to-Shore UC Services
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
- 网络与连接 - 蜂窝
- 网络与连接 - WiFi
服务
- 系统集成
- 测试与认证
挑战
该公司的基础设施包括一个复杂的办公室、呼叫中心和数据中心网络，这些网络遍布五大洲，还有 40 艘不断航行的游轮。凭借这个全球分布的网络，该公司面临着行业内独一无二的 IT 服务交付挑战。除了管理岸上运营外，该公司还必须确保 40 艘游轮（每艘都有自己的数千名用户园区）能够与总部通信，同时能够独立运营。对于业务运营而言，公司的网络（无论是卫星还是地面）必须能够全天候、每周 7 天、每天 24 小时提供业务关键型应用程序和服务，这一点至关重要。一项重要的组织举措是利用技术降低内部和外部通信成本。为了降低客户来电和内部通信的电话成本，该公司已转向基于 IP 的 UC。
关于客户
这家领先的旅游服务巨头总部位于美国东南部，自 20 世纪 60 年代以来一直是旅游业的领导者。作为世界上最大的邮轮公司之一，该公司经营着五个品牌。该公司拥有 40 艘船队，为客户提供全球 420 多个目的地。为了确保乘客获得良好的体验，该公司在全球雇用了 5,200 多名岸上员工和 52,000 多名船上工作人员。凭借在旅游业 40 多年的领导地位，该公司深知客户体验至关重要，是其成功的基础。在巡航的所有阶段满足并超越乘客的期望对于客户满意度、忠诚度以及重复（和推荐）业务至关重要。因此，该公司非常重视组织的每个部分如何为服务交付价值链增加价值。从一线员工到 IT 组织，每个人都必须尽自己的一份力量来提升巡航体验。因此，该公司的信息技术 (IT) 团队将服务交付和用户体验（包括内部和面向客户）视为通过技术提供美好假期的首要任务。
解决方案
NETSCOUT 在实现这家旅游公司的服务交付和服务保证目标方面发挥着核心和战略性作用。NETSCOUT 的 nGeniusONE 平台和自适应服务智能 (ASI) 技术通过提供网络可视性并使 IT 人员能够更好地管理带宽利用率和网络优化，帮助该公司显著提高从船舶到岸上应用程序和网络的可用性。除了正常运行时间之外，NETSCOUT 还通过使组织的 IT 团队能够实时监控资源并提供有意义的信息来主动防止问题影响服务水平，从而提高了应用程序和服务的可预测性。除了实时统计数据外，NETSCOUT 解决方案还提供历史的、直接捕获的网络数据包信息，可用于对更复杂或间歇性问题进行取证和故障排除。此外，借助 NETSCOUT 解决方案，该组织的 IT 部门可以在将新服务和策略推广到整个网络之前更好地对其进行验证，从而有助于避免服务中断或意外问题对向客户提供的服务产生不利影响。
运营影响
