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ProcessMaker > 实例探究 > 联想通过 ProcessMaker 实施提高了客户满意度
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Lenovo improves its customer satisfaction rate through a ProcessMaker implementation

技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 过程控制与优化
服务
  • 系统集成
挑战
联想是一家全球科技公司,其客户履行部门面临挑战。该部门依赖非结构化电子邮件通信,效率低下,并导致不必要的通信。该公司还认识到需要在云环境中进行部门间协作,以进一步简化沟通。该公司拥有超过 26,000 名员工,为 160 多个国家的客户提供服务,因此需要业务流程管理 (BPM) 解决方案来解决这些痛点。
关于客户
联想是一家市值 210 亿美元的个人科技公司,也是全球第二大个人电脑供应商。该公司位列全球财富 500 强,在全球拥有超过 26,000 名员工,为 160 多个国家的客户提供服务。联想总部位于中国北京和美国北卡罗来纳州莫里斯维尔;主要研究中心位于日本(横滨)、中国(北京、上海和深圳)和美国(莫里斯维尔);制造工厂遍布全球,从北卡罗来纳州和墨西哥到印度、中国和巴西。
解决方案
联想分三个阶段实施了 ProcessMaker 工作流和业务流程管理 (BPM) 解决方案。在第一阶段,ProcessMaker 在一个由 16 名用户组成的小部门进行了测试,该部门使用 9 个流程。目的是发现 ProcessMaker 是否可以解决电子邮件通信难题。在第二阶段,ProcessMaker 被部署到第二个部门,该部门的用户群有 25 名用户和 16 个流程,包括一个精益六西格玛项目。最后阶段涉及将该应用程序推广到 90 多个用户的用户群,涉及 20 个流程。此阶段最大的成就之一是将一个内部流程的时间从六天缩短到两天。此阶段的最后一步是将联想解决方案迁移到云端。
运营影响
  • Improved methods of communication with customers.
  • Transition of all processes, case data and database entries to cloud environment.
  • Automation of 20+ processes leading to a significant increase in efficiency.
数量效益
  • Increase in customer satisfaction rate.
  • Reduction of one internal process from six days to two days.

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