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NETSCOUT > 实例探究 > 拉丁美洲主要银行实施主动监控,确保网络可靠性
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Major Latin American Bank Implements Proactive Monitoring, Assures Network Reliability

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 预测性维护
  • 远程资产管理
服务
  • 数据科学服务
  • 系统集成
挑战
该银行时常出现服务质量下降和中断,这对客户体验产生了负面影响,并损害了银行的服务声誉。IT 团队面临着实现服务保障的巨大压力,但他们的工具无法在用户受到影响之前检测和解决问题。他们发现自己处于被动地位,依靠过时的工具来尝试发现问题的根源。网络、应用程序和统一通信 (UC) 团队认识到需要更加主动和协作,因为他们都参与了解决问题的根本原因,但没有轻松协作所需的数据。
关于客户
客户是一家大型拉丁美洲银行,在全国拥有 500 多家零售分支机构,资产超过 88 亿美元。该银行为客户提供银行、保险、消费者和金融服务。数千名员工不知疲倦地工作,以确保客户获得顺畅可靠的银行服务。该银行数百家分支机构中的许多都位于偏远的农村地区,这些地区的消费者没有其他选择来获得这些重要服务,这使得该银行的服务显得更加重要。该银行的员工和客户,尤其是地理位置分散的分支机构的员工和客户,依靠网络连接和语音系统来及时完成重要交易。
解决方案
为了克服网络监控挑战,该银行向 NETSCOUT 求助。该银行实施了由自适应服务智能 (ASI) 提供支持的 nGeniusONE 服务保证平台,以及 InfiniStream 设备和 nGenius 数据包流交换机。部署这些解决方案是为了在关键服务问题影响业务之前快速识别、隔离和缓解这些问题。通过将高价值有线流量转换为“智能数据”,nGeniusONE 解决方案提供了智能分析,以确保安全性、管理风险、促进卓越决策,并通过自动化和普遍部署提高服务性能。该银行的 IT 团队在金融机构的数据中心实施了 nGeniusONE 解决方案,依靠服务仪表板和工作流主动检测并在服务降级发生时通知他们。
运营影响
  • The bank's IT team was able to maintain service assurance while reducing overlapping tool usage and improving business continuity processes.
  • IT was able to proactively monitor applications and the network, enabling them to rapidly triage problems, reduce MTTR, and assure availability and performance.
  • This led to improved management of SLAs with their end users, enabled IT to detect and solve problems before they impacted users or customers, and reduced the number of incidents reported to the IT helpdesk.

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