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NETSCOUT > 实例探究 > 医疗中心利用 NETSCOUT VaaS 提高应用程序性能
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Medical Center Improves Application Performance With NETSCOUT VaaS

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 网络与连接 - 软件定义网络
适用行业
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 维护
  • 质量保证
用例
  • 远程资产管理
  • 远程协作
  • 远程控制
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
挑战
该医疗中心的 IT 团队负责管理越来越多用于电子健康记录 (EHR) 的复杂且影响患者的应用程序和系统;包括放射学和医学成像、健康层 7 (HL7) 互操作性、集中血液管理、肿瘤治疗、远程医疗、存储管理和患者身份管理。他们面临的挑战是提供对组织临床应用程序的全面可视性,以便在它们造成中断之前进行故障排除、应用程序服务保证和问题识别。他们还在处理 Nuance PowerScribe 的现有问题,这是一款基于语音的应用程序,为放射学报告提供语音转文本支持。这项服务的问题时断时续,令用户和 IT 部门感到沮丧。由于缺乏对统一通信 (UC) 技术和/或服务依赖关系的可视性,IT 团队无法查明根本原因。从网络角度来看,IT 团队需要可视性来排除故障并为通过其虚拟专用网络 (VPN) 和 VMware Horizon 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境连接的用户提供服务保证。 COVID-19 疫情导致远程医疗服务、协作工具(如 Zoom)和员工在家办公的使用量急剧增加。这使得缩短 VPN 和 VDI 问题解决平均时间 (MTTR) 对 IT 团队来说变得更加重要。了解组织的高速网络及其 VMware ESX 环境也至关重要。
关于客户
这家美国顶级医疗保健组织拥有一个由医院、门诊中心、诊所和专科机构组成的网络,每年有超过 200 万名患者就诊,并拥有 25,000 名敬业的员工。他们通过儿童医院、精神病医院、移植中心、康复医院、癌症护理系统和生物医学研究中心提供著名的专业服务。在 COVID-19 医疗危机期间,他们积极参与创新治疗方案的研究和开发。显然,该组织每天严重依赖其数字应用服务和网络来开展工作。
解决方案
经过全面审查后,IT 领导层部署了 NETSCOUT 技术及其创新的托管服务,包括:nGeniusONE、Certified InfiniStreamNG (ISNG) 软件设备(COT)和 vSTREAM 虚拟设备,用于实时了解和排除所有临床和业务应用程序、语音应用程序、VPN/VDI 服务和 VMware NSX 环境的故障。NETSCOUT 的托管服务可视性即服务 (VaaS) 提供持续的 24/7 主动监控、主动监控、故障排除和定期审查会议,以增强专家分析报告。VaaS 团队迅速实施了 nGeniusONE 解决方案,并通过与 IT 团队的密切协商,设计和配置了仪表板工作流程和专家分析报告,从最关键的医疗保健应用程序开始,由精通医疗保健 IT 生态系统的主题专家提供。IT 决定标准化 NETSCOUT 技术和 VaaS 托管服务专业知识,已经获得了故障排除和监控回报。
运营影响
  • Improved patient experience and staff efficiency
  • Real-time intelligence into healthcare applications, remote service delivery, VMware, and UC&C environments
  • IT tool and vendor consolidation
数量效益
  • Supports more than 2 million annual patient visits
  • Reduced mean time to resolution with VPN and VDI issues
  • Retirement of multiple ineffective legacy tools, reducing operating expenses

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