Minimizing downtime by engaging IBM Services – Technology Support

简化维护

Hana Financial Group 最近在当地 IBM 数据中心整合了 11 家附属公司的基础架构和资源。但是，该公司留下了 100 多份服务和维护合同，需要定期审查和更新。这些合同还涉及 Hana Financial Group 必须管理的 100 份单独的账单。管理如此大量的账单很麻烦，有时会导致延迟付款。该集团希望通过在更一致的流程下整合其异构 IT 系统和数据存储系统来提高效率并消除管理这些合同所涉及的开销。

Hana Financial Group 聘请 IBM Services – 技术支持来提供集成的多供应商支持服务。韩国的 IBM 服务部帮助该企业标准化和统一了其 11 家附属公司的 IT 维护系统，使用经过验证的项目管理流程进行服务交付、供应商管理和报告。 IBM 多供应商支持团队直接在 Hana Financial Group 办公室工作，因此可以采取积极主动的方法进行维护，在潜在问题导致停机之前识别它们。

根据合同，IBM 团队为该集团的多供应商数据中心提供单一联系点。 IBM 团队还提供单一合同和合并发票，从而简化了管理和设备维护流程。

IBM 集团还在该集团的远程数据中心储备了经常使用的部件，以便在需要更换部件时最大限度地减少维修时间。

IBM 团队提供呼叫管理解决方案来帮助解决系统错误。呼叫管理解决方案提供了从报告问题到解决问题期间对问题处理和供应商管理流程的深入了解。 IBM 集团还实施了一个项目管理办公室，该办公室可以立即回答该集团的问题，帮助指导该集团解决 IT 问题，并帮助与 Hana Financial Group 员工重新定义治理、救援和恢复操作。

• Reduced maintenance costs by 3% due to process standardization

• 83% decrease in time spent waiting for replacement parts

• Consolidates over 100 bills into a single bill, reducing the overhead required for vendor management