Octagon improves conversion with optimized customer experience

技术

分析与建模 - 实时分析
应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用功能

商业运营
销售与市场营销

服务

数据科学服务

挑战

Octagon Insurance Company Limited 是一家位于直布罗陀的英国汽车保险公司，该公司一直难以理解其网站转化率为何下降，以及客户为何在完成保单前就放弃购买。他们对访客行为的信息有限，难以得出有关如何改进网站的统一结论。他们无法准确确定网站转化率下降的原因，也无法确定客户为何会以某种方式行事。他们知道发生了什么，但不知道原因。由于无法清楚地了解访客在网站上的互动，他们在识别导致访客放弃流程或放弃整个网站的网站错误时会感到茫然无措。

关于客户

Octagon Insurance Company Limited 是一家总部位于直布罗陀的汽车保险公司，在英国承保。Octagon Insurance 拥有超过 200,000 名客户，是领先的线上和线下汽车保险提供商。自 2009 年以来，Octagon Insurance 一直为客户提供低成本的汽车保险费和高水平的服务。他们依靠 IBM Tealeaf CEM 解决方案提供出色的客户体验，并在竞争激烈的在线汽车保险市场中保持竞争优势。通过实施 IBM Tealeaf，Octagon Insurance 可以前所未有地了解每个访客的在线用户体验。利用从 IBM Tealeaf CEM 解决方案中收集到的这些宝贵洞察，Octagon Insurance 显著提高了访客转化率、客户满意度和保留率。鉴于在线渠道是公司收入的主要驱动力，在线用户满意度对 Octagon Insurance 尤其重要。

解决方案

Octagon Insurance 开始使用 IBM Tealeaf CEM 解决方案来准确了解其在线体验中的哪些问题导致客户在完成之前放弃保单。为了应对这些挑战，Octagon Insurance 实施了 IBM Tealeaf CEM 解决方案，以主动识别其网站中访问者遇到困难的区域。一旦公司收到问题警报，它就会快速获得遇到相同问题的所有客户的列表。为了了解根本原因，Octagon Insurance 逐步逐页审查了受影响用户的会话，这使他们能够根据客户的行为和可能的结果采取更有效的网站优化措施。借助 IBM Tealeaf CEM 解决方案，Octagon Insurance 能够更快地识别网站问题，并在网站优化方法上更加主动。

运营影响

Octagon Insurance was able to develop actionable insights to optimize their website.
Octagon Insurance was able to capture each and every website customer interaction.
The company was not only able to identify the number of users affected, but was also able to assess the revenue impact of issues in the insurance application process.

数量效益

Increase conversion rates by 22 percent within six months
Decrease validation errors by 40 percent
Improve end-of-funnel conversion by 25 percent

Octagon improves conversion with optimized customer experience

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