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Netcall > 实例探究 > 皇家康沃尔医院 NHS Trust 的门诊改造
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Outpatient Transformation at Royal Cornwall Hospitals NHS Trust

技术
  • 无人机 - 飞行与控制系统
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 备份与恢复
适用行业
  • 医疗保健和医院
挑战
皇家康沃尔医院 NHS 信托基金 (RCHT) 是康沃尔和锡利群岛急症和专科护理服务的主要提供者,为大约 470,000 人提供服务。在游客高峰期间,这个数字会显着增加。 RCHT 启动了一项门诊改造计划,以优化转诊并为患者提供更多的就诊控制和便利。目标是减少患者前往医院预约和候诊室的时间,并改善获得后续医院护理的机会。然而,面临的挑战是,他们的组织有许多不同的推荐途径,这使得简化和优化流程变得困难。
关于客户
皇家康沃尔医院 NHS 信托基金 (RCHT) 是康沃尔和锡利群岛急症和专科护理服务的主要提供者。它为大约 470,000 人提供服务,这一数字在一年中最繁忙的时期可能会大幅增加。该信托基金启动了一项门诊改造计划,以优化转诊并为患者提供更大的控制权和便利性。这包括减少患者前往医院预约和候诊室的时间,并改善获得后续医院护理的机会。
解决方案
为了应对这些挑战,RCHT 实施了患者中心 (Patient Hub),这是一个患者门户网站,可作为单点转诊入口。该门户允许 RCHT 将每次转介标记为不同的服务,以进行面对面、远程咨询(包括电话和视频)以及通过建议和指导进行管理。每次推荐都会经过审查并分类到最合适的服务或提供商。这对于 RCHT 来说是一个重大变化,因为他们以前会为每项服务设置不同的门户网站。现在,他们通过一个门户网站进行所有门诊工作的沟通,从而改变了患者的门诊服务。患者现在可以通过该应用程序参与预约时段、进行调整并确认预约,这显着减少了错过预约的数量。
运营影响
  • The implementation of Patient Hub has streamlined the patient journey and provided the most appropriate treatment. It has improved the patient experience, with 70% now accessing appointments through the patient portal. There has been a 56% reduction in DNAs as patients manage their own healthcare, saving 1,677 per month in otherwise wasted appointments. This supports elective recovery and ensures no patient is left behind, integrating the journey through telephony and legacy systems. RCHT's operational model is now included as an example in planning guidance to support other trusts looking for case studies to implement their own personalized outpatients transformation program.
数量效益
  • 70% of patients now access appointments through the patient portal
  • 56% reduction in DNAs (Did Not Attend) as patients manage their own healthcare
  • Saving 1,677 per month otherwise wasted appointments, supporting elective recovery

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