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Acoustic > 实例探究 > PayPal 通过 Acoustic 的分析解决方案增强客户体验
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PayPal's Enhanced Customer Experience through Acoustic's Analytics Solution

技术
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
  • 传感器 - 声学传感器
适用行业
  • 消费品
  • 金融与保险
用例
  • 机器间付款
  • 预测性维护
挑战
全球数字支付平台 PayPal Holdings, Inc. 在维持积极、无忧的客户体验方面面临着重大挑战。尽管拥有超过 2.6 亿活跃账户,但该公司缺乏对客户体验问题的洞察力。面临的挑战是快速、主动地识别和纠正用户遇到的问题。该公司需要一种能够深入了解客户体验、识别问题并提供快速解决方案的解决方案。目标是确保每个客户在每个设备、系统和渠道上获得简单、快速、无摩擦的体验。这一点至关重要,因为 PayPal 在全球 200 多个市场开展业务,每年处理数十亿笔交易。
关于客户
PayPal Holdings, Inc. 成立于 1998 年,总部位于加利福尼亚州圣何塞。该公司运营着一个全球数字支付平台,允许消费者和商家在全球 200 多个市场发送和接收资金。除了支付平台外,该公司还提供各种支付解决方案,包括 PayPal、PayPal Credit、Venmo 和 Braintree 产品。截至 2018 年 12 月,PayPal 拥有 2.67 亿个活跃账户,其中包括 2100 万个活跃商户账户,收入为 154.5 亿美元。
解决方案
为了应对这一挑战,PayPal 部署了客户体验分析解决方案 Tealeaf by Acoustic。该解决方案提供了急需的客户体验问题可见性。它使 PayPal 能够发现、可视化和定义客户体验问题,并快速纠正困难或障碍。该解决方案有助于定期节省数百万美元的转换费用。该分析解决方案提供了主动的数据分析、更快的客户体验 KPI,并节省了修复摩擦的时间。借助 Acoustic,PayPal 能够深入了解所有交易体验,主动识别和解决问题,从而提高每位客户的交易量并快速解决在线问题。
运营影响
  • The deployment of Acoustic's analytics solution resulted in significant operational improvements for PayPal. The company was able to proactively identify and resolve customer experience issues, thereby ensuring a positive and hassle-free experience for its users. The solution also enabled PayPal to visualize and define customer experience issues, allowing for quick and effective problem-solving. This proactive approach to customer experience management has helped PayPal maintain a simple, fast, and frictionless experience for each customer across every device, system, and channel. The solution has also been instrumental in boosting transactions per customer and quickly fixing online issues.
数量效益
  • Boosted transactions per customer
  • Saved millions of dollars in conversions regularly
  • Faster customer experience KPIs

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