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Geckoboard > 实例探究 > 培生:转向云端并促进数据驱动的决策
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Pearson: Moving to the Cloud and Promoting Data Driven Decision-Making

技术
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
  • 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用行业
  • 教育
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 预测性维护
  • 实时定位系统 (RTLS)
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 数据科学服务
挑战
全球教育公司 Pearson 希望变得更加敏捷,并促进数据驱动的决策。该公司已经在使用各种云技术,包括 Google Mail、Documents 和 Hangouts,以及 Service-Now、Jira 和 Confluence。然而,该公司在将这种心态和敏捷性带入如此庞大的组织时面临挑战。知道他们需要信息的人和能够提供信息的人之间存在距离,并且存在技能挑战和知识差距。许多人不知道互联网上有可用的工具。
关于客户
培生是世界领先的教育公司,为各年龄段的学生提供教育内容和服务。该公司业务遍及 70 多个国家,拥有 45,000 多名员工。培生销售教科书、在线学习课程和学校管理系统。它还运营州和国家考试系统、学校和高等教育学院,并为世界各地的技术和专业组织提供认证和考试系统。培生通信技术副总裁 David Ferguson 负责为培生提供连接,确保随时随地进行通信。
解决方案
培生采用了大量云技术,并开始使用直播电视仪表板软件 Geckoboard。该公司使用 Geckoboard 创建仪表板,显示每个票务队列的状态以及票务的时长。这种数据的可视化表示有助于团队了解正在发生的事情,并鼓励人们确保他们的票务得到控制。培生还使用 Geckoboard 在一个屏幕上收集最重要的运营统计数据,提供了一种通过互联网在任何设备上访问关键运营指标的方法。当发生重大客户事件或正在发生的事件时,公司将为该事件创建一个仪表板来收集和显示关键指标。培生还使用仪表板来记录每月报告指标,从而节省了追踪数据的时间。
运营影响
  • Dramatic reduction in ticket backlog and improvement in resolution time.
  • Ability to collect the most significant operational statistics on one screen.
  • Ability to give an internal customer a custom dashboard within minutes during a significant customer event or ongoing incident.
数量效益
  • Resolves about 500 tickets a week.
  • Tens of thousands of users using Google Mail, Documents and Hangouts.

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