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Powering massive customer communication

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 商业运营
  • 销售与市场营销
服务
  • 系统集成
挑战
联合银行非洲分行 (UBA) 尼日利亚分行正在寻求一种解决方案来提高客户参与度并提供新的、更便捷的服务。鉴于基于短信的移动银行在非洲和尼日利亚的普及,该解决方案需要支持这种广泛使用的技术。此外,考虑到 UBA 庞大的用户群,它需要支持大量发送。
关于客户
联合银行非洲分行 (UBA) 是一家领先的非洲银行,为客户提供一系列线上和线下银行服务。该银行在 19 个非洲国家提供消费者和投资/商业银行服务,并在英国、美国和法国设有分支机构。UBA 是一家真正的国际银行,可满足其非洲核心客户群的广泛需求。UBA 的尼日利亚分行正在寻找一种解决方案来改善与客户的互动并为他们提供新的、更便捷的服务。
解决方案
UBA Nigeria 选择了 Infobip 的 mGate 解决方案,这是一种专业的消息网关,旨在与客户的数据库集成以进行基于事件的消息传递,从而通过有针对性的 SMS 消息改善客户沟通。Infobip 还提供 USSD 技术,这是一种无需数据连接即可在每种类型的手机上使用的交互式服务。UBA Nigeria 在多个实例中结合了这两种 Infobip 解决方案,以更好地满足客户的需求。在一个示例中,向所有尚未将其银行账户与尼日利亚中央银行实施的 BVN(银行验证号)关联的 UBA 客户发送了一条 SMS 消息。数据库集成能够识别此类客户并自动向他们发送定制的 SMS 消息。
运营影响
  • The SMS message invited customers to dial a USSD code and enter their BVN. The API-based USSD integration enabled to identify the bank customer based on their mobile number and link their BVN with their customer profile in the bank’s database.
  • In another example, UBA harnessed USSD technology to enable their customers to top up airtime on their mobile phones, on several of Nigeria’s mobile operators. UBA provided operators with the billing capability as provided by Infobip, and collected a small fee for each top up performed via USSD. This gave its customers another convenient way of topping up their prepaid mobile accounts, and a new revenue stream to the bank.
数量效益
  • The campaign had quite a success, with over 400,000 USSD sessions initiated to submit the BVN and thus meet one requirement implemented by the central bank.
  • The success of the partnership is well illustrated by over a billion transactional SMS messages processed by Infobip on behalf of UBA.

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