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Haptik > 实例探究 > 革新保险服务:Kotak Life 的 WhatsApp 解决方案
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Revolutionizing Insurance Policy Management: Kotak Life's WhatsApp Solution

技术
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 虚拟私有云
  • 可穿戴设备 - 虚拟现实(VR)眼镜/耳机/控制器
适用行业
  • 金融与保险
适用功能
  • 采购
  • 销售与市场营销
用例
  • 基于使用的保险
挑战
Kotak Life Insurance Company 希望通过 WhatsApp 提供个性化保险服务,包括保单信息、报价和直接购买保单。
关于客户
Kotak Life Insurance Company 是一家快速发展的人寿保险公司,优先考虑客户互动,旨在提供无缝的保险体验。
解决方案
Kotak Life 采用了 Haptik 构建的虚拟助手 Kaya,提供全天候支持、及时响应和高效的客户服务。他们还利用 WhatsApp 通知来提供保单提醒和支付解决方案。
运营影响
  • With the implementation of the omnichannel initiative, Kotak Life is revolutionizing the insurance sector by providing an effortless, user-friendly, and convenient solution for managing insurance policies. Haptik has developed six unique bots on WhatsApp for Kotak Life, designed to cater to the requirements of all its customer segments, brokers, agents, and more. With its state-of-the-art Intelligent Virtual Assistant, Kotak Life is setting itself apart from its competitors by providing an unmatched level of customer experience.
数量效益
  • 85% CSAT Score
  • 82% of Queries are Managed without an Agent
  • 8000 Agent Hours Saved

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